好的社群經(jīng)營，除了需要學(xué)習(xí)如何應(yīng)用數(shù)字營銷的工具，更重要的，是要有系統(tǒng)性、階段性地規(guī)劃與安排商家的行銷活動，并在過程中不斷修正與調(diào)整，才能將商家的社群經(jīng)營的有聲有色。 小編們，準(zhǔn)備好了嗎？
1. 計劃性的實現(xiàn)營銷
目標(biāo) 2. 嘗試規(guī)劃自己的第一個社群經(jīng)營計劃表
好的社群經(jīng)營，除了需要學(xué)習(xí)如何應(yīng)用數(shù)字營銷的工具，更重要的，是要有系統(tǒng)性、階段性地規(guī)劃與安排商家的行銷活動，并在過程中不斷修正與調(diào)整，才能將商家的社群經(jīng)營的有聲有色。 小編們，準(zhǔn)備好了嗎？
1. 計劃性的實現(xiàn)營銷
目標(biāo) 2. 嘗試規(guī)劃自己的第一個社群經(jīng)營計劃表
在學(xué)會「正確的經(jīng)營心態(tài)」后，還要學(xué)會如何有系統(tǒng)的規(guī)劃商家的營銷活動。 營銷活動是一個連續(xù)性的持久戰(zhàn)，當(dāng)厘清好自己的營銷目的、并設(shè)定了清楚的營銷目標(biāo)后，接下來需要的是有系統(tǒng)的執(zhí)行營銷活動，并持續(xù)的依據(jù)執(zhí)行結(jié)果來調(diào)整優(yōu)化，才能讓社群經(jīng)營持續(xù)進(jìn)步、走的更長更久。
EQ 代表一個人對事情的認(rèn)知與表達(dá)情感的方式，而營銷 EQ 的測試，可以讓商家更快了解自己在營銷與社群經(jīng)營領(lǐng)域，還有哪些可以更好的地方。
測驗說明：若小編覺得有做到下列內(nèi)容，即代表得 1 分，滿分為 10 分，詳細(xì)說明如下。
| # | 自評內(nèi)容 |
| 1 | 目標(biāo)清楚，了解經(jīng)營社群的價值與好處。 |
| 2 | 不盲目跟隨流行，即使發(fā)現(xiàn)某個營銷手法有不錯的回響，還是仔細(xì)思考這是不是真的適合自己產(chǎn)品與消費者。 |
| 3 | 清楚自己的溝通對象，有一致的品牌個性與說話方式。 |
| 4 | 清楚消費者的樣貌與愛好，不盲目的沖粉絲與好友的人數(shù)。 |
| 5 | 擺脫完美主義與害怕失敗的心理，邊做邊學(xué)習(xí)。 |
| 6 | 清楚營銷只是輔助，重要的還是商家的產(chǎn)品與服務(wù)力。 |
| 7 | 有計劃地經(jīng)營，透過努力與堅持一步一步地打穩(wěn)基底。 |
| 8 | 有安排特定人力與時間用心經(jīng)營。 |
| 9 | 有留存與建立粉絲與好友的資料，并分眾、分階段推播。 |
| 10 | 追蹤數(shù)據(jù)，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷與時俱進(jìn)。 |
獲得 1~3 分
小編是否會覺得營銷或社群經(jīng)營非常困難，時常做不出符合期待的效果呢？ 這可能是因為過去還沒有機(jī)會與時間好好了解社群經(jīng)營的要領(lǐng)...... 為了讓商家的營業(yè)獲得改善，并將產(chǎn)品與服務(wù)有效推廣給更多消費者，請不要放棄，跟著我們一步一步落實與學(xué)習(xí)，讓我們幫助你邁向成功吧！
獲得 4~6 分
處于中段班的小編，對于自己的表現(xiàn)可能還是覺得有點不踏實，不確定自己的方法是不是正確的？ 別擔(dān)心！ 跟著我們的學(xué)習(xí)腳步，你會做得更好的。
獲得 7~8 分
不錯??！ 只要持續(xù)學(xué)習(xí)與努力，相信成功之日指日可待。
獲得 9~10 分
恭喜小編！這表示你的行銷 EQ 非常好，繼續(xù)維持哦！
每一個品牌的各個社群都需要一張藍(lán)圖，而這張藍(lán)圖就是商家的「社群經(jīng)營計劃」，當(dāng)小編與商家老闆們訂定明確的社群目標(biāo)之後，好的社群經(jīng)營計劃可以幫助小編聚焦各階段的目標(biāo)，並提前做好準(zhǔn)備。
現(xiàn)今社群平臺有很多，除了 LINE 官方帳號，常見的還有Facebook、Instagram、Youtube 等方式；社群互動上，則有 # hashtag、按讚、留言、分享、抽獎與遊戲化的心理測驗、俄羅斯輪盤、九宮格連連看、搞怪濾鏡或顏色辨識等小遊戲。
到了這裡，先想想看，會使用 Facebook、 Intagram、與 LINE 的目標(biāo)族群都不同，卻對三種不同目標(biāo)族群提供完全相同的文案內(nèi)容，這就像對三個不同國家的人說第四國語言，怎麼會達(dá)到預(yù)期的溝通效果呢？
因此，能清楚地區(qū)別每個社群平臺的受眾與適合的經(jīng)營方式都不同，將是成功經(jīng)營的第一步。唯有了解不同社群平臺的差異，再根據(jù)不同的社群平臺去建立合適的內(nèi)容來經(jīng)營顧客關(guān)係，才能讓每個社群平臺各自發(fā)揮自身最大的功能、並達(dá)到加乘效果??！
| 社群平臺 | 月活躍用戶數(shù) | 使用年齡層 | 適合的營銷方式 |
| LINE | 2，100 萬人 | 各年齡層 | – 個性化推廣與服務(wù) – 回流客經(jīng)營 |
| 1，900 萬人 | 青壯年族群（25~44歲） | – 以具娛樂性的議題吸引潛在 顧客 – 透過公關(guān)活動吸引人流 | |
| 740 萬人 | 年輕族群 （15~34歲） | – 以可視化的圖片 吸引顧客 – 通過限時動態(tài)增加互動 |
2019年臺灣用戶在社交平臺的比較表
經(jīng)過表格的比較我們可以知道，其實所有的渠道選擇并沒有實際的好與壞，有些平臺渠道適合做品牌推廣營銷，有些適合發(fā)展新的潛在顧客，而 LINE 官方帳號在做客服上會更加的人性化和多元化，適合強(qiáng)化與好友的顧客關(guān)系，也比較容易將潛在或目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)化成流量和訂單數(shù)。
商家可以將其他平臺和 LINE 官方帳號相輔相成，在不同的渠道平臺，采取不同的營銷策略達(dá)到不同的效益。
在規(guī)劃社群經(jīng)營計劃表之前，先列出商家手上擁有哪些社群平臺的帳號與管理人員，與團(tuán)隊一起討論并確認(rèn)各個社群平臺的經(jīng)營策略與方向。 要先清楚的定義社群經(jīng)營目標(biāo)，才能進(jìn)一步做好時間的規(guī)劃與資源的分配。
如果小編已經(jīng)清楚地了解商家的目標(biāo)族群的輪廓，就可以很有方向地發(fā)布對他們來說有趣或有價值的內(nèi)容。
但如果還不清楚目標(biāo)族群的輪廓、也完全沒有發(fā)文的靈感，該怎么做呢？ 小編可以觀察同業(yè)哪幾篇類型的發(fā)文會獲得比較多互動（按贊、留言、分享），進(jìn)而準(zhǔn)備并輪流發(fā)送各領(lǐng)域的文章，這樣就不怕沒有內(nèi)容可以與好友分享了！
承第2點，小編還可以透過觀察LINE官方帳號后臺的數(shù)據(jù)變化，找出能獲得較多好友回響的文章類型，就能透過增加互動率高的議題、減少反應(yīng)較淡的內(nèi)容，不斷地優(yōu)化并精進(jìn)商家的發(fā)文策略！
此外，小編可以忠實記錄商家的官方賬號的好友人數(shù)、成長率、互動率、分享率等數(shù)據(jù)，養(yǎng)成定期追蹤數(shù)據(jù)的習(xí)慣，并設(shè)定一些衡量指標(biāo)與目標(biāo)來觀察每周、每月、每年的變化，才可以有效的觀察與追蹤社群表現(xiàn)。 數(shù)據(jù)的波動不僅能幫助我們更了解好友的喜好及習(xí)慣，也能更有方向地調(diào)整經(jīng)營計劃。
如果不確定應(yīng)該如何分配社群經(jīng)營時間的話，可以設(shè)定 Google 日歷提醒，在每個禮拜固定安排一天，使用官方帳號后臺的日程發(fā)布功能，來處理未來一周的社群內(nèi)容。
除此之外，還能將信息的發(fā)布周期、日期、主題、內(nèi)容、圖片、鏈接等信息都一目了然地放在商家的社群經(jīng)營計劃表之中，以便日后的管理與整理，以避免議題重復(fù)。
市場與趨勢都是不斷變動的，社群經(jīng)營的方向也可能會有所調(diào)整，持續(xù)不斷的檢視成效，聚焦各階段的重點方針，才能持續(xù)進(jìn)步哦！
經(jīng)營社群最怕的，是不知道從何開始、或不知道如何管理與堅持。 想知道怎么經(jīng)營社群嗎？ 透過我們提供的「社群經(jīng)營計劃表」，希望能幫助小編們更有效率與系統(tǒng)地達(dá)成商家的社群經(jīng)營目標(biāo)！
| 項目 | 內(nèi)容 |
| 發(fā)文平臺 | LINE 官方帳號 |
| 賬號名稱 | 例：@line_oa |
| 經(jīng)營人員 | 例：熊大、兔兔 |
| 發(fā)文頻率 | 例：群發(fā)：2 次/周貼文：1 則/周 |
| 發(fā)文時間 | 例：群發(fā)：每周三、五，晚上 8 點、貼文：每周六下午 5 點 |
| 目標(biāo)對象 | 例：商家新好友。 |
| 主要目標(biāo)（擇一） | 品牌曝光數(shù)、品牌認(rèn)同感分?jǐn)?shù)、粉絲與好友數(shù)按贊數(shù)、留言數(shù)、分享數(shù)、搜尋數(shù)、#hashtag 標(biāo)簽數(shù)、轉(zhuǎn)換數(shù)、出席數(shù)報名數(shù)、折價券使用數(shù)、活動參與數(shù)、實體店鋪參觀數(shù)、實體店鋪購買數(shù)、網(wǎng)站造訪數(shù)、營銷活動鏈接點擊數(shù)、APP 下載數(shù)等 |
| 發(fā)文類型 | 例：最新活動、新會員促銷或VIP 會員優(yōu)惠。 |
| 主旨 | 例：官方周年慶！ 加入好友享 85 折優(yōu)惠！ |
| 發(fā)文內(nèi)容與限制 | 建議單篇留言字?jǐn)?shù)不要太多，圖文并茂，并盡量使用多對話串分隔段落。 ※不得違反社群平臺政策，不得違反著作權(quán)，不得使用不雅語言。 |
| 圖片來源 | 可以使用公司產(chǎn)品照、外包設(shè)計師設(shè)計或購買版權(quán)圖片。 |
| 發(fā)文人員 | 例：兔兔。 ※指定特定人員專門負(fù)責(zé)社群經(jīng)營，比較不會有掉球的情形。 |
| 檢查人員 | 例：熊大。 ※建議可以增加檢查人員一起把關(guān)內(nèi)容、激發(fā)創(chuàng)意。 |
| 備注 | 可于此備注其他說明。 |
計劃的目的是為了厘清努力的方向、清楚的目標(biāo)、并且時時檢視;更重要的，是讓營銷活動的執(zhí)行可以更穩(wěn)健、更有效率。 趕快為自己寫下一份清楚的經(jīng)營計劃表吧！
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