LINE經(jīng)典案例：善用優(yōu)惠券與集點卡，吸引好友持續(xù)消費

在前面學過的優(yōu)惠券與集點卡的系列文章中，我們學習到可以吸引好友回流的各種工具，只要善用這些工具，就可以增加顧客黏著度并不斷提升顧客價值。 在口碑營銷的文章，我們也了解到讓老朋友愿意「好康道相報」的價值有哪些。 接下來，我們?yōu)樾【幣c商家們挑選了幾家表現(xiàn)優(yōu)異的公司作為觀摩案例，并將帶著小編與商家們從中學習實務上的經(jīng)營細節(jié)。

案例一：路易莎咖啡桃園-大極分店

路易莎咖啡（ID：@vck4813d）的大極分店使用 LINE 官方帳號來經(jīng)營顧客，除了與好友分享更多產(chǎn)品的信息之外，透過圖文菜單讓好友更方便快速預約訂餐、查閱電子 DM 、接收最新活動與優(yōu)惠消息與在線咨詢等各項服務。

1. 優(yōu)惠券案例

【左】、【中】圖：路易莎咖啡大極店，提供了明確的新好友加入的誘因，新加入的好友除了可以第一時間就享有商家優(yōu)惠（領取第一杯飲料的折扣券）此外，他們也讓在店內(nèi)消費的顧客，掃描 QR Code 輕松使用優(yōu)惠券。

2. 集點卡案例

【左】、【右】圖：路易莎咖啡大極店，將集點卡直接建立在圖文菜單中，這可以讓每一次消費的好友能快速找到線上集點卡并且累計點數(shù)外，進而促進購買欲望。

案例二：FM SHOES

FM SHOES（ID：@fmshoes）是一家販售日本、韓國女鞋的商家，好友數(shù)高達 20 萬的他們，每日會推送滿版大圖的主打商品與折扣促銷，成功抓住好友目光，并吸引好友持續(xù)回流購買！

1. 優(yōu)惠券案例

FM SHOES 在主頁直接連結當季推送的優(yōu)惠券資訊，方便好友取用。除了加入好友會送優(yōu)惠券之外（如：連續(xù)三天都推播現(xiàn)金折抵 50 元的優(yōu)惠券）， FM SHOES 經(jīng)常使用吸睛的滿版大圖來推廣優(yōu)惠資訊，豐富的圖文說明，大大增加是覺得豐富感，並讓好友產(chǎn)生想要把握優(yōu)惠的動力。

案例三：鍋日子 HOTPOTDAY

鍋日子（ID：＠oui3069x）是一家火鍋料專賣店的小型商家，他們透過官方帳號來做一對一的顧客管理，以及火鍋好料的圖片宣傳，目的就是想刺激好友的味蕾，激起好友的下單慾望。

1. 集點卡案例

鍋日子除了有定期發(fā)送好友限定優(yōu)惠券之外，還將集點卡直接置入在滿版的圖文菜單上，讓消費的顧客除了能在官方賬號上下單，同時還不忘了要累計點數(shù)。 雖然滿格是十點，但鍋日子為了強化好友的集點動力，在第五點時就設有階段性優(yōu)惠，讓好友在集點的中途也能獲得適當?shù)幕仞仭?/p>

看到這里，小編是否也掌握了優(yōu)惠券與集點卡吸引新好友的秘技，并懂得如何讓老主顧回流的方法呢？

許多商家在經(jīng)營官方賬號時，最令人懊惱的就是兩個問題

• 如何獲客（Acquisition）并吸引顧客加入成為好友？

• 如何留住并刺激現(xiàn)有的顧客回訪（Retention）？

LINE 官方帳號的優(yōu)惠券與集點卡功能，就是在幫助商家一次滿足這兩個愿望！ 現(xiàn)在只要有舉辦優(yōu)惠券與集點卡的商家，同時就是擁有了免費曝光的機會，當LINE用戶一打開「官方帳號的優(yōu)惠券」與LINE錢包里的尋找店家」的兩大功能，就可以搜尋得到附近商家的優(yōu)惠信息。

聰明的小編，聽到這里應該已經(jīng)了解，小編可以將優(yōu)惠券與集點卡用來當作歡迎新加入好友的獎勵誘因（加入則送優(yōu)惠券或點數(shù)），讓發(fā)現(xiàn)商家的顧客會忍不住想要主動成為商家的官方賬號好友，甚至幫忙轉發(fā)分享給其他好友，并以優(yōu)惠券激發(fā)消費欲望，這些都是很好的營銷策略。

對商家而言，除了可以透過每周/每月定期發(fā)送不同的優(yōu)惠券內(nèi)容，更要記得抓緊特定的節(jié)日與時段。 善用「限時優(yōu)惠」等概念，激起好友想立即把握購物的沖動，再搭配集點卡的功能，讓好友在每次的消費都有點數(shù)回饋，有了獎勵機制作為誘因，還有消費就可以兌換獎勵的期待感，都是培養(yǎng)好友留存與持續(xù)回訪的關鍵策略。

最后，別忘了在商家官方帳號的主頁與貼文串介紹活動信息，讓好友有機會可以將好康分享出去，才能進一步吸引潛在顧客目光、并吸引商家的新顧客忍不住將你的官方帳號加為好友哦！