WhatsApp Business API用戶可以群發(fā)推送營(yíng)銷類信息啦！

WhatsApp

重要更新

通過(guò)WhatsApp Business API，企業(yè)可以主動(dòng)推送營(yíng)銷類模板消息，第一批適用的國(guó)家區(qū)域是墨西哥和印度尼西亞。

近日WhatsApp Business API發(fā)布了這個(gè)重要更新。相信關(guān)注出海領(lǐng)域的朋友一定會(huì)興奮不已。WhatsApp是全球最流行，使用率最高的即時(shí)通訊APP，有超過(guò)10年的歷史，2014年被Facebook收購(gòu)，成為了Facebook生態(tài)中重要的一員。WhatsApp在全球的即時(shí)通訊工具排行中多年占據(jù)第一的位置。（下圖顯示各個(gè)國(guó)家使用率排名第一的即時(shí)通訊軟件，淺綠色的WhatsApp在120多個(gè)國(guó)家排名第一。）

2018年8月，WhatsApp發(fā)布了適用于企業(yè)高級(jí)需求的商業(yè)解決方案：WhatsApp BusinessAPI。WhatsApp Business API允許企業(yè)通過(guò)WhatsApp收發(fā)消息。與WhatsApp APP不同的是，Business API的落地實(shí)施需要有官方授權(quán)認(rèn)證的解決方案提供商的協(xié)助，因?yàn)锳PI接口具有可擴(kuò)展性，可以基于企業(yè)WhatsApp上的用戶信息，實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系管理，工單系統(tǒng)等定制功能，同時(shí)還有數(shù)據(jù)保護(hù)方案，符合GDPR規(guī)范。

之前WhatsApp允許企業(yè)，在注冊(cè)官方WhatsApp Business API之后，主動(dòng)給用戶推送模板消息。但是模板消息的類型必須是非營(yíng)銷類，比如，賬戶異常提醒，驗(yàn)證碼，物流信息等。比如有企業(yè)想設(shè)置一條購(gòu)物車召回的推送消息，還需要斟酌各種措辭，打擦邊球。

最近更新的這個(gè)政策，可以看作是官方把WhatsApp Business API應(yīng)用于營(yíng)銷場(chǎng)景的第一步。之前我也說(shuō)過(guò)，WhatsApp官方遲早會(huì)支持企業(yè)的營(yíng)銷行為包括廣告。因?yàn)槿魏紊虡I(yè)行為的目的一定是盈利，更不用說(shuō)FB還是一家上市公司。官方只是想把掙錢(qián)的姿勢(shì)調(diào)整地更優(yōu)雅一點(diǎn)罷了。

營(yíng)銷類推送，與之前的官方允許的非營(yíng)銷類推送消息一樣，也是模板消息，需要企業(yè)提供消息的模板，由官方認(rèn)證服務(wù)商提交給WhatsApp進(jìn)行審核。

營(yíng)銷消息的放開(kāi)，給WhatsApp這一通道的應(yīng)用場(chǎng)景增加了更多的想象空間，比如：

再營(yíng)銷：購(gòu)物車召回，庫(kù)存更新，再次下單提醒，提前預(yù)約提醒

主動(dòng)推銷：提供購(gòu)買(mǎi)建議，推銷，交叉銷售

常規(guī)推廣營(yíng)銷：促銷信息，折扣信息

營(yíng)銷類推送案例

注意，只有在Facebook Business Manager中的國(guó)家設(shè)置是印度尼西亞或者墨西哥的賬號(hào)，才適用這個(gè)最新的政策，可以推送營(yíng)銷類消息。

首發(fā)在墨西哥和印尼這兩個(gè)重度使用WhatsApp的國(guó)家，也可以看出WhatsApp推行這個(gè)新政策的決心。我們預(yù)測(cè)WhatsApp將會(huì)分階段，陸續(xù)更新更多可以使用WhatsApp Business API發(fā)送營(yíng)銷類消息的國(guó)家。官方一旦發(fā)布，我們將在第一時(shí)間與大家更新。請(qǐng)大家關(guān)注。

當(dāng)然，再次強(qiáng)調(diào)，通過(guò)WhatsApp Business API給用戶主動(dòng)推送營(yíng)銷/非營(yíng)銷消息之前，一定要遵守官方政策Business Policy（后臺(tái)回復(fù)BP，查看官方政策），提前獲得用戶的同意（opt-in）。其它規(guī)則，包括階梯收費(fèi)等，仍然保持不變。需要注意的一點(diǎn)是，如果發(fā)送的營(yíng)銷類推送，質(zhì)量不佳，也會(huì)營(yíng)銷整個(gè)賬號(hào)的發(fā)送質(zhì)量哦。賬號(hào)的質(zhì)量會(huì)影響每天的發(fā)送消息的上限，質(zhì)量高的賬號(hào)每天的消息上限可以沒(méi)有上限，就是無(wú)限量推送。質(zhì)量低的賬號(hào)可能每天只能推送1千條，甚至被封號(hào)。

下面是保持WhatsApp Business API賬號(hào)高質(zhì)量的幾個(gè)tips：

·保證消息符合WhatsApp官方政策（后臺(tái)回復(fù)BP）。

·只給opt-in的用戶推動(dòng)消息。如果之前獲取用戶的opt-in只針對(duì)非營(yíng)銷類消息，可以考慮給用戶發(fā)送一條通知類的推送，告知用戶后續(xù)的推送消息可能會(huì)包含營(yíng)銷內(nèi)容，比如促銷折扣等。并且給用戶提供一個(gè)退訂（opt-out）的通道。

Opt-in舉例

Opt-out舉例

·給用戶發(fā)送高度個(gè)性化的有用信息。盡量避免發(fā)送開(kāi)放式的歡迎或介紹性消息。

·根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，給用戶分類打標(biāo)，并使用有針對(duì)性的營(yíng)銷信息精準(zhǔn)觸達(dá)特定的目標(biāo)用戶。

·一定要注意發(fā)送消息的頻率，避免給同一用戶在一天之內(nèi)多次發(fā)送消息。發(fā)送有干貨的消息，優(yōu)化消息內(nèi)容和長(zhǎng)度。

·策劃一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，可以先用一小部分用戶作為測(cè)試樣本，根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)容的測(cè)試和優(yōu)化。選擇轉(zhuǎn)化率最高的內(nèi)容作為大量推送的消息內(nèi)容。

END

有遠(yuǎn)見(jiàn)走在前面的企業(yè)，幾個(gè)月時(shí)間WhatsApp企業(yè)號(hào)上已經(jīng)積累了相當(dāng)可觀的訂閱用戶，現(xiàn)在有了這個(gè)最新政策，馬上可以發(fā)一波營(yíng)銷消息，直接轉(zhuǎn)化。不多說(shuō)，開(kāi)始打造企業(yè)私域流量池，最好的時(shí)間是1年前，第二好的時(shí)間就是現(xiàn)在。