PingPong：消失了大半年的3萬(wàn)多美金！最后竟然是這樣找到的

今年1-8月份，這么一組數(shù)據(jù)。

客服熱線已收到呼入電話6.7萬(wàn)個(gè)，與2020年全年總量相仿。

客服熱線接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)3154小時(shí)。

有超過(guò)99.97％的熱線在15秒內(nèi)接通。 

來(lái)，看完下面的兩個(gè)故事，或許你能更加了解這群可愛(ài)的人。

那是一個(gè)周六，客服小郭接到了一通熱線電話，來(lái)自亞馬遜新賣家劉總。

“我明明已經(jīng)繳稅了，為什么會(huì)收到罰單呢？”劉總的語(yǔ)氣帶著幾分慌張和憤慨。

劉總告訴小郭，她的英國(guó)站店鋪剛開(kāi)通，都還沒(méi)有收到幾筆銷售款，卻接到了英國(guó)稅務(wù)局的一紙罰單 — 500磅的滯納金。

此前，劉總通過(guò)朋友介紹的稅務(wù)代理已經(jīng)注冊(cè)了英國(guó)VAT，并在上個(gè)月使用PingPong賬戶余額繳納了稅款?？墒沁@罰單又是怎么回事呢？

由于聯(lián)系不上當(dāng)初的稅務(wù)代理人，于是劉總找到了PingPong。

在穩(wěn)定劉總情緒之后，小郭立即與歐洲同事聯(lián)系，查詢這筆繳稅是否成功。

而在這段等待期間，小郭也沒(méi)有閑著。

“不管有沒(méi)有用，我都不能干等著”，周末兩天，她將英國(guó)稅務(wù)局的網(wǎng)站翻了個(gè)底朝天，并找到了一條自主申訴的路徑。

從歐洲同事手中拿到繳稅成功的憑證后，小郭還請(qǐng)歐洲同事寫(xiě)郵件給銀行確認(rèn)是否打款成功。

隨著銀行回復(fù)款項(xiàng)確實(shí)打入了稅局的賬號(hào)，事情變得明朗起來(lái)，小郭判斷也許問(wèn)題出在了稅局。

于是，小郭立馬將周末找到的申訴路徑告知?jiǎng)⒖?，并一步步指?dǎo)她填寫(xiě)申訴材料。

最終，得益于申訴及時(shí)和詳實(shí)的申訴材料，劉總的罰單得以撤銷。