3分鐘，教你如何在WhatsApp企業(yè)賬戶上快速積累用戶、粉絲

WhatsApp Business API允許在墨西哥和印尼發(fā)布營銷類推送消息之后，上周四WhatsApp的COO Matt Idema，在一次采訪中又提到，WhatsApp即將發(fā)布應(yīng)用內(nèi)的購買功能（外鏈還不會插入，感興趣自己搜一下）。

截圖源于網(wǎng)絡(luò)

WhatsApp是全球最大的即時通訊工具，2014年被Facebook收購以后，一直都在探索WhatsApp的商業(yè)變現(xiàn)之路。最近WhatsApp在營銷功能方面動作頻繁，很多敏感的企業(yè)已經(jīng)嗅到了這塊流量洼地即將爆發(fā)的巨大紅利價值，這幾天關(guān)于WhatsApp商業(yè)應(yīng)用方面的咨詢都明顯增多了。

全球Top即時通訊軟件月活用戶

有了WhatsApp Business API企業(yè)賬號以后，接下來最重要的是，如何快速在WhatsApp企業(yè)賬號上積累目標(biāo)用戶/粉絲，換句話說，我們的目標(biāo)用戶/粉絲通過哪些方式可以快速地找到我們的WhatsApp企業(yè)賬號。我根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)了以下幾個方式，希望可以幫助你快速地建立WhatsApp企業(yè)賬戶全面獲取用戶的通道。

首先，WhatsApp作為全球20億活躍用戶每天都要用的即時通訊APP（地位類似國內(nèi)的微信），企業(yè)可以在符合自己用戶的客戶旅程的每一個階段，將WhatsApp作為與用戶交互的通道，無論是線上還是線下，從線上公司官網(wǎng)的設(shè)置一個接入WhatsApp的按鈕，到線下產(chǎn)品外包裝設(shè)計一個二維碼讓用戶通過掃碼接入WhatsApp通道。當(dāng)然，除了自然宣傳，付費推廣是最簡單粗暴有效的策略。你可以完全根據(jù)自己公司業(yè)務(wù)的特點，發(fā)揮創(chuàng)意，讓用戶知道可以通過WhatsApp和企業(yè)聯(lián)系。

在客戶旅程的任何階段都可以接入WhatsApp

下面我逐一介紹這些方式：

官網(wǎng)設(shè)計放置WhatsApp的入口按鈕

創(chuàng)建一個wa.me的短鏈接，用戶點擊這個短鏈接，可以直接跳轉(zhuǎn)到企業(yè)的WhatsApp賬號對話窗口。按照https://wa.me/<number>格式創(chuàng)建自己的鏈接即可，其中<number>是國際格式的完整電話號碼。格式舉例比如wa.me/1555123456。國際區(qū)號中的零，括號或破折號都要省略。創(chuàng)建鏈接后，可在網(wǎng)站將其設(shè)計成一個按鈕。用戶通過點擊按鈕就可以接入企業(yè)的WhatsApp對話通道，查找或詢問自己需要的信息和幫助。

在官網(wǎng)放置WhatsApp按鈕

可以在網(wǎng)站的不同位置，多設(shè)置幾個按鈕入口，運行一段時間后對比評估出效果最佳的位置，一般在主頁，客戶支持或聯(lián)系我們等頁面一定要包含WhatsApp的號碼入口。

還可以創(chuàng)建一個專用的WhatsApp入口的落地頁，配合專題營銷活動，定向推廣WhatsApp入口。

創(chuàng)建專用的WhatsApp入口頁面

產(chǎn)品包裝及戶外廣告設(shè)計WhatsApp入口

對一些提供消費級產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)來說，在產(chǎn)品包裝和戶外廣告上推廣他們的WhatsApp也是很好的方式。可以印刷WhatsApp號碼，或者直接印刷二維碼，用戶可以通過掃描二維碼和企業(yè)開始WhatsApp上的對話。

產(chǎn)品包裝設(shè)計WhatsApp賬號二維碼

設(shè)計Facebook和Instagram廣告的，click to chat按鈕，快速跳轉(zhuǎn)到WhatsApp。

我們做海外業(yè)務(wù)，一定會在Facebook和Instagram這兩個全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)上投放廣告，對品牌曝光和知名度的提升都有很大幫助。我們可以在這里，將廣告連接到WhatsApp企業(yè)賬戶，用戶跳轉(zhuǎn)到聊天界面，可以直接和聊天機(jī)器人或者人工座席對話。對比傳統(tǒng)的方式讓用戶跳轉(zhuǎn)到一個網(wǎng)頁，通過WhatsApp對話的方式與用戶互動，根據(jù)用戶的需求提供個性化反饋，一方面提升了用戶體驗和企業(yè)形象，另一方面也將用戶留在了企業(yè)的WhatsApp賬戶這個私域流量池中，后續(xù)可以持續(xù)挖掘更多的商業(yè)價值。

FB和Ins的廣告跳轉(zhuǎn)

優(yōu)化搜索引擎自然排名結(jié)果和付費文本廣告

企業(yè)可以優(yōu)化官網(wǎng)“聯(lián)系我們”這個頁面的元數(shù)據(jù)內(nèi)容，當(dāng)用戶在搜索框輸入“品牌名稱+聯(lián)系電話”或者“品牌名稱+客服”時，優(yōu)先顯示W(wǎng)hatsApp的客服通道。還可以通過Googles的付費廣告，提高WhatsApp的客服通道在用戶側(cè)的曝光次數(shù)。

搜索引擎優(yōu)化

在移動APP內(nèi)的推廣企業(yè)的WhatsApp通道

如果企業(yè)有自己的APP，在用戶登錄APP后的默認(rèn)頁面，增加一個彈窗提醒用戶，點擊按鈕訂閱WhatsApp企業(yè)賬戶。

App內(nèi)彈窗提示

郵件簽名設(shè)計WhatsApp入口

企業(yè)可以給員工、客服專員在郵件簽名處做統(tǒng)一的設(shè)計，添加企業(yè)的wa.me鏈接或WhatsApp號碼。

郵件簽名設(shè)計WhatsApp入口

在呼叫中心IVR系統(tǒng)中植入WhatsApp入口

在呼叫中心系統(tǒng)植入WhatsApp入口，不僅可以宣傳企業(yè)的WhatsApp通道，將用戶積累到私域流量池。通過引導(dǎo)客戶在WhatsApp上尋求客服幫助，還可以有效減少呼叫中心的業(yè)務(wù)壓力，降低客服的運營成本，同時通過提供更好的服務(wù)提高用戶滿意度：通過WhatsApp，客戶可以通過照片視頻語音等描述自己遇到的問題。將客戶問題轉(zhuǎn)移到WhatsApp上之后，客服坐席可以同時接待更多的客戶，進(jìn)一步提高效率。

呼叫中心接入WhatsApp

以上這些方式，覆蓋了現(xiàn)階段WhatsApp企業(yè)號常用的積累用戶的方式，通過這些方式，可以快速地在企業(yè)的WhatsApp賬戶上積累用戶群，為日后長期的客戶運營打好根基。

國內(nèi)的頭部出海企業(yè)已經(jīng)開始行動布局WhatsApp的長期運營了。你的品牌開通WhatsApp Business API官方企業(yè)號了嗎？