shopee蝦皮的罰分系統(tǒng)你知道嗎？上了不能上的、客服有問(wèn)題、SD好好對(duì)照不要踩坑了！

不規(guī)范上架商品會(huì)導(dǎo)致罰分，而罰分多了對(duì)店鋪的影響是很大的，輕則不能報(bào)活動(dòng)，重則影響店鋪曝光，甚至被關(guān)店。

下面這個(gè)圖相信大家在很多地方都見(jiàn)過(guò)了：

那么具體有哪些項(xiàng)目比較容易造成罰分呢？對(duì)應(yīng)扣多少分？15分看似很多，但其實(shí)一個(gè)誤操作，你的店鋪可能就廢掉了。

1.因?yàn)檫t發(fā)貨和未完成訂單被罰

首先說(shuō)一下定義

訂單遲發(fā)貨率=前七天遲發(fā)貨的訂單量/前七天發(fā)貨的總訂單量

PS.遲發(fā)貨訂單=未及時(shí)到倉(cāng)掃描的訂單

訂單遲發(fā)貨率=前七天未完成訂單/前七天(未完成訂單+凈訂單）

PS.未完成訂單=賣家主動(dòng)取消的訂單+買家成功發(fā)起的退貨退款訂單+因賣家責(zé)任造成的自動(dòng)取消訂單

注意：平臺(tái)每周會(huì)計(jì)算前7天的遲發(fā)貨率及訂單未完成率，若未完成訂單率或者遲發(fā)貨率其中任一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，計(jì)1分；若均未達(dá)標(biāo)，計(jì)2分。若未完成訂單率或者遲發(fā)貨率其中任一項(xiàng)嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，計(jì)2分；若均嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，計(jì)4分。

下面是各個(gè)站點(diǎn)的對(duì)應(yīng)的罰分情況：

2.因?yàn)檫`反上架規(guī)則被罰分

主要是三種情況

1）禁止刊登（上了不讓上的商品）

·上架禁止銷售商品（包括跨境賣家禁運(yùn)品類商、違法以及當(dāng)?shù)貒?guó)政府售召回的等）

·刊登廣告或銷售無(wú)實(shí)物商品

·同一商品ID下更換不同商品

·夸大不實(shí)折扣

·商品描述圖片帶有導(dǎo)向外部平臺(tái)內(nèi)容的水印

·商品圖片或描述中帶有色情內(nèi)容

2）劣質(zhì)刊登（上的時(shí)候不走心）

·商品類目設(shè)置錯(cuò)誤

·商品重復(fù)刊登（包括同一賣家不店鋪重復(fù)刊登商品以及不同店鋪刊登同一商品）

·誤導(dǎo)性定價(jià)（就是看似很便宜，結(jié)果進(jìn)去是其中一個(gè)小配件，價(jià)格差別過(guò)大）

·不相關(guān)關(guān)鍵字（如使用的產(chǎn)品標(biāo)題，標(biāo)簽或者相關(guān)產(chǎn)品描述與商本身不符）

·圖片質(zhì)量不佳，商品占圖面積<70%

3）侵權(quán)假冒（上了別人的商品）

·非TW站點(diǎn)：違反侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者假冒產(chǎn)品，計(jì)1分；嚴(yán)重違反，計(jì)2分

·TW站點(diǎn)：違反侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者假冒產(chǎn)品，計(jì)2分；嚴(yán)重違反，計(jì)3分

·特別注意：被證實(shí)售賣假冒產(chǎn)品或剽竊產(chǎn)品圖文，計(jì)15分

3.客服在店鋪聊中言語(yǔ)不當(dāng)及冒犯行為會(huì)被扣分

很多朋友可能會(huì)好奇，啥叫做賣家因素？

是指商品缺貨，商品損壞，價(jià)格設(shè)錯(cuò)，或者引導(dǎo)去其他平臺(tái)，或者引導(dǎo)買家取消訂單。

不過(guò)如果在溝通過(guò)程中是比較合理的引導(dǎo)，比如你和買家說(shuō)這個(gè)發(fā)貨要很久，對(duì)方自己去取消，那沒(méi)事，但你直接讓買家取消，這個(gè)鍋就是你來(lái)背了。

優(yōu)選賣家如果有辱罵行為，那你優(yōu)選資格也就沒(méi)了，所以大家一定要能忍，不要情緒化。

4.運(yùn)輸欺詐/濫用

1）運(yùn)輸違禁品

Shopee物流將每天檢查賣家運(yùn)輸禁運(yùn)商品的情況，一旦發(fā)現(xiàn)有賣家寄運(yùn)A類禁運(yùn)商品每個(gè)訂單將計(jì)3分懲罰計(jì)分；若發(fā)現(xiàn)有賣家寄運(yùn)B類禁運(yùn)商品每5個(gè)訂單將計(jì)1分懲罰計(jì)分。若海關(guān)和航空公司查為違禁品，將直接按照類別計(jì)分。

2）賣家運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品

Shopee物流將每天檢查賣家運(yùn)輸商品的情況。若發(fā)現(xiàn)賣家運(yùn)輸空包裹或運(yùn)輸與訂單不符的商品單次達(dá)到一定數(shù)量，將對(duì)賣家進(jìn)行如下處理：

賣家店鋪在接受以上懲罰的同時(shí)將接受調(diào)查運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品原因，如若發(fā)現(xiàn)刷單等欺詐或?yàn)E用行為，將受到相應(yīng)處罰。

因?yàn)槲r皮跨境要求發(fā)到他們的中轉(zhuǎn)倉(cāng)，所以很多貨都要被檢測(cè)的，大家很熟悉的SD行為，比較麻煩，建議不要冒險(xiǎn)，因?yàn)楹蠊€很嚴(yán)重。

5.濫用平臺(tái)資源

這幾個(gè)板塊就是很常見(jiàn)的罰分問(wèn)題，做電商說(shuō)到底還是靠養(yǎng)店鋪，所以一定要特別小心，不要被這些比較明面的規(guī)則傷到，不然得不償失，辛辛苦苦的努力付諸東流。