PayPal風控：三類爭議的防范及交易防范

有好多客戶曾經(jīng)這樣反饋：PayPal我們又愛又恨。擔心風險問題不敢用，但是這種方式的確受老外的親睞，而有時又不得不用。歸根結底就是個風險控制問題。下面將PayPal使用中防范風險的技巧給大家分享一下，希望為各位提供幫助。

一.如何防范買家以"信用卡被盜刷"為理由而產(chǎn)生的退款糾紛？

未經(jīng)授權付款是交易中常見的欺詐手段，買家讓賣家發(fā)貨到自己的非信用卡賬單地址。一旦確認賣家已發(fā)貨，就會立刻向信用卡公司申請退款。那么如何防范此類糾紛呢？這里給大家給出以下建議：

1.如果發(fā)現(xiàn)買家提供的地址，與PayPal所顯示的收貨地址不一樣，需要提高警惕，建議賣家要求買家在自己的PayPal里添加此地址。

2.可以建立自己的反欺詐數(shù)據(jù)庫，記錄那些不良用戶的信息，避免那些惡意欺詐的客戶再次欺詐。

3.盡快回復信用卡處理銀行有關刷卡收據(jù)申請案件，以免成為信用卡交易成功后買家退款的理由。

4.在網(wǎng)站購物的流程中需要設置禁止未成年人的提示，未成年人盜用父母信用卡也是PayPal拒付的主要原因之一。

二.怎樣有效防止以"未收到貨"為由引發(fā)的爭議？

既然國外的買家本著信任在我們這里購買產(chǎn)品，為了回應這份期待，我們至少有讓買家收到貨物的責任，對此我們給出以下建議：

1.每次完成交易發(fā)貨后，及時在PayPal中填入發(fā)貨跟蹤號。

2.發(fā)貨地址務必是在交易詳情里注明的地址。

3.保存交易數(shù)據(jù)，如貨運單據(jù)，和交易訂單等，如果使用轉(zhuǎn)運的方式發(fā)貨，需要將轉(zhuǎn)單號填寫在發(fā)貨詳情中。

4.建議賣家最好在收到款項后的24-48小時后再發(fā)貨。

5.一旦收到爭議，請積極跟買家保持溝通，并且在事件里面回復買家的提問。

以下交易需警惕：

1.英國地區(qū)發(fā)航空小包可能無法追蹤快遞單號，對于要求發(fā)航空小包的英國買家需要謹慎。

2.一些來自中東、非洲的國家EMS貨運信息有可能會顯示不全，所以交易風險也相應較大。

三.如何避免買家借"貨物描述不符"為由而進行投訴？

如果以上兩種方法沒有成功，有些惡意買家會再進行申訴，比如說產(chǎn)品的質(zhì)量有問題或者描述不符要求退貨，但是卻郵寄一個空箱子回來。

PayPal解答：

1.所售物品詳細的參數(shù)進行說明，如尺寸、重量等。

2.提供多角度詳細清晰的實物圖，將物品的細節(jié)清晰地展現(xiàn)給買家。

3.客觀細致的物品描述，尤其是物品有瑕疵或缺陷、二手物品等信息。

4.如果物品涉及使用方法說明和注意事項，也要在物品描述中全面闡述

交易風險防范

第三方支付平臺如何規(guī)避商界風險、切實保障商戶利益，同時與商戶在外貿(mào)的廣闊天地里扎實前行，走得長遠，一直都是業(yè)界最近關注的焦點。

我覺得在做外貿(mào)的過程中首先要秉持具體情況具體分析。對于賣家來說，首先需要夠清晰的定義和了解自己的業(yè)務。還有，要非常清楚你做的業(yè)務可能面臨的風險，應該說，每個行業(yè)都會面臨風險欺詐的問題，最好有個量化的風險估算。

再說到第三方支付平臺，我個人覺得很難說有完美無缺的支付方式，只能比較來看怎樣的支付方式可以幫助大家規(guī)避盡量多的風險，將損失盡量大的減少。關鍵看自己需要的是什么。比如說如果只考慮在中國市場發(fā)展的，那么我覺得其他國內(nèi)的各種支付方式都可以考慮比對。如果是不想只局限于中國市場的，想拓展到國際市場來做的，那么選擇一個在全球范圍內(nèi)人盡皆知、使用率又相對較高的第三方支付平臺無疑可以捕獲更多的客戶群體，大幅增加收益。考慮好我們的市場定位之后，相信聰明的經(jīng)營者對于第三方支付方式的選擇都會作出周密的商業(yè)判斷。

還有，我認為有兩點可以供商戶們在進行外貿(mào)交易的方面思考借鑒。第一，第三方支付只是幫助你成功交易的其中一個環(huán)節(jié)，并不能百分百保證在選用了國際知名的第三方支付公司后，可以處于零風險或者低風險狀態(tài)。

PayPal是一個非常適合外貿(mào)人群使用的收款方式，PayPal能加快外貿(mào)資金流動，增加訂單成交機會，對于放眼全球市場的商戶來講，是無可非議的明智之選。但它的全球定位使得它在本地化的過程中還需要不斷磨合。因此要讓PayPal成為得力助手，相信還需要在使用過程中不斷總結經(jīng)驗，掌握其中的竅門，這樣才能讓你的外貿(mào)生意事半功倍。一個很好的方法是要去充分利用PayPal提供的資源，比如PayPal中國官方網(wǎng)站（www.PayPal.com）、PayPal官方的外貿(mào)門戶網(wǎng)站（http://www.paypal-biz.com），這個網(wǎng)站是專門針對賣家提供使用知識和訣竅包括最新外貿(mào)資訊的一個比較全面的學習平臺。

其次，作為商家應該根據(jù)自身的業(yè)務來確定具體的欺詐風險，并將其系統(tǒng)地應用到你的管理欺詐的監(jiān)控中。這些風險可能取決于各種因素，例如，你所在的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)、商品或服務的類型、價格水平、配送的是哪些國家、買家群體定位等。簡單來講，在第三方支付能提供的反欺詐工具及規(guī)避風險的基礎上，能結合自身行業(yè)性質(zhì)摸索出一套防風險的體系，進行雙重防護，才是智舉。

關于這一點，簡單舉兩個例子。一個是OTA產(chǎn)業(yè)，一家專業(yè)涉外網(wǎng)絡旅游公司叫ChinaTour.Net，向中國境外游客提供赴中國入境旅游項目。在運營之初，這家公司苦于使用第三方信用卡收款工具沒有完善監(jiān)測和風控系統(tǒng)，而一度停止嚴重虧損的機票業(yè)務。之后它們開始比較多家第三方支付公司，開始嘗試使用PayPal，感覺到PayPal的防欺詐檢測工具，隨時幫助公司監(jiān)測非正常交易現(xiàn)象，大部分時候能做到將欺詐行為扼殺在萌芽階段。但同時，ChinaTour.Net自身有一套風控監(jiān)測流程，比如對于未核實和未登記的用戶，ChinaTour.Net團隊會根據(jù)起飛日期、付款人的姓名是否與乘機人相同等機票訂購特性控制風險，及時處理經(jīng)由PayPal風險提醒后的訂單，一旦收到提醒，ChinaTour.Net團隊會立即停止出票；對于已經(jīng)出票的情況則會立即廢票或退票，并且同時聯(lián)系客戶驗證他們的付款，客戶如果驗證付款成功，則可以恢復出票。這種雙重防護的成效明顯體現(xiàn)在機票業(yè)務收獲了近6倍的增長。

還有一個例子，貝通網(wǎng)（Beltal.com），一家發(fā)展迅速的B2B外貿(mào)交易平臺，公司的客戶主要是國外的客戶，而貝通網(wǎng)覺得PayPal是國外消費者首選的支付方式，因此選用PayPal。PayPal調(diào)解處理中心，是幫助用戶溝通和解決糾紛的地方，讓大多數(shù)的買家問題及時申訴和處理。貝通網(wǎng)在風險控制的過程中把PayPal的調(diào)解處理中心用得比較充分，對于糾紛和買家的抱怨，有專門的小組去跟蹤、處理并及早解決。結合PayPal的糾紛處理中心，同時貝通網(wǎng)成立了自身的調(diào)解處理中心和PayPal對接，客戶首先在貝通網(wǎng)的處理中心協(xié)調(diào)，無法妥善處理的糾紛再由Paypal調(diào)解中心來協(xié)調(diào)。在雙重糾紛處理的平臺保證下，退單率和交易失敗的可能性大幅降低。

這是兩個成功的案例，在這兩家身處不同行業(yè)的商戶看來，風險和糾紛都在所難免，尤其是面對網(wǎng)絡這個魚龍混雜的大環(huán)境，但是如何將其降到最低就是需要在不斷的實踐和摸索中去自我總結，不斷突破進階的地方。

我個人覺得，PayPal與賣家的商業(yè)利益其實是一致的，因為只有當賣家完成一筆在線交易后，PayPal才能進行收費。因此PayPal不斷完善自身的保障體系，也是讓雙方都處在共贏的局面上。作為一個第三方支付平臺，充分保障賣家的利益才是它的生存之道。

我覺得對于想要真正馳騁外貿(mào)商海的商戶來說，客觀冷靜地去分析你所處的商業(yè)環(huán)境，選擇最適合環(huán)境的平臺，并在實戰(zhàn)過程中不斷比對和總結經(jīng)驗，作出審時度勢的獨立判斷，才是立足外貿(mào)電商的關鍵。