蝦皮延遲出貨率介紹

基本介紹

在蝦皮運營中，有三個考慮店鋪是否為訂單良好表現(xiàn)的指標(biāo)：分別是延遲出貨率、訂單未完成率以及客戶服務(wù)。

目的

蝦皮計算延遲出貨率的目的是為了追蹤與減少延遲出貨的訂單。如果賣家能降低延遲出貨率，就可以擁有更良好的銷售記錄，并提供給買家更好的購物體驗，同時也能提升買家對店鋪的滿意度，從而帶來更多的訂單。而在備貨天數(shù)內(nèi)完成出貨對賣家保持良好的銷售記錄也非常的重要。如果長期未能準時出貨也會影響店鋪的銷售記錄，并且給買家一個糟糕的購物體驗。

如果計算延遲出貨率

延遲出貨率的計算為過去7天，延遲出貨的訂單數(shù)點總出貨訂單數(shù)中多少百分比。蝦皮系統(tǒng)會在每個周一計算和更新賣家的延遲出貨率。

延遲出貨率計算公式

=延遲出貨的訂單數(shù)/總出貨訂單數(shù)

=5/20

=25%

也就是說，延遲出貨率不能超過25%才能算得上合格的出貨率。

計算邏輯

如何降低延遲出貨率

1、避免庫存不足

賣家要定期追蹤商品庫存數(shù)量并即時更新庫存；

透過蝦皮賣家中心，定期更新賣家的商品庫存（至少每周一次），確保更新所有店鋪的商品庫存；

避免填寫不實的商品庫存數(shù)量（如：10萬個）；

留意設(shè)置的預(yù)售商品，避免預(yù)售商品影響實際出貨時間。

2、填寫正確的備貨天數(shù)

確保商品出貨所需的時間符合實際狀況；

買家可以籍由“備貨天數(shù)”知道賣家需要多長的時間來準備、打包和寄出商品；

而商品是否為“現(xiàn)貨”也可可以從備貨天數(shù)來判斷。如果賣家需要更多的時間來出貨商品，如：庫存為預(yù)售的狀況，商品應(yīng)標(biāo)示為較長備貨，將備貨天數(shù)設(shè)定為5天以上。

3、確保有充足的人力來打包商品

賣家可以利用過去數(shù)月的銷售數(shù)據(jù)，來評估平均訂單量與需要多少人手來完成出貨的程序；

此外，賣家也要確定發(fā)貨流程是否能有效率、正確的打包貨物和處理訂單，同時熟悉蝦皮發(fā)貨系統(tǒng)。

4、遇到特殊節(jié)日或參加主題活動前，事先做好準備

賣家可以藉由以下方式來預(yù)估參與主題活動或特殊節(jié)日的銷售量：

透過過去的銷售數(shù)據(jù)及經(jīng)驗，來評估特殊銷售期間的訂單數(shù)量；d在特殊節(jié)日期間或參與主題活動時，雇用臨時額外的人手來處理增加的訂單。

5、利用休假模式來應(yīng)付暫時無法出貨的狀況

當(dāng)賣家有特殊情況而無法處理出貨的狀況時，如：中國農(nóng)歷新年或店鋪暫時無人打理店鋪時，可以考慮開設(shè)假期模式，這樣能確保在該期間內(nèi)不會收到任何訂單；但在此之前，賣家必須完成每一單已經(jīng)交易的訂單。

延遲出貨率的扣分情況

過去7天，不管賣家的總訂單數(shù)是多少，店鋪的延遲出貨率必須低于10%；當(dāng)延遲出貨率高于蝦皮所制定的標(biāo)準，將依照賣家計分系統(tǒng)規(guī)范給予扣1分；嚴重違反計分規(guī)則，指當(dāng)延遲出貨率≥10%并且延遲出貨訂單數(shù)≥30單，則扣2分。

造成延遲出貨率的主要原因

1.商品庫存數(shù)量不足

2.出貨時工作人員不足

3.參加主題活動或遇到特別節(jié)日時對訂單數(shù)量判斷錯誤

4.店鋪無人打理但是沒有設(shè)置假期模式，導(dǎo)致有新的訂單無法發(fā)貨