Shopee新手運(yùn)營(yíng)干貨教你如何診斷店鋪

買家在購(gòu)買商品時(shí)，往往會(huì)對(duì)店鋪的登記和品牌度進(jìn)行篩選，關(guān)注其店鋪服務(wù)指標(biāo)，并綜合店鋪的物流和客服時(shí)效等方面來(lái)決定是否購(gòu)買。那么，作為賣家應(yīng)該如何做到最大限度迎合買家購(gòu)物的喜好？這就需要對(duì)自己的店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)自我診斷。

1 店鋪產(chǎn)品分析

shopee平臺(tái)是一個(gè)以鋪貨為主的平臺(tái)，十幾個(gè)產(chǎn)品能做好一個(gè)店鋪的買家，一般是本土賣家，起步較早。而對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，只依靠十幾款產(chǎn)品就像把店鋪?zhàn)銎饋?lái)，可能不太好實(shí)現(xiàn)。對(duì)于跨境賣家而言，要做好店鋪產(chǎn)品診斷，最好能做到以下幾點(diǎn)：

1 市場(chǎng)角度

通過(guò)對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品的市場(chǎng)飽和度，同質(zhì)化情況，產(chǎn)品差異化程度，價(jià)格表現(xiàn)等方面進(jìn)行分析。同質(zhì)化程度都比較高的產(chǎn)品，照搬過(guò)來(lái)很容易沒(méi)有流量，出單難，所以賣家必須要在變換主圖和關(guān)鍵詞上下功夫了。做產(chǎn)品的差異化就要從標(biāo)題、圖片、描述、價(jià)格、分類、庫(kù)存等方面對(duì)產(chǎn)品做差異化。價(jià)格的話，剛上架的產(chǎn)品價(jià)格設(shè)置不宜過(guò)高，最好是平臺(tái)產(chǎn)品均價(jià)范圍內(nèi)，多參考平臺(tái)同類型產(chǎn)品的價(jià)格定價(jià)如何。

2 擴(kuò)大流量店鋪流量來(lái)源

產(chǎn)品上傳后，流量就成了能否出單的重要存在。Shopee店鋪的流量入口主要有：boost置頂推廣功能，粉絲流量，上新，活動(dòng)，廣告，資源包這幾種方式。所以，在持續(xù)上新一段時(shí)間后，若是發(fā)現(xiàn)單量并沒(méi)有明顯改變，賣家可在上新后每天去后臺(tái)點(diǎn)擊“點(diǎn)我置頂推廣”功能，以獲取更多流量，重要的是這個(gè)功能是免費(fèi)的。

注重粉絲積累，主動(dòng)follow平臺(tái)同行熱門賣家，回粉的幾率會(huì)大大增加。買家互動(dòng)圈粉時(shí)，重視每一次聊天機(jī)會(huì)，就算買家不購(gòu)買也請(qǐng)買家follow。給粉絲一些優(yōu)惠，鼓勵(lì)買家為自己的產(chǎn)品點(diǎn)贊或follow店鋪，并在下次購(gòu)買時(shí)給予其禮品或者獎(jiǎng)勵(lì)。

前期，產(chǎn)品可針對(duì)性做低價(jià)引流，但折扣要在產(chǎn)品上新前就要預(yù)備好。

站外引流也是獲取店鋪流量的重要途徑，通過(guò)Facebook等外部網(wǎng)站引流到店鋪。在有一定粉絲積累后，店鋪可定期策劃一些主題活動(dòng)，鼓勵(lì)買家為商品點(diǎn)贊，follow店鋪。

上新也是獲取流量的重要突進(jìn)，建議Shopee賣家每天保持自己的速度堅(jiān)持上新。上新過(guò)程中，新賣家要避免一次性上太多產(chǎn)品而被禁賣。

積極參加平臺(tái)活動(dòng)，多和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理作溝通，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理毛遂自薦自己的店鋪內(nèi)的產(chǎn)品參加活動(dòng)。

當(dāng)然，賣家也可花一些錢去做關(guān)鍵詞廣發(fā)哦，購(gòu)買資源包，花精力去做站外引流，這些都是店鋪流量比較見(jiàn)效快的方式。

新商品的搜索排名在同類商品中會(huì)較為靠前，每天分時(shí)段進(jìn)行小批量上新有利于店鋪持續(xù)曝光。

上新最佳時(shí)段

Shopee的每個(gè)站點(diǎn)上新的最佳時(shí)間不同，可參考各個(gè)站點(diǎn)的下單量高峰期：

·臺(tái)灣站和新加坡站：20:00-00:00

·馬來(lái)站：14:00-16:00

·印尼站：10:00-12:00，21點(diǎn)后下單人數(shù)開始減少

·菲律賓站：下單時(shí)段較為分散，全天均可上新

·越南站：早上下單人數(shù)較多

上新最佳數(shù)量

上新數(shù)量不在多，每天上新20個(gè)產(chǎn)品左右即可。做好選品，貴在堅(jiān)持。上新時(shí)配合關(guān)注粉絲，能更有效地曝光新品。

沒(méi)有上新的時(shí)候，可通過(guò)刷新產(chǎn)品信息（如更新庫(kù)存、價(jià)格等）增加產(chǎn)品曝光量。

手動(dòng)置頂商品

在My Products頁(yè)面，可點(diǎn)擊置頂推廣（Boost Now），4小時(shí)內(nèi)選擇曝光5款產(chǎn)品，可將該產(chǎn)品置頂在對(duì)應(yīng)分類頁(yè)面靠前的位置。

建議：

①建議對(duì)新品頻繁進(jìn)行置頂；

②對(duì)已積累一定流量的熱賣品謹(jǐn)慎使用置頂功能（會(huì)影響產(chǎn)品標(biāo)題搜索）

③在各站點(diǎn)的黃金時(shí)間段分時(shí)間置頂產(chǎn)品。

2 關(guān)注粉絲

粉絲是店鋪?zhàn)匀涣髁亢陀唵蔚闹匾獊?lái)源，在店鋪運(yùn)營(yíng)初期，漲粉是運(yùn)營(yíng)中非常重要的一環(huán)。賣家可主動(dòng)關(guān)注粉絲，增加店鋪的曝光率。同時(shí)，低價(jià)促銷也可幫助店鋪引流，增加粉絲量。

3 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析

店鋪數(shù)據(jù)是決定產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的重要因素。用戶往往會(huì)對(duì)點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、動(dòng)銷率，比較關(guān)注這些指標(biāo)也是店鋪?zhàn)呦蛄夹园l(fā)展的評(píng)價(jià)維度。作為新店，最初應(yīng)把優(yōu)選店鋪?zhàn)鳛檫\(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

1 點(diǎn)擊率CTR

點(diǎn)擊量or瀏覽量。影響點(diǎn)擊率的主要因素為產(chǎn)品主圖，價(jià)格。產(chǎn)品主圖有吸引力，差異化明顯，價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，點(diǎn)擊率往往都不會(huì)太差。

2 轉(zhuǎn)化率CR

單量ro點(diǎn)擊數(shù)。這個(gè)主要受產(chǎn)品購(gòu)買的順暢程度，價(jià)格，售后質(zhì)量的影響。客戶是否決定購(gòu)買，主要是受產(chǎn)品附圖、產(chǎn)品選項(xiàng)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示等因素影響。最后，客戶是否下單購(gòu)買，就是產(chǎn)品的性價(jià)比了，所以賣家可以設(shè)置一些優(yōu)惠券刺激買家下單。售后服務(wù)的質(zhì)量對(duì)客戶回購(gòu)，整體轉(zhuǎn)化情況有著重要影響。

3 動(dòng)銷率

付款商品數(shù)量/SKU的數(shù)量。對(duì)此，建議賣家在新產(chǎn)品上架第一周打折，可對(duì)店鋪內(nèi)不同產(chǎn)品進(jìn)行組合銷售，如引流款可搭配其他款式，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可捆綁，上衣搭配褲子，女裝搭配首飾，主圖優(yōu)化，體現(xiàn)差異化。

在做店鋪優(yōu)化時(shí)，修改關(guān)鍵字最好在流量小的時(shí)候修改如（當(dāng)?shù)貢r(shí)間清早和半夜），這個(gè)時(shí)間段搜索流量小，對(duì)排名的影響不大，而且最好是小修小改。

4 店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)優(yōu)化

以下為各個(gè)站點(diǎn)優(yōu)選買家標(biāo)準(zhǔn)：

①店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)主要是看評(píng)分是否達(dá)到優(yōu)選要求，自查差評(píng)產(chǎn)品的原因，由于賣家原因?qū)е虏钤u(píng)的，該退款退款；

②物流表現(xiàn)，產(chǎn)品出貨時(shí)間，逾期出貨率，退款率，這都是息息相關(guān)的，直接影響店鋪產(chǎn)品其它數(shù)據(jù)表現(xiàn)；

③聊聊回復(fù)率體現(xiàn)的是賣家服務(wù)態(tài)度，新店鋪可找其他賣家多聊天。粉絲數(shù)量是自然流量和訂單的重要來(lái)源。

店鋪扣分往往是因?yàn)橐韵聨追N情況：

觸犯平臺(tái)政策，如售賣平臺(tái)禁賣產(chǎn)品，產(chǎn)品描述中有敏感詞，對(duì)此大家要熟悉shopee的物流操作手冊(cè)。

店鋪數(shù)據(jù)大家可以對(duì)標(biāo)優(yōu)選買家標(biāo)準(zhǔn)，可在賣家后臺(tái)→我的表現(xiàn)，查看自己店鋪數(shù)據(jù)表現(xiàn)。在做店鋪優(yōu)化時(shí)，修改關(guān)鍵字最好在流量小的時(shí)候修改如（當(dāng)?shù)貢r(shí)間清早和半夜），這個(gè)時(shí)間段搜索流量小，對(duì)排名的影響不大，而且最好是小修小改。