Shopee退貨索賠，如何提出爭(zhēng)議？

對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，Shopee的售后是讓人非常無(wú)語(yǔ)的，有的買家僅僅是因?yàn)椴幌矚g就要求商家退款，還有的甚至還沒(méi)有收到貨物就已經(jīng)向平臺(tái)提交了申請(qǐng)要求店家退款。

和大多數(shù)電商平臺(tái)一樣，在面對(duì)許多交易糾紛時(shí)，蝦皮同樣鼓勵(lì)先通過(guò)相互溝通解決問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)溝通已經(jīng)能夠解決大多數(shù)問(wèn)題。但是如果溝通的結(jié)果沒(méi)有讓買家滿意，這時(shí)候買家就會(huì)向平臺(tái)申訴。

如果說(shuō)買家是因?yàn)闆](méi)有收到商品而提出的的退貨，這個(gè)時(shí)候蝦皮購(gòu)物的爭(zhēng)議處理團(tuán)隊(duì)就會(huì)出面，根據(jù)交易明細(xì)作出判定。買家做出相應(yīng)申請(qǐng)以后，店家也并不是只能束手就擒或者是只能被動(dòng)接受處理，在預(yù)設(shè)的退款期限以內(nèi)，買家同樣也可以向蝦皮的官方發(fā)起申訴請(qǐng)求。

對(duì)于因?yàn)槭盏讲粚?duì)的商品/有瑕疵/損壞，買家提出的退貨或者是退款申請(qǐng)，如果已經(jīng)過(guò)了九天賣家仍然沒(méi)有相應(yīng)的處理措施，又或者是超過(guò)四天賣家還沒(méi)有對(duì)買家因?yàn)闆](méi)有收到商品而提出的退款/退貨申請(qǐng)的狀況做回應(yīng)，這個(gè)時(shí)候蝦皮的官方團(tuán)隊(duì)就會(huì)自動(dòng)退款給買家。

訂單存在爭(zhēng)議的時(shí)間達(dá)到一周;一周之內(nèi)買家如果一直默不作聲，這時(shí)候當(dāng)?shù)貙ｉT處理爭(zhēng)議的團(tuán)隊(duì)就會(huì)搜集證據(jù)，根據(jù)證據(jù)判定相關(guān)方的責(zé)任

買家沒(méi)有收到貨物的情況下申請(qǐng)退款，賣家如果不予理會(huì)，4天退款;

買家已經(jīng)收到貨物的情況下申請(qǐng)退款，賣家沒(méi)有做出任何回應(yīng)，7天退款;

如果是在貨物還沒(méi)有運(yùn)出倉(cāng)庫(kù)的狀態(tài)下，兩天之內(nèi)店家就必須要根據(jù)實(shí)際情況給賣家一個(gè)交代，不然就會(huì)受到相應(yīng)處罰。

如果符合以下情況，賣家可以合法提出爭(zhēng)議

其一，買家的退款/退貨原因牽強(qiáng)極不合理，這時(shí)候賣家拒絕買家的退款/退貨請(qǐng)求的行為是受到平臺(tái)保護(hù)的

其二，店家并沒(méi)有收到本該退回的商品，且預(yù)設(shè)的退款期限即將截止。