Shopee客服服務(wù)解析！shopee超強(qiáng)干貨~

shopee客服服務(wù)的三種常規(guī)語言：

1.馬來西亞、新加坡、臺(tái)灣、菲律賓站點(diǎn)

以上四個(gè)站點(diǎn)的通用語言分別是英語、英語、中文、英語，賣家需自行為買家提供客服服務(wù)；

2.泰國(guó)、印尼、越南站點(diǎn)

以上三個(gè)站點(diǎn)的通用語言分別是泰語、印尼語、越南語，Shopee為該三個(gè)站點(diǎn)的賣家配備客服團(tuán)隊(duì)，為買家提供客服服務(wù)。

Shopee賣家客服熱線：

2019年12月，為了給平臺(tái)賣家提供更好的服務(wù)，Shopee跨境客服團(tuán)隊(duì)推出全新400服務(wù)熱線——4001268888。

賣家可通過撥打此號(hào)碼咨詢招商入駐、賣家中心操作、物流、訂單、支付充值等問題。熱線服務(wù)時(shí)間，招商咨詢熱線，周一到周五9:00-18:30，法定節(jié)假日除外；非招商咨詢熱線周一到周日9:00-18:30,。法定節(jié)假日除外。

Shopee客服的常見問題：

1、為什么回復(fù)率一開始是57%？

新店后臺(tái)設(shè)置默認(rèn)顯示57%。

2、多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)回復(fù)算是及時(shí)回復(fù)？

12小時(shí)之內(nèi)回復(fù)信息算是及時(shí)回復(fù)。

3、賣家堅(jiān)持回復(fù)聊聊，但數(shù)據(jù)總維持不變，請(qǐng)問聊聊回復(fù)率的顯示數(shù)據(jù)更新周期是怎樣？

每天更新兩次，中午十二點(diǎn)和凌晨十二點(diǎn)。

4、周末多數(shù)賣家不上班，這個(gè)對(duì)聊聊的數(shù)據(jù)影響大嗎？

只要有買家發(fā)送聊聊信息，賣家超時(shí)沒有及時(shí)回復(fù)的話，對(duì)店鋪回復(fù)率就有影響。

本期關(guān)于Shopee客服服務(wù)的知識(shí)就介紹到這。