shopee商家怎么做好售后服務(wù)？

剛開始做Shopee，很多商家朋友可能會(huì)被后臺(tái)的售后申請(qǐng)搞得手忙腳亂。shopee原本是客戶單價(jià)低而獲利的平臺(tái),不巧有很多COD(貨到付款)的訂單，售后服務(wù)處理不好，對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)有很大影響。今天我們來談?wù)剆hopee商家遇到售后服務(wù)該怎么辦？

1.物流到達(dá)目的地后，信息沒有更新的情況下，我們需要通過店鋪的后臺(tái)，每天實(shí)時(shí)跟蹤訂單信息。如果不更新的情況持續(xù)2天以上的話，首先需要通過伙伴云提出問題，等待shopee的正式回復(fù)。

2、物流第一次派送失敗，但是買家沒有接到送貨人的電話，除了提交問題的工單外，還需要將shopee當(dāng)?shù)氐目头娫挵l(fā)送給客戶，讓買家去聯(lián)系平臺(tái)方面，然后客服需要將問題發(fā)送給當(dāng)?shù)乜蛻魣F(tuán)隊(duì)的郵箱，因?yàn)檫@種情況是需要盡快跟進(jìn)，并催促平臺(tái)盡快解決。因?yàn)楫a(chǎn)品二次派送失敗的話，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)退貨的。

3.物流二次派送也失敗的的話，使用shopee手機(jī)應(yīng)用程序中的呼叫客服聯(lián)系端口，告訴客服我們是賣家，與賣家的當(dāng)?shù)乜头?duì)接交流。我們只要把問題單告知對(duì)方，通知客戶打當(dāng)?shù)氐目头娫?，注意自己的電話和收件人的地址問題單就會(huì)處理，成功率為60%，我們必須首先聯(lián)系平臺(tái)方和客戶，及時(shí)跟蹤物流信息。

最后，是商品的售后服務(wù)問題，這個(gè)問題可以通過前期的發(fā)貨和商品Listing等的優(yōu)化來降低，但是遇到這樣的問題，買家申請(qǐng)退款的話，我們可以先拒絕，然后通過APP端口的問題處理窗口，和買家進(jìn)行協(xié)商，可以退款一部分金額，或者象征性的補(bǔ)助金(商品問題不多的情況下)。