3分鐘，教你如何在WhatsApp企業(yè)賬戶上快速積累用戶、粉絲

WhatsApp Business API允許在墨西哥和印尼發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)推送消息之后，上周四WhatsApp的COO Matt Idema，在一次采訪中又提到，WhatsApp即將發(fā)布應(yīng)用內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)功能（外鏈還不會(huì)插入，感興趣自己搜一下）。

截圖源于網(wǎng)絡(luò)

WhatsApp是全球最大的即時(shí)通訊工具，2014年被Facebook收購(gòu)以后，一直都在探索WhatsApp的商業(yè)變現(xiàn)之路。最近WhatsApp在營(yíng)銷(xiāo)功能方面動(dòng)作頻繁，很多敏感的企業(yè)已經(jīng)嗅到了這塊流量洼地即將爆發(fā)的巨大紅利價(jià)值，這幾天關(guān)于WhatsApp商業(yè)應(yīng)用方面的咨詢(xún)都明顯增多了。

全球Top即時(shí)通訊軟件月活用戶

有了WhatsApp Business API企業(yè)賬號(hào)以后，接下來(lái)最重要的是，如何快速在WhatsApp企業(yè)賬號(hào)上積累目標(biāo)用戶/粉絲，換句話說(shuō)，我們的目標(biāo)用戶/粉絲通過(guò)哪些方式可以快速地找到我們的WhatsApp企業(yè)賬號(hào)。我根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了以下幾個(gè)方式，希望可以幫助你快速地建立WhatsApp企業(yè)賬戶全面獲取用戶的通道。

首先，WhatsApp作為全球20億活躍用戶每天都要用的即時(shí)通訊APP（地位類(lèi)似國(guó)內(nèi)的微信），企業(yè)可以在符合自己用戶的客戶旅程的每一個(gè)階段，將WhatsApp作為與用戶交互的通道，無(wú)論是線上還是線下，從線上公司官網(wǎng)的設(shè)置一個(gè)接入WhatsApp的按鈕，到線下產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)一個(gè)二維碼讓用戶通過(guò)掃碼接入WhatsApp通道。當(dāng)然，除了自然宣傳，付費(fèi)推廣是最簡(jiǎn)單粗暴有效的策略。你可以完全根據(jù)自己公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，發(fā)揮創(chuàng)意，讓用戶知道可以通過(guò)WhatsApp和企業(yè)聯(lián)系。

在客戶旅程的任何階段都可以接入WhatsApp

下面我逐一介紹這些方式：

官網(wǎng)設(shè)計(jì)放置WhatsApp的入口按鈕

創(chuàng)建一個(gè)wa.me的短鏈接，用戶點(diǎn)擊這個(gè)短鏈接，可以直接跳轉(zhuǎn)到企業(yè)的WhatsApp賬號(hào)對(duì)話窗口。按照https://wa.me/<number>格式創(chuàng)建自己的鏈接即可，其中<number>是國(guó)際格式的完整電話號(hào)碼。格式舉例比如wa.me/1555123456。國(guó)際區(qū)號(hào)中的零，括號(hào)或破折號(hào)都要省略。創(chuàng)建鏈接后，可在網(wǎng)站將其設(shè)計(jì)成一個(gè)按鈕。用戶通過(guò)點(diǎn)擊按鈕就可以接入企業(yè)的WhatsApp對(duì)話通道，查找或詢(xún)問(wèn)自己需要的信息和幫助。

在官網(wǎng)放置WhatsApp按鈕

可以在網(wǎng)站的不同位置，多設(shè)置幾個(gè)按鈕入口，運(yùn)行一段時(shí)間后對(duì)比評(píng)估出效果最佳的位置，一般在主頁(yè)，客戶支持或聯(lián)系我們等頁(yè)面一定要包含WhatsApp的號(hào)碼入口。

還可以創(chuàng)建一個(gè)專(zhuān)用的WhatsApp入口的落地頁(yè)，配合專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，定向推廣WhatsApp入口。

創(chuàng)建專(zhuān)用的WhatsApp入口頁(yè)面

產(chǎn)品包裝及戶外廣告設(shè)計(jì)WhatsApp入口

對(duì)一些提供消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品包裝和戶外廣告上推廣他們的WhatsApp也是很好的方式?？梢杂∷hatsApp號(hào)碼，或者直接印刷二維碼，用戶可以通過(guò)掃描二維碼和企業(yè)開(kāi)始WhatsApp上的對(duì)話。

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)WhatsApp賬號(hào)二維碼

設(shè)計(jì)Facebook和Instagram廣告的，click to chat按鈕，快速跳轉(zhuǎn)到WhatsApp。

我們做海外業(yè)務(wù)，一定會(huì)在Facebook和Instagram這兩個(gè)全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)上投放廣告，對(duì)品牌曝光和知名度的提升都有很大幫助。我們可以在這里，將廣告連接到WhatsApp企業(yè)賬戶，用戶跳轉(zhuǎn)到聊天界面，可以直接和聊天機(jī)器人或者人工座席對(duì)話。對(duì)比傳統(tǒng)的方式讓用戶跳轉(zhuǎn)到一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)WhatsApp對(duì)話的方式與用戶互動(dòng)，根據(jù)用戶的需求提供個(gè)性化反饋，一方面提升了用戶體驗(yàn)和企業(yè)形象，另一方面也將用戶留在了企業(yè)的WhatsApp賬戶這個(gè)私域流量池中，后續(xù)可以持續(xù)挖掘更多的商業(yè)價(jià)值。

FB和Ins的廣告跳轉(zhuǎn)

優(yōu)化搜索引擎自然排名結(jié)果和付費(fèi)文本廣告

企業(yè)可以?xún)?yōu)化官網(wǎng)“聯(lián)系我們”這個(gè)頁(yè)面的元數(shù)據(jù)內(nèi)容，當(dāng)用戶在搜索框輸入“品牌名稱(chēng)+聯(lián)系電話”或者“品牌名稱(chēng)+客服”時(shí)，優(yōu)先顯示W(wǎng)hatsApp的客服通道。還可以通過(guò)Googles的付費(fèi)廣告，提高WhatsApp的客服通道在用戶側(cè)的曝光次數(shù)。

搜索引擎優(yōu)化

在移動(dòng)APP內(nèi)的推廣企業(yè)的WhatsApp通道

如果企業(yè)有自己的APP，在用戶登錄APP后的默認(rèn)頁(yè)面，增加一個(gè)彈窗提醒用戶，點(diǎn)擊按鈕訂閱WhatsApp企業(yè)賬戶。

App內(nèi)彈窗提示

郵件簽名設(shè)計(jì)WhatsApp入口

企業(yè)可以給員工、客服專(zhuān)員在郵件簽名處做統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，添加企業(yè)的wa.me鏈接或WhatsApp號(hào)碼。

郵件簽名設(shè)計(jì)WhatsApp入口

在呼叫中心IVR系統(tǒng)中植入WhatsApp入口

在呼叫中心系統(tǒng)植入WhatsApp入口，不僅可以宣傳企業(yè)的WhatsApp通道，將用戶積累到私域流量池。通過(guò)引導(dǎo)客戶在WhatsApp上尋求客服幫助，還可以有效減少呼叫中心的業(yè)務(wù)壓力，降低客服的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)通過(guò)提供更好的服務(wù)提高用戶滿意度：通過(guò)WhatsApp，客戶可以通過(guò)照片視頻語(yǔ)音等描述自己遇到的問(wèn)題。將客戶問(wèn)題轉(zhuǎn)移到WhatsApp上之后，客服坐席可以同時(shí)接待更多的客戶，進(jìn)一步提高效率。

呼叫中心接入WhatsApp

以上這些方式，覆蓋了現(xiàn)階段WhatsApp企業(yè)號(hào)常用的積累用戶的方式，通過(guò)這些方式，可以快速地在企業(yè)的WhatsApp賬戶上積累用戶群，為日后長(zhǎng)期的客戶運(yùn)營(yíng)打好根基。

國(guó)內(nèi)的頭部出海企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)布局WhatsApp的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)了。你的品牌開(kāi)通WhatsApp Business API官方企業(yè)號(hào)了嗎？