LINE|想要0封鎖用這招！告別無差別式群發(fā)，善用「分眾功能」訊息發(fā)的少，成效變更好！

你知道嗎？根據(jù)尼爾森調(diào)查，9成以上的消費(fèi)者認(rèn)為，若LINE官方帳號(hào)發(fā)送過多廣告訊息會(huì)影響點(diǎn)閱的意愿，再進(jìn)一步甚至就是直接封鎖帳號(hào)！ 

趕快戒掉狂發(fā)訊息的習(xí)慣吧！回歸以「用戶需求出發(fā)」的成功法則，各大品牌帳號(hào)其實(shí)都已悄悄在做分眾行銷了！運(yùn)用LINE官方帳號(hào)內(nèi)建的「好友屬性篩選」及「受眾建立」等分眾鎖定功能，就算不具備技術(shù)能力，你也能輕松做到個(gè)人化精準(zhǔn)溝通，把訊息發(fā)給真正需要的對(duì)相，不只能用更少的訊息數(shù)，換得更好的轉(zhuǎn)單成效，還能避免過度打擾造成好友封鎖！

往下看之前若您還沒有官方帳號(hào)，先來免費(fèi)創(chuàng)建一個(gè)吧，0元啟用分眾功能，邊做邊學(xué)如何運(yùn)用內(nèi)建的5種「分眾屬性」及6種「受眾建立」方式．讓行銷更精準(zhǔn)有效！

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精準(zhǔn)分眾行銷讓預(yù)算花在刀口上！

當(dāng)目標(biāo)好友數(shù)超過100人之后，你可以依據(jù)「加入好友期間、性別、年齡、地區(qū)、作業(yè)系統(tǒng)」來篩選好友屬性，選擇訊息要發(fā)送的對(duì)象。而「受眾建立」的功能，則是無論你的好友人數(shù)是多少都能直接使用，你可以透過「點(diǎn)擊/曝光再行銷、用戶ID上傳、及一對(duì)一聊天標(biāo)簽、加入管道受眾、及網(wǎng)站流量受眾」來選定要建立的受眾，發(fā)送訊息時(shí)就能選擇或排除能收到訊息的受眾了，借此準(zhǔn)確地提供好友感興趣與合適的資訊，不僅能優(yōu)化用戶體驗(yàn)，更能讓預(yù)算運(yùn)用更有效。

好友屬性篩選

LINE官方帳號(hào)后臺(tái)內(nèi)建5種屬性類別作為發(fā)送對(duì)象的篩選條件，包括「加入好友期間、性別、年齡、地區(qū)、作業(yè)系統(tǒng)」，你可以快速地根據(jù)推播內(nèi)容，來選出合適的發(fā)送對(duì)象。

＊在群發(fā)訊息中，可以篩選想要發(fā)送訊息的好友屬性。

屬性一：加入好友時(shí)間

透過此功能可以依據(jù)好友和品牌帳號(hào)建立關(guān)系的時(shí)間長(zhǎng)短，給予不同的訊息，例如：給加入官方帳號(hào)滿三個(gè)月的好友「優(yōu)惠券」吸引回購；針對(duì)滿一年的好友做「周年抽獎(jiǎng)」活動(dòng)提升互動(dòng)等。

屬性二：性別

對(duì)于賣的商品較多樣化的商家來說，區(qū)分性別的分眾推播，是最簡(jiǎn)單且能快速提升訊息成效、降低封鎖的方式。例如以某服飾店家來說，過去不管上新款或做促銷活動(dòng)，他們都對(duì)所有好友發(fā)送訊息，但就像實(shí)體店也會(huì)分男女樓層，后來僅是透過「性別屬性」，把女款、男款服飾的資訊，分別發(fā)送給男性顧客及女性顧客，該店家整體的封鎖率即降低30%之多！

屬性三：年齡

以五歲為一個(gè)單位，我們可以選擇把訊息發(fā)送給特定年齡層的好友。年齡屬性和性別屬性若搭配使用，還能讓推播訊息更佳精準(zhǔn)！

屬性四：作業(yè)系統(tǒng)（好友手機(jī)的作業(yè)系統(tǒng)）

若是3C店家或游戲品牌，可以利用此屬性，給不同手機(jī)作業(yè)系統(tǒng)的好友不同的資訊，把對(duì)的訊息提供給對(duì)的人！

屬性五：地區(qū)

利用這個(gè)屬性可以知道好友的所在縣市，對(duì)于有不同分店的店家來說，這是非常好用的分類屬性，當(dāng)特定門市有活動(dòng)時(shí)，可以針對(duì)該地區(qū)的好友發(fā)送活動(dòng)訊息推播，不只能更有效的達(dá)成活動(dòng)目的，更能避免隨意群發(fā)訊息，導(dǎo)致多數(shù)好友感覺被打擾而封鎖帳號(hào)！

選定完篩選條件后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶入符合篩選條件的好友人數(shù)。善用這5種屬性，你也能一步步降低封鎖率，把想說的話成功有效的傳達(dá)給每位好友！

受眾建立

在發(fā)送訊息后，你可以將曾經(jīng)開封、點(diǎn)擊過訊息的好友建立為「受眾」，你也可以把一對(duì)一聊天時(shí)幫顧客建立的標(biāo)簽作為建「受眾」的依據(jù)，或是若您有串接外掛模組，也能把收集到的好友UID在后臺(tái)建立「受眾」。在建立好各種受眾后，當(dāng)下一次要發(fā)送訊息時(shí)，就能選擇或排除建立好的「受眾」（可交叉組合）來決定訊息的發(fā)送對(duì)象，達(dá)到分眾行銷的效果，提高推播成效。

目前官方帳號(hào)的后臺(tái)提供6種自訂「受眾」的方法：(1) 用戶UID上傳(2) 點(diǎn)擊再行銷(3) 曝光再行銷(4) 聊天標(biāo)簽受眾(5) 加入管道受眾(6) 網(wǎng)站流量受眾 

發(fā)送訊息時(shí)，你可以選擇已建立完成的受眾類型，并選擇要包含或是不包含哪些受眾作為發(fā)送對(duì)象，以此做到分眾。

＊溫馨小提醒：

1.若受眾對(duì)象為推播點(diǎn)擊與曝光再行銷，需于群發(fā)訊息后60日內(nèi)創(chuàng)建。

2.你可以同時(shí)選擇受眾與屬性篩選條件發(fā)送分眾訊息，系統(tǒng)會(huì)以兩項(xiàng)設(shè)定篩選后的交集數(shù)據(jù)做為傳送對(duì)象；但受眾功能無法與A/B test并用。

3. 單則分眾訊息最多可包含10組受眾(包含/排除皆計(jì)算其中)。

4.受眾建立后，僅能使用180天。

用戶UID上傳

若您的官方帳號(hào)串接了第三方API外掛模組，則運(yùn)用模組功能時(shí)(eg推播、輪盤、抽獎(jiǎng)、預(yù)約等) 也能同步收集用戶的UID，你能藉由整理上傳UID來建立受眾，在推播時(shí)選擇此受眾推播。

點(diǎn)擊再行銷/曝光再行銷

點(diǎn)擊再行銷＆曝光再行銷是以發(fā)過的訊息為基礎(chǔ)，依據(jù)好友對(duì)收到訊息的行為反應(yīng)建立受眾的方式。是不需額外串接外掛，就能幫你達(dá)到精準(zhǔn)行銷的分眾新武器！

用戶若開了某則訊息或點(diǎn)了某個(gè)連結(jié)其實(shí)都是在用實(shí)際行動(dòng)暗示我們他對(duì)什么有興趣，而點(diǎn)擊/曝光再行銷功能，就能讓你針對(duì)曾開封(曝光)或點(diǎn)擊過推播訊息的用戶，分別建立成不同「受眾」做后續(xù)再行銷，因此能相當(dāng)高程度的做到精準(zhǔn)分眾！

• 舉例一：活動(dòng)報(bào)名已到倒數(shù)階段，希望再催出新名單怎么推播？這種情況下，若之前已用群發(fā)介紹過活動(dòng)了，那么后續(xù)再做活動(dòng)倒數(shù)時(shí)，就只要針對(duì)「開封但未點(diǎn)擊報(bào)名連結(jié)的受眾」推播，每一次推播都能不斷縮小要溝通的受眾群，不只成效更精準(zhǔn)，也能不浪費(fèi)訊息量。

• 舉例二：A飲料店新推出的「榴梿奶茶」應(yīng)該推給誰呢？這種時(shí)候如果還是群發(fā)，不只增加訊息成本，成效也能猜想自然是不會(huì)太好。所以在此情境下，可以在知道店內(nèi)將計(jì)畫推出「榴梿奶茶」時(shí)，就先運(yùn)用日常推播(eg問大家喜歡什么熱帶水果并把榴梿置入選項(xiàng)中，推薦店內(nèi)菜色并置入榴蓮類商品)找到會(huì)看榴梿相關(guān)推播、或點(diǎn)擊榴梿選項(xiàng)的用戶，并建立成受眾，后續(xù)新品上市時(shí)就能針對(duì)「對(duì)的受眾」推播了！

聊天標(biāo)簽受眾

聊天標(biāo)簽受眾，顧名思義就是以一對(duì)一聊天標(biāo)簽來建立受眾。

在一對(duì)一聊天的時(shí)候，你可以在聊天設(shè)定的「標(biāo)簽」中，依照你的營(yíng)運(yùn)需求建立不同的標(biāo)簽，并依據(jù)好友屬性幫好友貼上像是「黑名單」、「喜歡折扣」等標(biāo)簽！這些標(biāo)簽不只方便你紀(jì)錄顧客特點(diǎn)/喜好，這些標(biāo)簽也是非常好的建立「受眾」的依據(jù)：像是在做特賣活動(dòng)時(shí)，就能只選擇有「喜歡折扣」標(biāo)簽的受眾發(fā)送訊息，而平常發(fā)送訊息時(shí)，更能排除貼有「黑名單」標(biāo)簽的受眾，避免訊息的浪費(fèi)，用更少的預(yù)算發(fā)揮大成效！

加入管道受眾

許多商家都發(fā)現(xiàn)從不同活動(dòng)、不同管道來的好友有不同的特性，像是以服飾店來說，通常網(wǎng)路用戶相比實(shí)體門市會(huì)更在乎折扣。針對(duì)好友的「通路特性」不同，官方帳號(hào)也內(nèi)建有「加入管道受眾」，讓你能把不同來源的好友分成不同受眾，分眾溝通做更有效的好友經(jīng)營(yíng)。

在官方帳號(hào)后臺(tái)選擇的「受眾」選擇「加入管道受眾」后，你就能看到從不同管道來的好友數(shù)，并且只有點(diǎn)選「選擇」就能把管道好友打包成受眾包，當(dāng)你下次在做訊息發(fā)送時(shí)，就能選擇此受眾溝通。

注：加入管道受眾規(guī)模須達(dá)100才能「選擇」成為受眾包。

舉例來說，熊大甜點(diǎn)發(fā)現(xiàn)會(huì)在LINE主動(dòng)「搜尋」成為好友的顧客，整體對(duì)品牌的好感度更強(qiáng)，在推出新品時(shí)這些鐵粉都是最愿意嘗鮮的，于是他們透過「加入管道受眾」把「搜尋」的好友存成受眾包，并在每次推出新品時(shí)先對(duì)這群好友做鐵粉嘗鮮優(yōu)惠，相較于群發(fā)這群「搜尋」來的好友有5倍以上的轉(zhuǎn)換率，讓熊大甜點(diǎn)后續(xù)只要鎖定這群人發(fā)早鳥活動(dòng)，省訊息費(fèi)更帶來更高的營(yíng)收。

網(wǎng)站流量受眾

除了從好友特征、開封/點(diǎn)擊的行為、聊天透露的喜好、或好友加入方式來做分眾，對(duì)于有官網(wǎng)、或網(wǎng)路商城的店家來說，在官方帳號(hào)外也有許多「有價(jià)值的顧客行為」，是很好的分眾依據(jù)，好比說顧客把商品「加入購物車」或「注冊(cè)會(huì)員」的行為等。運(yùn)用官方帳號(hào)的「網(wǎng)路流量受眾」，品牌/商家只要在網(wǎng)頁埋設(shè)LINE Tag程式碼，就能紀(jì)錄哪些官方帳號(hào)好友到過你的網(wǎng)站，以及在網(wǎng)站做過哪些行為，并依據(jù)這些「行為紀(jì)錄」將好友分成不同受眾包，在官方帳號(hào)中做精準(zhǔn)的訊息投放。

舉例來說，選擇「網(wǎng)站流量受眾」后，品牌可用「到訪過的網(wǎng)頁」作為分類基準(zhǔn)，推送官方帳號(hào)分眾訊息。以美妝產(chǎn)業(yè)為例，可將LINE Tag的基本程式碼埋在網(wǎng)頁上，品牌/商家就可依照產(chǎn)品線分類，把所有到過「唇膏」類商品的頁面的訪客打包成受眾包，精準(zhǔn)針對(duì)這群「對(duì)唇膏有興趣的好友」發(fā)送唇膏類商品的優(yōu)惠訊息。

另外，品牌/商家也可以進(jìn)一步將LINE Tag的「轉(zhuǎn)換程式碼」放置于想評(píng)估轉(zhuǎn)換的網(wǎng)頁中。舉例來說，經(jīng)營(yíng)有線上商城的品牌/商家可以把「轉(zhuǎn)換程式碼」放于購物車及結(jié)帳完成頁面，在推播產(chǎn)品推薦訊息后，就能知道針對(duì)到「購物車」頁面及「結(jié)帳完成」頁面打包成受眾包，優(yōu)惠活動(dòng)最后一天時(shí)，就能選擇「到購物車」的受眾、并排除「結(jié)帳完成」的受眾，做再行銷提醒優(yōu)惠倒數(shù)，帶入更多訂單。

LINE Tag所搜集到的「瀏覽」或「轉(zhuǎn)換」受眾除了能以官方帳號(hào)做分眾溝通外，品牌/商家甚至能將這些資料同步到LINE Ads Platform，在月活躍用戶超過2100萬的LINE版位中投放廣告，增加再行銷的接觸點(diǎn)，此外，甚至能以LINE Ads Platform做「類似受眾」比對(duì)，找到和潛在顧客有類似輪廓、行為的消費(fèi)者，精準(zhǔn)放大溝通族群。

善用內(nèi)建的分眾功能，你也能做好精準(zhǔn)行銷，讓好友愛你而不封鎖你！
看完操作應(yīng)用心法，現(xiàn)在就趕快來試試吧