Lazada消費者運營平臺（CEM)

消費者運營平臺（CEM)是什么？

運營消費者的一個高級功能， 賣家可以通過 4 個場景主動運營消費者。即： 邀評、 催付、吸引加購、 粉絲運營。

使用此功能對賣家有什么好處？

可以主動觸達你的消費者和粉絲， 通過不同場景運營把更多流量引入店鋪或者單品， 提升店鋪轉化率。

怎么進入CEM？

目前支持從 Chat 頁面進入， 進入按鈕是 Chat 會話窗口設置圖標旁邊的信封圖標。

怎么樣才能獲取CEM 使用權限？

為了提高 CEM 的質量， 賣家需要滿足以下標準：

CEM 現在有哪些場景，分別是什么？

目前 CEM 有 4 種場景： .

• 買家未付款提醒（ unpaid/ order  reminder） ： 顯示#已經下單但沒有支付消費者。  您可以聯系這些消費者提醒他們付款。 此場景下， 有 4 個子場景： All unpaid orders, Pre-sale unpaid, Regular unpaid,  按訂單狀態(tài)圈選（疫情期間專用）。

• 粉絲運營（ follower connection） ： 顯示# 過去 30 天未下單粉絲。 您可以推送商品和優(yōu)惠券給這些粉絲， 提醒他們加購或下單。

• 已加購提醒（ item in carts reminder） ： 顯示# 過去 30 天至少加購了 1 給商品單未付過款的消費者。 您可以聯系這些客戶提供優(yōu)惠券引導下單。

• 賣家留評提醒(review reminder)：顯示# 過去 7 天已經收到包裹但截止昨天還未留評的消費者。您可以聯系這些消費者邀請好評， 并提供優(yōu)惠券吸引消費者復購。

不同的場景和 Quota 是怎么分配的？

Quota 是每天最多能聯系的消費者的總數。

--- 買家未付款提醒（ unpaid/ order reminder） 場景沒有 quota 限制.

--- CEM 主頁中顯示的 quota 是其他 3 個場景每天的 quota 限制總數。

• 場景使用限制是您每天可以使用每個場景的最大次數。

• 場景使用限制與 quota 限制需要同時滿足， 如果任何一個條件超過限制， 您將無法再發(fā)消息

如何增加CEM Quota？

目前， CEM quota 是由 Lazada 決定的商家無法自行增加。 敬請期待， CEM quota 將來會作為商家獎勵。

我有CEM 使用權限，但為什么我看不到登錄按鈕？

目前只有 Chat 主賬號才能訪問該功能， 其他 Chat 賬號不能.

如果我有超過 1500 個粉絲，Lazada 如何選擇哪個粉絲獲得每個場景的消息？ 它們會重疊嗎？

只要消費者符合上述每個場景中描述的標準， 在商家的 quota 足夠的情況下他們可以通過 CEM 接收到所有消息。 如果消費者同時出現在您店鋪每個場景，那么他們有可能會重復收到您的消息。 此外，后端算法會確保選擇最佳消費者來接收您的 CEM 消息。