LINE官方帳號
LINE官方帳號是對品牌喜好者的聚集地，善用推播給好友的訊息，不論是好友已讀訊息、點(diǎn)擊訊息的動作都可以成為數(shù)據(jù)來源，這也是許多企業(yè)主最熟悉的應(yīng)用方式。除了訊息之外，像是「免費(fèi)貼圖」等加入好友的管道也可以是數(shù)據(jù)來源之一。
LINE 具有2100 萬的廣大用戶群，有效運(yùn)用「數(shù)據(jù)資料」可幫助企業(yè)主更有效率及精準(zhǔn)找到「有購買潛力的消費(fèi)者」?！缚绠a(chǎn)品精準(zhǔn)行銷Cross Targeting」整合LINE各廣告受眾數(shù)據(jù)資料，企業(yè)主可以透過Cross Targeting交叉運(yùn)用受眾資料，循環(huán)使用并放大數(shù)據(jù)價(jià)值，達(dá)成精準(zhǔn)行銷。
以LINE官方帳號為核心，整合旗下各類廣告工具：LINE官方帳號、LINE Sales Promotions（LSP，LINE促銷活動解決方案）、LINE Ads Platform（LAP，LINE成效型廣告）與Display Ads（展示型廣告） ，都可以透過Cross Targeting 進(jìn)行數(shù)據(jù)資料串聯(lián)。
LINE官方帳號
LINE官方帳號是對品牌喜好者的聚集地，善用推播給好友的訊息，不論是好友已讀訊息、點(diǎn)擊訊息的動作都可以成為數(shù)據(jù)來源，這也是許多企業(yè)主最熟悉的應(yīng)用方式。除了訊息之外，像是「免費(fèi)貼圖」等加入好友的管道也可以是數(shù)據(jù)來源之一。
LINE Ads Platform
LINE Ads Platform（LAP）則能夠?qū)⑵髽I(yè)主的廣告素材投放于LINE聊天頁、LINE TODAY、LINE貼文串等高流量的各個版位，在月活躍2100 萬用戶的LINE 中，挖掘出更多有購物意圖的潛在消費(fèi)者。LAP廣告是即時(shí)競價(jià)的廣告平臺，品牌主可彈性規(guī)劃預(yù)算、廣告出價(jià)金額以及設(shè)定廣告優(yōu)化目的。
LINE Sales Promotions
LINE Sales Promotions（LSP）包含LINE POINTS、LINE 樂兌、LINE刮刮卡等，是協(xié)助「促進(jìn)產(chǎn)品銷售」的廣告工具，藉由提供獎項(xiàng)、購買誘因、互動和指定任務(wù)等方式，快速吸引大量消費(fèi)者參與活動。透過這些LSP廣告工具，企業(yè)主也可掌握用戶的購買行為、選擇偏好、獲獎紀(jì)錄與兌換紀(jì)錄等資料，并收集這些用戶的使用者ID（UID）資料，爾后再運(yùn)用Cross Targeting功能，針對「促銷敏感」族群進(jìn)行溝通。
透過這三項(xiàng)廣告工具的數(shù)據(jù)資訊交叉串連，不僅可以將對的訊息給對的消費(fèi)者，在拓展新客及維系舊客時(shí)，能夠從被動轉(zhuǎn)為主動的精準(zhǔn)分眾行銷，讓廣告溝通與互動更有深度。
另外，像是「頭版MVP」的展示型影音廣告，以及品牌網(wǎng)站、APP等Owned Media的數(shù)據(jù)也可運(yùn)用Cross Targeting。頭版MVP廣告是位于LINE聊天頁上方置頂?shù)陌嫖?，可以單日觸及1400萬以上的用戶，透過此版位能夠?yàn)槠放瓶焖俳⒅?，進(jìn)一步與其互動的受眾也能在LAP中進(jìn)行觀看與點(diǎn)擊再行銷。也就是說，可先用頭版MVP找到對品牌有興趣的受眾，再于LAP進(jìn)一步投遞促購廣告素材，引導(dǎo)他們購買。
而將LINE TAG埋置到品牌網(wǎng)頁后，即可收集品牌網(wǎng)站的訪客資料，并在LINE廣告生態(tài)圈運(yùn)用。網(wǎng)站訪客資料可與官方帳號好友比對之后，作為分眾訊息投遞的對象，訊息推播之后還可根據(jù)好友已讀、點(diǎn)擊的行為再分類，反覆運(yùn)用達(dá)到Data循環(huán)操作的效果。
Cross Targeting 擁有整合品牌自身數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)投放的特性，因此不論產(chǎn)業(yè)，任何行銷目的在偏重轉(zhuǎn)換、著重導(dǎo)購的「lower-funnel」、想要直接促進(jìn)銷售的廣告活動皆很適合運(yùn)用。為了快、狠、準(zhǔn)地吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)，掌握并彈性運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)是一大關(guān)鍵。透過Cross Targeting，企業(yè)主可以靈活運(yùn)用LINE各項(xiàng)廣告工具所累積的數(shù)據(jù)資料，作為精準(zhǔn)行銷的最大助力。
以下提供使用Cross Targeting的致勝三招，掌握長紅業(yè)績，So easy！
官方帳號訊息的點(diǎn)擊行為，或是因?yàn)槊赓M(fèi)貼圖而加入好友，這些偏好行為資訊都能成為「受眾標(biāo)簽」為官方帳號好友進(jìn)行分眾，還可以透過Cross Targeting的功能，在LAP 進(jìn)行更精準(zhǔn)的廣告投遞。在Cross Targeting 數(shù)據(jù)的輔佐下，LAP的廣告成效將有顯而易見的成長。
例如「Footer 機(jī)能性纖維」透過在LINE官方帳號中推播關(guān)于商品優(yōu)惠或不同類型的產(chǎn)品訊息，并替點(diǎn)擊此訊息的用戶貼上標(biāo)簽。這些標(biāo)簽透過Cross Targeting運(yùn)用在LAP當(dāng)中，精準(zhǔn)投放給這些對優(yōu)惠消息有興趣或與之相似的用戶。這樣的操作最終在轉(zhuǎn)換率表現(xiàn)上成長4.7 倍，與進(jìn)站訪客再行銷相比CPA（Cost Per Action）下降了77%。
同樣地，F(xiàn)ooter 在母親節(jié)活動期間，在官方帳號規(guī)劃各種母親節(jié)相關(guān)訊息的推播，并透過Cross Targeting將有關(guān)注這些訊息的「母親節(jié)標(biāo)簽」受眾再投遞LAP廣告投遞，最終成效與進(jìn)站訪客再行銷相比CPA下降37%。
另外，F(xiàn)ooter 也打包曾在官方帳號內(nèi)「領(lǐng)取過折扣碼」的受眾，以及曾經(jīng)在官方帳號「互動但從未實(shí)際消費(fèi)」的受眾，分別進(jìn)行Cross Targeting再投遞LAP廣告，最終轉(zhuǎn)換率及CPA成效都相當(dāng)亮眼。
除了官方帳號的訊息之外，「加入官方帳號的管道」也是可運(yùn)用的數(shù)據(jù)資料。「小三美日」過去曾運(yùn)用「免費(fèi)貼圖」（企業(yè)贊助貼圖）的誘因來吸引用戶加入官方帳號，后續(xù)更透過Cross Targeting 善用這包「免費(fèi)貼圖好友」受眾。
針對這群對優(yōu)惠誘因敏感的「免費(fèi)貼圖好友」受眾，小三美日運(yùn)用折扣優(yōu)惠的廣告素材，透過Cross Targeting進(jìn)行「Retargeting」及「Lookalike」的LAP廣告操作：
1. Retargeting：鎖定「貼圖好友」再行銷
2. Lookalike：尋找與「貼圖好友」興趣行為類似的潛力用戶
綜合以上兩種投遞方式，最終LAP廣告的CPA降低16-31%，達(dá)成相當(dāng)漂亮的成績。
TIPS
透過官方帳號推播訊息，為對訊息興趣的好友進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)定，后續(xù)再用LAP廣告精準(zhǔn)行銷！
透過免費(fèi)貼圖吸引使用者加入官方帳號，后續(xù)針對「免費(fèi)貼圖好友」，用LAP廣告再行銷、找新客！
LINE Sales Promotions（LSP）旗下包含LINE POINTS、LINE 樂兌、LINE刮刮卡等，提供各式不同的互動行銷方式，來協(xié)助促進(jìn)產(chǎn)品銷售?！窵INE POINTS 」點(diǎn)點(diǎn)皆現(xiàn)金，企業(yè)主可善用贈送LINE POINTS 點(diǎn)數(shù)作為誘因，強(qiáng)化刺激用戶的參與活動或是加入官方帳號；「LINE 樂兌」透過引導(dǎo)用戶完成指任務(wù)以兌換樣品或折價(jià)券，并可累積用戶數(shù)據(jù)；「LINE 刮刮卡」運(yùn)用一定機(jī)率刮中商家提供的特別優(yōu)惠。這樣的互動式行銷，讓促銷變得有趣且提高用戶參與度與趣味性。參與LINE樂兌或LINE刮刮卡活動的同時(shí)活動的同時(shí)，顧客也將自動加入品牌的官方帳號，以此日后訊息推播再行銷。
這些LSP活動留下的數(shù)據(jù)也可以運(yùn)用到Cross Targeting 中！
以國內(nèi)電商女裝龍頭的「OB嚴(yán)選」為例，他們是如何分類受眾透過Cross Targeting去進(jìn)行廣告投放規(guī)劃？首先OB嚴(yán)選打包點(diǎn)擊官方帳號訊息的好友，與曾參加過LINE POINTS任務(wù)墻活動的用戶，并以不同目的來進(jìn)行廣告操作。
OB嚴(yán)選藉由官方帳號訊息的點(diǎn)擊行為定調(diào)用戶喜好的素材及活動，并針對這群人再行銷投遞LAP廣告，最終CTR（點(diǎn)擊率）提升，同時(shí)CPC（Cost per Click，每次點(diǎn)擊成本）更是全帳戶花費(fèi)最低。另一方面，OB嚴(yán)選打包LINE POINTS任務(wù)墻購買的客群，并使用LAP「類似廣告受眾（Lookalike）」在廣大LINE用戶找尋類似行為的潛力客，也發(fā)現(xiàn)此做法的轉(zhuǎn)換數(shù)成效更勝于點(diǎn)擊數(shù)，并且這群類似廣告受眾的轉(zhuǎn)換率比起一般再行銷廣告，成效更高出3倍。未來OB嚴(yán)選也將持續(xù)在LINE POINTS Ads培養(yǎng)種子受眾，持續(xù)擴(kuò)大這群受眾的比例。
日系美妝龍頭「資生堂」也有運(yùn)用Cross Targeting的成功案例。旗下品牌IPSA曾配合「LINE樂兌」活動，透過線上抽獎、填問券，引導(dǎo)顧客到實(shí)體柜位兌換試用包，進(jìn)一步搜集曾參與樂兌活動的用戶ID名單（UID）。另一方面，IPSA一直以來皆有搜集好友「看過訊息」（曝光再行銷）、「點(diǎn)擊訊息」（點(diǎn)擊再行銷）等行為資料并加以貼標(biāo)，持續(xù)累積自家數(shù)據(jù)。而在百貨購物節(jié)及母親節(jié)的重要檔期，IPSA運(yùn)用LAP廣告，目標(biāo)引導(dǎo)顧客至專柜試用后購買，因此使用Cross Targeting功能，將搜集到的樂兌UID名單數(shù)據(jù)，搭配官方帳號的「曝光再行銷」、「點(diǎn)擊再行銷」受眾資料，一并導(dǎo)入LAP作為廣告投放對象。為確保僅向「新客」溝通，IPSA排除曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的用戶，另一方面也活用「類似廣告受眾」功能（Lookalike），透過LAP找尋和「消費(fèi)過的顧客」有類似行為的用戶，以接觸更多潛力客。
這為期兩周的LAP廣告走期中，IPSA主要溝通3大族群：
1. LINE樂兌活動參加者的類似廣告受眾且未消費(fèi)過的用戶
2. 看過、點(diǎn)擊官方帳號訊息的類似廣告受眾卻未消費(fèi)的用戶
3. 曾消費(fèi)過客人名單的類似廣告受眾且未消費(fèi)過的用戶
最終，IPSA發(fā)現(xiàn)運(yùn)用LINE樂兌活動數(shù)據(jù)所投放的廣告表現(xiàn)亮眼，平均成交客單價(jià)是平常實(shí)體柜成交金額的1.8倍！整體CPC平均降低40%，廣告走期間官方帳號的好友數(shù)也被帶動成長，比過去時(shí)段每天平均增加3.6倍。
TIPS
提供獎項(xiàng)、購買誘因或指定任務(wù)的LSP，可吸引大量消費(fèi)者參與活動，企業(yè)主也可借此搜集顧客數(shù)據(jù)，將消費(fèi)者輪廓描繪更清楚。
利用LSP活動中搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行Cross Targeting，后續(xù)運(yùn)用LAP廣告針對「促銷敏感族群」加強(qiáng)溝通，引導(dǎo)轉(zhuǎn)換！
熱騰騰地為各位奉上LINE官方帳號的新可用數(shù)據(jù)－「網(wǎng)站流量受眾」，只要在網(wǎng)頁埋設(shè)LINE Tag程式碼，就能夠捕捉曾瀏覽官方網(wǎng)站的官方帳號好友。將網(wǎng)站訪客打包成受眾包后，可在官方帳號里針對「有到訪過網(wǎng)站的好友」進(jìn)行精確地訊息投放。
「網(wǎng)站流量受眾」導(dǎo)入后，品牌可用「到訪過的網(wǎng)頁」作為分類基準(zhǔn)，推送官方帳號分眾訊息。以美妝產(chǎn)業(yè)為例，可依照產(chǎn)品線分類，將所有「唇膏」類商品的網(wǎng)頁訪客打包成受眾包，精準(zhǔn)針對這群「對唇膏有興趣的好友」發(fā)送唇膏類商品的優(yōu)惠訊息。
另外，對于有「線上購物」服務(wù)的網(wǎng)站，進(jìn)一步埋設(shè)LINE Tag「轉(zhuǎn)換程式碼」后，即可抓出曾在線上購買的消費(fèi)客，并在官方帳號內(nèi)與這群有消費(fèi)記錄的「高價(jià)值好友」精準(zhǔn)溝通，長期培養(yǎng)良好互動關(guān)系。
「網(wǎng)站流量受眾」也可于LAP廣告中運(yùn)用，甚至進(jìn)一步搭配「類似廣告受眾」(Lookalike），在廣大2100萬LINE用戶中，積極尋找與網(wǎng)站訪客或線上購買客有類似行為的潛力客，發(fā)掘更多新客
TIPS
官網(wǎng)埋設(shè)LINE Tag后，可在官方帳號內(nèi)針對「有到訪過網(wǎng)頁的好友」再行銷，甚至可運(yùn)用「到訪過的網(wǎng)頁」作為分類基準(zhǔn)，后續(xù)推播分眾訊息。
網(wǎng)頁上埋設(shè)LINE Tag的「轉(zhuǎn)換程式碼」后，即可在官方帳號內(nèi)傳送分眾訊息給曾在線上購買的「高價(jià)值好友」，長期經(jīng)營客戶關(guān)系。
在Cross Targeting 的整合下，行銷更精準(zhǔn)、更有效率，以LINE 官方帳號為核心串連LSP活動、官網(wǎng)等數(shù)據(jù)，企業(yè)商家在LINE行銷生態(tài)圈中有更多延伸操作的可能。官方帳號的好友名單、開封和點(diǎn)擊行為，甚至為了貼圖而加入好友等都是珍貴的標(biāo)簽資訊，透過Cross Targetign可以再分別針對各種受眾投遞不同素材的LAP 廣告；參與過LSP 活動的名單數(shù)據(jù)也被整合，活動結(jié)束后品牌商家可以針對有興趣但沒有購買者進(jìn)一步投遞LAP 廣告，加速消費(fèi)者完成購買前最后一哩路；最后，藉由LINE Tag，官方帳號中還可掌握好友在自家網(wǎng)站上的行為及購買數(shù)據(jù)。在這些數(shù)據(jù)的輔佐下，品牌與商家能更輕松捕捉高潛力消費(fèi)者。馬上嘗試看看Cross Targeting 的致勝三招吧！
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