外貿(mào)人的PayPal使用攻略

作為大受歡迎的支付方式之一，PayPal替賣家解決了跨境交易支付這個(gè)難題，但是也帶來了相當(dāng)?shù)睦_。一方面，偏于買家的權(quán)益保護(hù)讓一些賣家“有苦難言”，另一方面，掌握不好PayPal使用規(guī)則的賣家可能會(huì)遇到賬號(hào)被凍結(jié)等問題。另外，有些傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，對(duì)使用PayPal進(jìn)行大宗交易支付會(huì)比較擔(dān)心。

交易環(huán)節(jié)排查“隱患”

遭遇過來自買家方面惡意投訴的PayPal用戶一定深有體會(huì)：實(shí)際上只要在交易的過程中把好關(guān)，多一分細(xì)致，也許買家就無法鉆空子了。黃先生總結(jié)賣家在使用PayPal與買家進(jìn)行交易的過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，從訂單審核、物流相關(guān)、提現(xiàn)等一應(yīng)俱全，保證交易環(huán)節(jié)的“零隱患”。

1、訂單：檢驗(yàn)發(fā)貨地址是否一致

黃先生表示，客戶付款之后，賣家應(yīng)仔細(xì)檢查訂單里面的詳細(xì)信息，具體需要注意的有：A、看對(duì)方賬戶是否認(rèn)證，認(rèn)證過的賬戶相對(duì)來說信用度會(huì)高很多；B、檢查客戶的PayPal地址及姓名是否與客戶的收貨地址及姓名一致，不一致的要先聯(lián)系客戶修改PayPal地址。因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有粗心的客戶把地址填錯(cuò)而收不到貨，可先將客戶的收貨地址去Google maP搜索一下以確保地址是真實(shí)有效的；C、對(duì)產(chǎn)品本身也要考慮。如帶有顯示器的產(chǎn)品在國際上是要分N制和P制的，很多時(shí)候客戶購物時(shí)自己不知道選擇，或者選擇錯(cuò)了，這種情況需要跟客戶核實(shí)后再發(fā)貨，不然客戶收到了會(huì)無法使用。

2、物流：了解通關(guān)事宜并保存好發(fā)貨憑證

首先，賣家要詳細(xì)了解或跟自己的貨代咨詢好發(fā)貨的相關(guān)注意事項(xiàng)。如：哪些產(chǎn)品容易被扣關(guān)？哪些產(chǎn)品不能郵寄快遞等等。像帶電池的產(chǎn)品用DHL或UPS發(fā)貨就容易被扣關(guān)；電子香煙在美國的有些州是禁止購買及入關(guān)的；還有一些客戶的收貨地址留的是P.O.box的地址，這類地址是不能發(fā)快遞的等等。

“注意這些細(xì)節(jié)，可以避免導(dǎo)致出現(xiàn)清關(guān)問題，快遞被退回等客戶收不到貨的常見情況?！秉S先生告訴C周刊。

另外，他建議，如果遞送方式，賣家選擇的是航空小包，因?yàn)楹娇招“菀讈G件，所以建議遞送時(shí)加一個(gè)保險(xiǎn)，加了保險(xiǎn)才會(huì)有跟蹤號(hào)（tracking number），有了跟蹤號(hào)可以方便賣家或客戶查詢包裹的遞送情況。

最后，發(fā)貨后，賣家最好將發(fā)貨的運(yùn)單號(hào)（tracking number）及時(shí)添加到PayPal里，并保存好發(fā)貨單據(jù)等憑證，以免客戶投訴未收到貨等。

3、貨款：忌到款就提現(xiàn)，賬面留余額

新賬戶建議在收到貨款之后，過兩到三周再提現(xiàn)會(huì)比較好，提現(xiàn)時(shí)請(qǐng)?jiān)谫~戶里面預(yù)留20%-50%的余額。切忌新賬號(hào)剛注冊立馬大金額收款，然后剛收到款就立即提現(xiàn)。提現(xiàn)時(shí)，盡量留夠資金處理潛在的買家投訴，以避免賬戶出現(xiàn)負(fù)余額。

遵循規(guī)則降低差評(píng)率

黃先生表示，賣家嚴(yán)格遵循以下安全交易規(guī)則，不僅能防止客戶惡意投訴，還能提升自己的服務(wù)，降低差評(píng)率和糾紛率。

1、提供詳細(xì)清楚的產(chǎn)品說明

買家不喜歡出現(xiàn)意外。賣家最好提供物品的詳細(xì)描述并附上圖片。如果買家對(duì)賣家描述物品所使用的語言不熟悉，在這樣的國家或地區(qū)銷售時(shí)使用圖片就尤為重要。賣家還應(yīng)該在買家容易看到的地方，清楚地說明退貨規(guī)則。

2、及時(shí)回復(fù)咨詢

及時(shí)而禮貌地回復(fù)買家的所有問題，以表示對(duì)他們的重視。

3、在接受付款前警惕異常要求

黃先生介紹，異常要求可能是可疑行為的信號(hào)。以下是一些范例：A、不惜成本要求快速發(fā)貨；B、從多個(gè)PayPal賬戶發(fā)送部分付款；C、不全額支付貨款。

此外，對(duì)于高價(jià)物品，賣家要特別留意。“送貨地址和賬單地址不同是很常見的，但是，在運(yùn)送高價(jià)物品時(shí)要特別留意，尤其是當(dāng)付款來自一個(gè)國家或地區(qū)，而送貨地址是另一個(gè)國家或地區(qū)時(shí)?！?/span>

在警惕異常要求的同時(shí)，賣家還要花點(diǎn)時(shí)間去了解買家：A、他們是否有已確認(rèn)的地址；B、如果是具有信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的電子商務(wù)站點(diǎn)，買家的分?jǐn)?shù)如何；C、如果有任何疑問，應(yīng)通過電子郵件或電話聯(lián)系買家以了解情況。

4、為包裹投保，及時(shí)跟蹤并告知客戶

黃先生建議，發(fā)送包裹時(shí)應(yīng)使用跟蹤號(hào)。從貨運(yùn)服務(wù)公司得到跟蹤號(hào)之后，賣家要立即將其發(fā)送給買家。作為額外的預(yù)防措施，還應(yīng)考慮添加發(fā)貨確認(rèn)。最后，務(wù)必保留買家收到包裹的證明。在發(fā)送貨物時(shí)，賣家可以選擇購買郵政保險(xiǎn)，以防出現(xiàn)物品在郵寄過程中丟失或買家聲稱未收到包裹的情況。

在賣家收到付款后，還應(yīng)立即告知買家預(yù)計(jì)的送達(dá)時(shí)間。“請(qǐng)記住，與其讓包裹在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間后送達(dá)，不如將送達(dá)時(shí)間估計(jì)得長一些?！秉S先生提示道。

另，賣家還要及時(shí)告知買家最新的發(fā)貨信息，“如果包裹未及時(shí)送達(dá)，請(qǐng)告知買家原因。”

三種買家投訴的應(yīng)對(duì)辦法

黃先生認(rèn)為，PayPal是支付工具，工具是死的，人是活的，賣家才是做生意的人，才是真正和買家打交道的人，如果客戶服務(wù)都做不好，自然不能很好地使用PayPal。他告訴C周刊，使用PayPal的客戶很多是發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者，信譽(yù)還是比較高的，出現(xiàn)惡意投訴的概率不高，以下三種買家投訴，賣家應(yīng)該掌握應(yīng)對(duì)措施。

一、買家投訴未收到貨。這個(gè)問題是最好解決的，有沒有發(fā)貨，把發(fā)貨的單據(jù)拿出來就知道了?！斑@里要強(qiáng)調(diào)的是發(fā)貨地址問題?！秉S先生表示，賣家一定要把貨品發(fā)到PayPal上的注冊地址。

“有的老外付了錢，然后又私下和你說把貨寄到另外一個(gè)地址上，這樣的方式，風(fēng)險(xiǎn)非常高。如果到時(shí)候把貨寄到另外一個(gè)地址，客戶再以沒收到貨為理由投訴，你是沒有辦法的。因?yàn)镻ayPal只看實(shí)實(shí)在在的證據(jù)，你們之間私下聊天的東西PayPal管不著。PayPal只看你有沒有把貨發(fā)到PayPal賬戶上的那個(gè)地址。如果有，那沒事；如果沒有，那么退錢?！?/span>

二、賣家投訴貨品與描述不符?！斑@個(gè)問題是比較棘手，因?yàn)镻ayPal沒碰過，沒見過，沒用過你們的東西，PayPal更不懂你們的產(chǎn)品。好還是不好，是不是和你之前說的一樣，PayPal也不知道。作為中立的一方，PayPal只相信可查證的事實(shí)?！?/span>

黃先生進(jìn)而解釋道：“當(dāng)這個(gè)問題出現(xiàn)，可以查到的一點(diǎn)就是客戶對(duì)你的貨品不滿意了。這個(gè)時(shí)候作為賣家，應(yīng)該先和客戶好好溝通一下，務(wù)必求得一個(gè)讓客戶滿意、讓雙方都可以接受的結(jié)果。這時(shí)態(tài)度要好，如果不行，只能退貨。另外，如前面所說的，前期不斷做改善和提升是很重要的?！?/span>

三、未授權(quán)交易。黃先生告訴C周刊，一般未授權(quán)的交易指的是盜卡或者家人在卡主未知情的情況下偷偷刷卡了。他認(rèn)為這個(gè)問題不難解決，收到錢之后，賣家別那么著急發(fā)貨，給自己也給對(duì)方一點(diǎn)緩沖的時(shí)間。如果是信用卡被人盜用了，或者被其他人給刷了，客戶不會(huì)長時(shí)間察覺不到。賣家晚個(gè)一兩天再發(fā)貨，如果是盜用的，卡主發(fā)現(xiàn)了，可能就在這一兩天里把錢要回去了，這樣賣家就不用發(fā)貨了。

此外，黃先生介紹，PayPal交易每筆支付限額十萬美金，并且不建議一筆交易多筆支付。大訂單是否適合使用PayPal支付，主要看用戶對(duì)PayPal了解程度和信任程度，“風(fēng)險(xiǎn)肯定有，但找PayPal客服或者顧問了解清楚規(guī)則，便是降低風(fēng)險(xiǎn)最佳方法?！?/span>

PayPal賬號(hào)使用小細(xì)節(jié)

A、同一個(gè)人不能注冊多個(gè)不同類型賬戶，PayPal允許同一個(gè)人注冊一個(gè)高級(jí)賬戶和一個(gè)個(gè)人賬戶或者一個(gè)企業(yè)賬戶及一個(gè)個(gè)人賬戶。

B、為了賬戶安全，請(qǐng)不要在公共場合，比如網(wǎng)吧等地方使用賬戶。也不要隨意在異地登陸，比如不要使用代理服務(wù)器登陸您的PayPal賬戶，或者是去國外出差的時(shí)候在國外登陸。

C、注意隨時(shí)更新電話號(hào)碼，確保PP賬戶里的電話號(hào)碼是可以隨時(shí)聯(lián)系到賬戶持有人的，以方便PayPal工作人員在賬戶存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或者其他情況時(shí)聯(lián)系到你。

D、使用PayPal賬戶時(shí)，如果是同一個(gè)賬戶持有人注冊多個(gè)PayPal賬戶，是會(huì)被通知多個(gè)賬戶關(guān)聯(lián)，如其中一個(gè)賬戶出現(xiàn)情況，會(huì)有致使同名賬戶出現(xiàn)。

E、使用PayPal，切忌侵權(quán)，否則賬戶會(huì)被凍結(jié)。另外平常不收款，突然加大收款，或者收款金額大大高于平常的交易，會(huì)有洗錢的嫌疑，也可能被凍結(jié)，若要解凍，需出具很多詳細(xì)的交易資料，非常麻煩。

F、使用PayPal的賣家保障。“PayPal賣家保障”是其為中國、中國香港特別行政區(qū)、印度、印度尼西亞、韓國、中國臺(tái)灣、泰國等地賣家基于下列問題所提供的補(bǔ)償申請(qǐng)、退單或撤銷保護(hù)：“未經(jīng)授權(quán)的交易”或“物品未收到”補(bǔ)償申請(qǐng)、退單或撤銷的eBay交易，為賣家提供的保護(hù)。