shopee蝦皮退貨退款怎么處理？

#shopee#怎么處理退貨/退款流程？

1、買家在單擊“確認(rèn)收貨”按鈕前可以根據(jù)“"履約保證”提出退貨/退款申請(qǐng)，提出該申請(qǐng)的條件如下：

(1)買家未收到商品。

(2)商品有瑕疵及/或在運(yùn)送過(guò)程中受損。

(3)賣家寄送未符合約定規(guī)格的商品(如錯(cuò)誤的尺寸、顏色等)給買家。

(4)買家收到的商品實(shí)質(zhì)上與賣家所刊登的商品描述不符。買家在發(fā)起申請(qǐng)后，該訂單會(huì)進(jìn)入退貨/退款狀態(tài)。

同時(shí)，賣家會(huì)收到郵件提醒，可以單擊申請(qǐng)退貨/退款訂單的“回復(fù)按鈕，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面查看申請(qǐng)理由。賣家可以單擊“退款”按鈕給買家退款，也可以選擇“將爭(zhēng)議提交給Shopee平臺(tái)”向Shopee平臺(tái)提出爭(zhēng)議，由Shopee平臺(tái)介入處理。

2、退貨/退款的其他問題除了泰國(guó)站無(wú)法部分退款，在Shopee平臺(tái)的其他所有站點(diǎn)中，賣家可以在買家申請(qǐng)退款后選擇拒絕退款，當(dāng)?shù)乜头⒔槿氩僮鞑糠滞丝睢?/span>

馬來(lái)西亞站的包裹目前無(wú)法通過(guò)SLS物流方式退回中國(guó)，如果出現(xiàn)退換貨情況，那么賣家需要與買家協(xié)商退貨方式以及費(fèi)用分擔(dān)情況。

對(duì)于20美元及以上非貨到付款的訂單，如果賣家同意退貨并且支付8美元的退貨運(yùn)費(fèi)，那么買家可以退貨；對(duì)20美元及以上貨到付款的訂單，Shopee平臺(tái)免收賣家的退貨費(fèi)用，免費(fèi)退回至賣家。

對(duì)于20美元以下的訂單，無(wú)論是否貨到付款Shopee平臺(tái)都不支持買家退貨。如果買家堅(jiān)持退款，那么在系統(tǒng)顯示“未見到商品，自動(dòng)退款”后，買家無(wú)須退貨也可以收到退款。

賣家要盡量避免讓買家選擇“賣家要求取消的原因來(lái)取消訂單，否則會(huì)被扣分。