shopee蝦皮退貨退款怎么處理？

#shopee#怎么處理退貨/退款流程？

1、買家在單擊“確認收貨”按鈕前可以根據“"履約保證”提出退貨/退款申請，提出該申請的條件如下：

(1)買家未收到商品。

(2)商品有瑕疵及/或在運送過程中受損。

(3)賣家寄送未符合約定規(guī)格的商品(如錯誤的尺寸、顏色等)給買家。

(4)買家收到的商品實質上與賣家所刊登的商品描述不符。買家在發(fā)起申請后，該訂單會進入退貨/退款狀態(tài)。

同時，賣家會收到郵件提醒，可以單擊申請退貨/退款訂單的“回復按鈕，進入訂單詳情頁面查看申請理由。賣家可以單擊“退款”按鈕給買家退款，也可以選擇“將爭議提交給Shopee平臺”向Shopee平臺提出爭議，由Shopee平臺介入處理。

2、退貨/退款的其他問題除了泰國站無法部分退款，在Shopee平臺的其他所有站點中，賣家可以在買家申請退款后選擇拒絕退款，當地客服將介入操作部分退款。

馬來西亞站的包裹目前無法通過SLS物流方式退回中國，如果出現退換貨情況，那么賣家需要與買家協商退貨方式以及費用分擔情況。

對于20美元及以上非貨到付款的訂單，如果賣家同意退貨并且支付8美元的退貨運費，那么買家可以退貨；對20美元及以上貨到付款的訂單，Shopee平臺免收賣家的退貨費用，免費退回至賣家。

對于20美元以下的訂單，無論是否貨到付款Shopee平臺都不支持買家退貨。如果買家堅持退款，那么在系統(tǒng)顯示“未見到商品，自動退款”后，買家無須退貨也可以收到退款。

賣家要盡量避免讓買家選擇“賣家要求取消的原因來取消訂單，否則會被扣分。