有效管理訊息預(yù)算：LINE 會自動幫你算

官方賬號讓所有產(chǎn)業(yè)的商家可以從 0 元開始經(jīng)營，無論選擇何種訊息方案，都能享有 LINE 官方帳號的后臺功能，讓商家在經(jīng)營帳號時有更多元的變化，并大大降低了商家參與社群經(jīng)營與推廣的門檻及限制。

而當(dāng)商家的官方帳號經(jīng)營到一定的規(guī)模、好友人數(shù)也達(dá)到一定的程度時，可以適時的升級成合適的方案來達(dá)到官方賬號最大的效益，本篇將會帶著商家與小編了解 LINE 官方帳號訊息量的成本估算與控制，協(xié)助商家在經(jīng)營上更加順利，讓小編少走冤枉路，并避免花費不必要的成本。

LINE訊息的重要性

1. LINE 訊息成本要能產(chǎn)生效益

相信商家們平?？偸抢站o口袋的在控制每一次的推廣營銷預(yù)算，在分眾信息文章中，我們學(xué)會了可以通過分眾推播將對的信息傳遞給對的人，達(dá)到精準(zhǔn)的推播之外，更可以有效地降低信息量的浪費（避免好友將沒興趣的信息當(dāng)成垃圾），節(jié)省信息成本。

當(dāng)商家的營銷成本「字字如金」，每一次的推播成效就變得很重要，單純的宣傳廣告已不再吸引人，若要能達(dá)到與好友「有效溝通」，除了文案與素材設(shè)計很重要，也要根據(jù)每一次的訊息發(fā)送，回頭查看數(shù)據(jù)，分析每一次活動推廣時的訊息成效，讓訊息成本達(dá)到「真實效益」、提升投資回報率（Return On Investment，ROI）。

若推廣目的是好友增長，可以查看 LINE 官方帳號好友數(shù)據(jù)是否有增長;若是導(dǎo)流提升轉(zhuǎn)換率，可以查看商家官網(wǎng)的后臺相關(guān)數(shù)據(jù)，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)成效，驗證官方帳號的訊息推廣是否有效果，并且調(diào)整與改善訊息的使用情況，讓小編不盲目推播，并真正達(dá)到訊息成本運用的效益最佳化。

2. 如何計算信息的成本

商家使用LINE官方帳號來達(dá)到社群營銷效果的成本計算方式非常單純，就是根據(jù)自己的官方帳號使用的訊息量「用多少付多少（pay-as-you-go ）」，并且可依照實際需求彈性選擇訊息方案。

付費 v.s. 免費訊息

除此之外，相信各位小編或商家的老板們最擔(dān)心的問題是：「是不是所有的訊息都會列入訊息成本計算呢？ 」，請不用擔(dān)心，LINE 官方帳號只有群發(fā)消息與 Messaging API 進(jìn)階功能的 Push API 會計費，下列幾種訊息都是屬于「免付費」訊息的：

1. 加入好友的歡迎訊息

在「4 招學(xué)會吸引好友想點一下的歡迎消息」文章中有提到，商家設(shè)置加入好友歡迎訊息，當(dāng)有新好友加入商家的官方帳號，系統(tǒng)就會自動推播歡迎訊息給新加入的好友，在此則不列入訊息成本的計算。

2. 一對一聊天訊息

在「與好友一對一聊天」的功能，除了可以帶給好友即時性的互動，打造專屬聊天感，更可以「完全免費」的使用這些不計價的訊息。

3. 自動回應(yīng)消息與關(guān)鍵字回覆訊息

在「自動回應(yīng)消息」的文章中提到的關(guān)鍵詞回應(yīng)消息，是當(dāng)好友觸發(fā)時會自動響應(yīng)的功能「不列入計價的信息」，商家不用擔(dān)心即便好友無限次的觸發(fā)，也不會讓你的信息量破表。

4. Messaging API 進(jìn)階功能

在 Messaging API 提供 Push 與 Reply 兩種形式的信息模式 API ，一個需要付錢一個則不用，但兩個都需要非常注意：

• 「Reply API（自動回覆訊息）」：
  指 LINE 機(jī)器人針對 LINE 用戶傳來的訊息進(jìn)行自動回覆的 API，屬于「不列入計價的訊息」。

• 「Push API（主動推播訊息）」：
  指 LINE 機(jī)器人可在任何時間點對用戶主動傳送訊息的 API，是要「列入訊息計價」，所以商家在使用由 LINE 機(jī)器人主動對好友發(fā)訊息的 Push API 時，要非常注意后臺數(shù)據(jù)，以免不小心就超過訊息成本預(yù)算。
   

使用上述功能商家不用支付任何訊息費用，因此商家可以善加利用這些功能進(jìn)行營銷宣傳活動，除了打造與好友的良好互動與即時響應(yīng)之外，更能有效的節(jié)省信息成本的數(shù)量。

LINE訊息方案費用標(biāo)準(zhǔn)

官方帳號的訊息計價方案主要分為「輕用量、中用量、高用量」，商家可以依據(jù)不同產(chǎn)業(yè)的淡旺季，每月依需求選擇合適的方案，也可以在現(xiàn)有的中、高用量方案上加購訊息量，就可以更「彈性」的安排當(dāng)月行銷預(yù)算，讓每一分錢花在刀口上。

訊息【則數(shù)】的計算

訊息則數(shù)計算是以：（發(fā)送次數(shù)）*（目標(biāo)好友數(shù)）=（總消息發(fā)送數(shù)）來計算。

計算之前，商家可以先思考，在不考慮其他突發(fā)推播訊息的情況下，每天或每周會推播多少則訊息給多少好友，再以 30 天來計算，就是商家的官方帳號每月基本推播訊息數(shù)量，但同時也要考量到其他情況，像是假設(shè)在宣傳營銷時可能會增加好友數(shù)，同時就會增加訊息的消耗量，因此建議商家不需要計算得太精準(zhǔn)，估計一個大略的數(shù)字即可。 （若你一周推播 2 則，一個月推播 8 則，那就是 8 *目標(biāo)好友數(shù) = 你的訊息推播量）。

※小提醒：商家在電腦版后臺每次發(fā)送群發(fā)訊息，最多可一次發(fā)送 3 則對話串框、透過 Push API （為 Messaging API 進(jìn)階功能）每次可以發(fā)送 5 則對話串框。

訊息的【方案選擇】與加購的【總成本計算】

究竟三種訊息量應(yīng)該如何聰明的選擇呢？ 我們在下方將帶著你進(jìn)入簡單的信息成本運算：

1. 【輕用量】

如果是小型商家想要完全免費使用信息量，就必須將每月信息總量控制在500則以下的輕用量。 但要注意的是，輕用量型的商家是「不可以加購訊息」的，所以如果沒有精準(zhǔn)的控制好訊息量，當(dāng)官方帳號的好友人數(shù)變多時，在訊息推播時很容易造成無法發(fā)出訊息的困境（當(dāng)訊息量不夠時，只會有隨機(jī)部分的好友收到訊息，其他會接收不到）。

2.【中用量】

如果商家是"中用量"商家，訊息價格計算是以（如上圖）：

• 固定月費 800 元（4，000 則）+加購的總訊息發(fā)送數(shù)* 0.2 元（中用量加購訊息費用）=總中用量訊息價格
  

以費用部分來計算，中用量的商家在加購訊息量到某一個程度時，直接選擇升級為「高用量」才會劃算，計算如下：

• 高用量的商家每月基本費用是 4，000 元

• 中用量的商家每月基本費用是800元

• 高用量（ 4，000 元）-中用量（ 800 元）= 3，200 元（中間價差）

• 當(dāng)中用量加購一則信息的費用為 0.2 元，以 3，200 元 ÷ 0.2 元= 16，000 則訊息（中間的訊息差量）
  

因此中用量商家只要加購的信息數(shù)超過3，200元（16，000則），所需支付的費用就會超過選擇高用量商家的費用，但在前面提醒過商家不要把訊息量與成本抓得太精準(zhǔn)，所以中用量的商家應(yīng)該要將訊息成本控制在 3，200 元以下，建議當(dāng)商家可以根據(jù)自己官方帳號推播訊息狀況，設(shè)定一個升級高用量的范圍基準(zhǔn)，當(dāng)達(dá)到基準(zhǔn)就做升級的動作，避免不小心沒注意就過量加購中用量訊息而不劃算。

3.【高用量】

如果商家是"高用量"商家，訊息價格計算是以（如上圖）：

• 固定月費 4，000 元（25，000 則）+ 加購的總訊息發(fā)送數(shù)* 0.15~0.01 元（參考下方高用量訊息加購方案表）=總高用量訊息價格（如下圖）：

• 當(dāng)高用量加購訊息越多時，則單則信息成本越便宜（如下圖）：

商家在使用官方帳號時應(yīng)該隨時注意訊息的使用量，千萬不要等到營銷活動推廣時，才發(fā)現(xiàn)訊息量不足（輕用量無法加購訊息），或者一不小心就爆表了（高、中量用戶超過的訊息會以則計算），才來調(diào)整與升級訊息方案，商家應(yīng)該根據(jù)上述方法了解 LINE 官方在不同的用量時的訊息計算方式， 并預(yù)先估算自己商家所需的訊息量與成本再選擇對自己最有利的方案（升級或加購訊息量），預(yù)先的估算也可以避免商家遇到訊息量不足時而手足無措唷！

訊息的方案費用期限

1. 結(jié)賬周期：
   方案月費的扣款與周期一樣，將在每個月第一周進(jìn)行扣款。
   

2. 超發(fā)的訊息費扣款時間：
   超發(fā)費用將會計算當(dāng)月1日至月底最后一天的訊息數(shù)，并在次月10日進(jìn)行扣款。
   

3. 調(diào)整方案：
   使用輕用量方案的商家，可以隨時在管理后臺調(diào)整方案至中用量或高用量，并且立即生效。 方案將會按天數(shù)比例進(jìn)行收款。 其余方案調(diào)整（中 ? 高、高 ? 中、中 ? 低、高 ? 低），將于次月生效。 例如：5月10號申請從中用量轉(zhuǎn)換至高用量，此方案生效日將會是6月1號。

※小提醒：

• 購買（付費）推廣方案當(dāng)月的費用及免費訊息則數(shù)，將依當(dāng)月剩余天數(shù)比例以日計算。

• 若由（付費）推廣方案變更為其他方案，須待次月的費用付款完成后，才會變更為新方案內(nèi)容（請注意，變更方案當(dāng)月仍將維持原方案內(nèi)容）。