一文讀懂Shopee平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的基本思路

Shopee平臺(tái)有兩大特點(diǎn)：1、包含七個(gè)不同地區(qū)的站點(diǎn)；2、移動(dòng)端優(yōu)先。據(jù)外新人了解，Shopee面向的東南亞市場(chǎng)目前用戶整體趨向年輕化，這一人群存在高比例的互聯(lián)網(wǎng)深度用戶，平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為歐美地區(qū)的2倍，且對(duì)移動(dòng)端有明確偏好。Shopee的定位是社交電商，沒(méi)有區(qū)分賣家端和買(mǎi)家端，賣家直接登陸賬號(hào)就可以看到后臺(tái)，雖然在APP里沒(méi)有辦法進(jìn)行訂單的操作，但是可以對(duì)消息進(jìn)行處理，比如回復(fù)客戶提出的問(wèn)題。提升聊聊的回復(fù)率，對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)有好處。

如何分時(shí)段運(yùn)營(yíng)？

由于Shopee有七大站點(diǎn)，因此一些熱賣的品類在每個(gè)站點(diǎn)活躍的時(shí)間都有差別，例如印尼站點(diǎn)為午間活躍，新加坡站點(diǎn)和臺(tái)灣站點(diǎn)為晚間活躍，馬來(lái)西亞站點(diǎn)、泰國(guó)站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、菲律賓站點(diǎn)則兼而有之，部分地區(qū)存在時(shí)差，需要特別注意。

商品的分時(shí)段上傳也是獲取流量的一大利器，因?yàn)樾律唐窌?huì)在同類商品中靠前顯示，每天分時(shí)段上傳一些產(chǎn)品，比如將15款到20款商品分時(shí)段去上新，就可以獲得更多曝光。同時(shí)配合使用置頂功能，PC和移動(dòng)端都可以進(jìn)行操作。外新人講師在課程中談及，具體的操作的方式是：選定商品，點(diǎn)擊更多操作，選擇強(qiáng)制置頂。通過(guò)該功能可以置頂五款商品，不同時(shí)段想要變更置頂商品，只需要將原置頂商品取消置頂即可重置。

首站該如何選擇？

有些賣家會(huì)選擇多站點(diǎn)發(fā)展，賣家本身有跨境經(jīng)驗(yàn)的話，那起步可以選擇馬來(lái)站點(diǎn)，馬來(lái)站點(diǎn)的用戶消費(fèi)能力較強(qiáng)，站點(diǎn)覆蓋用戶數(shù)也足夠多，并且是全英文頁(yè)面，這對(duì)有跨境經(jīng)驗(yàn)的賣家比較容易上手。如果有內(nèi)貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)內(nèi)的電商規(guī)則和產(chǎn)品，那更適合從臺(tái)灣站點(diǎn)開(kāi)始，穩(wěn)定之后再結(jié)合自身情況去去開(kāi)拓其他站點(diǎn)。

影響后續(xù)開(kāi)拓方向的因素有很多，產(chǎn)品本身最具決定性，比如是否符合該站點(diǎn)買(mǎi)家的生活習(xí)慣。東南亞不同國(guó)家和地區(qū)主流宗教信仰不同，進(jìn)而對(duì)生活習(xí)慣的影響也有差異，由此產(chǎn)生的一些特定因素，決定了選品也要具備一定針對(duì)性。外新人建議，最好結(jié)合自身的資源去考慮開(kāi)拓方向，作為參考建議，初步拓展可選泰國(guó)站點(diǎn)或印尼站點(diǎn)，深度拓展可選菲律賓站點(diǎn)和新加坡站點(diǎn)。

多站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)可以獲得更多的訂單，在基礎(chǔ)做好玩透套路之后，后期就可以去深度運(yùn)營(yíng)，比如同站點(diǎn)產(chǎn)品具有較大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，可以向客戶經(jīng)理申請(qǐng)多店鋪。

Shopee App端如何運(yùn)營(yíng)？

Shopee的定位是社交電商，所有事情基本上都在移動(dòng)端上完成，所以要確認(rèn)移動(dòng)端上店鋪的外觀，這樣去裝修店鋪的時(shí)候，就可以有側(cè)重點(diǎn)。根據(jù)Shopee APP的內(nèi)容和功能，可以調(diào)整日常的運(yùn)營(yíng)方式，通過(guò)不同設(shè)置使客戶產(chǎn)生下單的欲望。首先很重要的是關(guān)于免運(yùn)費(fèi)（Free Shipping），這個(gè)功能每個(gè)站點(diǎn)都有，非常建議開(kāi)通，因?yàn)槊膺\(yùn)費(fèi)的誘惑力很大。

每個(gè)站點(diǎn)APP的頁(yè)面布局都有變化，但主要框架與核心功能基本一致，頁(yè)面上方的搜索欄、購(gòu)物車、聊聊都是比較重要的功能。其次是頁(yè)面下方的首頁(yè)、feed（粉絲運(yùn)營(yíng)）、商城、消息、個(gè)人中心。作為賣家，主要使用的內(nèi)容模塊集中于消息和個(gè)人中心。登錄Shopee賬號(hào)之后，點(diǎn)擊頁(yè)面左上角進(jìn)入我的商城，可以查看店鋪的前臺(tái)頁(yè)面，前臺(tái)頁(yè)面會(huì)顯示一些基礎(chǔ)的信息。比如店鋪評(píng)分、綜合評(píng)分受很多因素影響，毫無(wú)疑問(wèn)越高越好。

·聊聊的回復(fù)率是店鋪運(yùn)營(yíng)非常重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，盡量要控制在85%以上，最好100%。

·出貨時(shí)間也是店鋪綜合評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)之一，建議保證較快的出貨時(shí)間，最好1~2天，如果2~3天的話，速率已經(jīng)相對(duì)較低了。

·店鋪訂單的取消率的相關(guān)要求是要小于5%，優(yōu)選賣家的標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格是3%，最好不要產(chǎn)生取消。

頁(yè)面還會(huì)顯示店鋪商品總數(shù)，以及賣家加入時(shí)長(zhǎng)。以上信息在Shopee APP的店鋪前臺(tái)和客戶端前臺(tái)都可以查看。

除了店鋪展示的基本信息以外，頁(yè)面會(huì)展示店鋪優(yōu)惠券，東南亞消費(fèi)者對(duì)折扣商品偏好比較強(qiáng)，最好能做到全店打折，這就要求賣家對(duì)產(chǎn)品有合適的定價(jià)。

店鋪裝修有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

店鋪首頁(yè)可以設(shè)置5張輪播圖，可以用于展示店鋪活動(dòng)、品牌信息、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，輪播圖下方用于填寫(xiě)店鋪介紹，之后就是店鋪的產(chǎn)品分類了，分類也是店鋪裝修當(dāng)中很重要的模塊。

單一商品的詳情頁(yè)面顯示的一些內(nèi)容，比如圖片、標(biāo)題、物流選擇，商品基本屬性以及店鋪的一些優(yōu)惠顯示，要盡可能做到詳細(xì)和完善，這樣客戶挑選商品的時(shí)候，可能直接會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品，不需要再進(jìn)行詢問(wèn)。

關(guān)于商品評(píng)價(jià)，更高的商品評(píng)價(jià)有利于商品的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，賣家需注意Shopee的計(jì)算規(guī)則，一個(gè)商品出現(xiàn)后，系統(tǒng)會(huì)推薦相似或者同類商品。這種情況下如果價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品很有競(jìng)爭(zhēng)力，在買(mǎi)家貨比三家后被選擇的概率也非常高，也是促進(jìn)成交的方法之一。

商品詳情頁(yè)面中，如果商品免運(yùn)費(fèi)的話，在listing會(huì)有展示。免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的吸引力是很大的，所以在定價(jià)時(shí)需要在商品價(jià)格里計(jì)入，對(duì)運(yùn)費(fèi)與成本、毛利潤(rùn)、平臺(tái)產(chǎn)生的傭金和交易手續(xù)費(fèi)進(jìn)行相加。馬來(lái)站點(diǎn)當(dāng)前滿19（當(dāng)?shù)刎泿牛┟膺\(yùn)費(fèi)，這個(gè)活動(dòng)很建議提報(bào)，這有助于店鋪訂單的成交。

搜索欄是應(yīng)用性很強(qiáng)的一個(gè)功能，可以篩選優(yōu)選賣家。成為優(yōu)選賣家的話會(huì)獲得相對(duì)高的權(quán)重，而且會(huì)給買(mǎi)家一定信任度。還有一些活動(dòng)是限定優(yōu)選賣家才能參加，尤其是臺(tái)灣的很多活動(dòng)。所以，做臺(tái)灣站點(diǎn)的賣家盡量在孵化期成為優(yōu)選店鋪，優(yōu)選賣家本身要求不高，很建議去做。

Feed也就是粉絲運(yùn)營(yíng)，Shopee的粉絲運(yùn)營(yíng)非常重要。因?yàn)樗亩ㄎ皇巧缃浑娚?，所以賣家要去手動(dòng)添加粉絲，然后關(guān)注經(jīng)營(yíng)同類商品的賣家，這樣其他賣家的粉絲可能在瀏覽關(guān)注店鋪的時(shí)候，也看見(jiàn)你的商品，為了應(yīng)對(duì)這種場(chǎng)景，賣家們有時(shí)會(huì)通過(guò)一些社群交流，在Shopee上互相給商品點(diǎn)贊，這樣的話當(dāng)買(mǎi)家看到產(chǎn)品，會(huì)覺(jué)得人氣比較高，值得考慮，這也是側(cè)面引流的方法。

購(gòu)物車頁(yè)面可以加入店鋪的活動(dòng)信息，比如免運(yùn)費(fèi)和優(yōu)惠券，因?yàn)楹芏鄸|南亞買(mǎi)家可能沒(méi)有像國(guó)內(nèi)買(mǎi)家一樣，進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間規(guī)范化的網(wǎng)購(gòu)，有很多買(mǎi)家需要提示，所以購(gòu)物車可以加入一個(gè)活動(dòng)入口。

Lpg可能是一個(gè)稍微陌生的概念，代表平臺(tái)保證的最低價(jià)，建議選擇優(yōu)勢(shì)性產(chǎn)品做成Lpg，因?yàn)镾hopee會(huì)給此類商品打上特定的標(biāo)簽。買(mǎi)家如果對(duì)商品感興趣，這個(gè)標(biāo)簽會(huì)大幅度提高成交可能性。

最后，就是直播功能。前期的賣家開(kāi)通直播，需要找客戶經(jīng)理申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)之后就可以去做，這也是營(yíng)銷的一種方式。直播帶貨的效果確實(shí)比較好，外新人建議大家前期可以去進(jìn)行簡(jiǎn)單嘗試。