案例：客戶坑我，被paypal凍結(jié)三千大洋

在論壇上，有個妹子吐槽客戶用paypal付款，結(jié)果客戶申述賬號被盜，凍結(jié)了3200美金。事情經(jīng)過，原文:話說那是三年前，畢業(yè)做外貿(mào)一年多了，但還是Too young too simple。

在印象中，匈牙利，一個美麗的歐洲國家，心想客戶質(zhì)量應該也是不錯的。那是在阿里上收到的一個詢盤，要了好多種類的產(chǎn)品，量不是很大，我也很理解，一般第一單金額都不是很大，我很耐心的整理了報價單，報完價客戶開始覺得運費貴，貨值和運費一半一半了，糾結(jié)了一陣子，跟蹤了半個多月，降了一點點價格，客戶接受了?？蛻粢筘悓毟犊睿梢园?，貝寶用了好長時間了，沒問題，就答應了。

哪成想客戶正在一步步把我?guī)蛏顪Y....

發(fā)PI，貨值加運費3200美金，收款，下生產(chǎn)單，兩個60*42*42的箱子，七個工作日內(nèi)發(fā)貨，TNT到匈牙利5天后簽收了，一切看似很順利。過了個三四天，突然財務叫我(財務找人去辦公室一般沒好事，是不是扣錢呢?)說到賬的那3200美金被凍結(jié)了，咨詢客服說是客戶申訴貝寶賬戶被盜，如果不提交證據(jù)就要退款給客戶。這下我慌了，每當遇到過這事啊!著急歸著急，關(guān)鍵是保住貨款，深呼吸三次，趕緊和經(jīng)理商量提交證據(jù)。

1.我整理了來往的郵件截圖，其中包括給客戶的PI(上面有日期，有我們的賬號，還有收貨地址)，上面的收貨地址和貝寶上客戶填寫的地址一致，這很關(guān)鍵。還提交了運單號等一切我們想到的證據(jù)。

2.后來有一個大發(fā)現(xiàn)，就是在他沒收到貨的情況下，打款的第二天，發(fā)郵件給我們的貝寶郵箱，說實物和描述不符。

這坑也太明顯了吧!明擺著要貨不想付錢，空手套白狼啊!(比喻有點不恰當么?)

當然這期間也試圖打電話發(fā)郵件聯(lián)系客戶，但是那廝玩人間蒸發(fā)。那就只能等了，證據(jù)我們都提交了，只能繼續(xù)等，心里想著，這惡心的事趕緊過去(還想著如果真退款了會不會扣我工資啊，我可賠不起啊!)

老板還是很不錯滴，對于我這個開朝元老很是體諒，了解了事情的經(jīng)過還安慰我呢!此時我們也看出了貝寶的套路，一定程度上是偏袒買家的，我們當即決定500美金以下可以用貝寶，大金額的還是TT。

焦急的等待總是漫長了，還好是好的結(jié)局，解凍了貨款。財務經(jīng)此一劫，也想著進一步了解貝寶使用規(guī)則，客服建議，可以在貝寶上提起收款，就相當于PI，填寫的收貨地址必須和實際發(fā)貨時的收貨地址一致。這樣在一定程度上能保護我們賣家自身的利益。

案例分析，需要考慮的點:

1.支付方式的選擇，背后賣家存在哪些風險。

像例子中使用的是paypal，客戶把錢匯過來，買家發(fā)貨了，但是之后客戶又申述他賬號被盜，實物與描述不符。

對于國外很多買家來說，他們尤其喜歡用paypal，是因為對于買家來說這是高保障的，低風險。但是，風險就轉(zhuǎn)移到賣家，買家可以無理由退款或者投訴實物與描述不符等你，這時候賣家的資金就會被凍結(jié)。

在一定程度上，paypal確實是偏袒買家多一點。正因為這個點，很多不懷好意的買家，就會鉆這個漏洞。

2.在paypal提起收款，就相當于PI。

在案例中，客服建議先在paypal上提起收款，就相當于PI。

這個規(guī)則對賣家來說是非常好的。這個可以證明，你們在付款前有過溝通，而客戶是主動付款的。

3.paypal提現(xiàn)手續(xù)費問題。

如果錢打入到賬號，立刻提現(xiàn)。那就沒有錢會被凍結(jié)?？墒?，一般人都會等資金積累到一定程度時才會提現(xiàn)的。因為paypal提現(xiàn)是需要傭金的，不管是50還是1w都需要手續(xù)費。而且很多新人剛開始使用paypal很容易虧，因為忘記了傭金。

而且，例子中，這個匈牙利客戶很有心機，他在打款后第二天沒收到貨就申訴說實物和描述不符。他在一定程度上，防止你立馬提現(xiàn)了。

4.公司要用T/T，客戶要求用paypal怎么辦。

案例中提到了，公司以后500美金以下才用paypal，超過用T/T。但是，并不是每一個客戶都會配合的。在支付方式上談不妥，難道這單就不要嗎?而且，在實際過程中，確實有很多人因為支付方式而丟掉單子。這是非常可惜的，表面上是公司的規(guī)定和客戶的要求達不到。實際上是沒有搞懂，為什么客戶要堅持用paypal和公司堅持用T/T的原因。