成功案例 | Adobe 借助 Branch 深度鏈接獲得更好的移動體驗

Adobe Spark是一款免費的圖形設(shè)計app，主要用于創(chuàng)作圖片、網(wǎng)頁和視頻故事。Adobe Spark營銷團隊為Adobe Experience Cloud集成Branch，以優(yōu)化跨渠道客戶體驗。

挑戰(zhàn)：脫節(jié)的客戶體驗

客戶更喜歡使用app，而企業(yè)也可以利用app獲得更好的業(yè)務(wù)成果，但是在四分五裂的移動生態(tài)系統(tǒng)中提供無縫用戶體驗可能面臨重重挑戰(zhàn)。這會妨礙營銷團隊準(zhǔn)確映射客戶體驗，衡量客戶生命周期價值(LTV)或保證營銷支出獲得更好的回報。

在競爭激烈的市場中，品牌之間競爭的不僅僅是自己垂直方向的體驗，也是整個市場上的最佳體驗，他們自身的短板決定業(yè)務(wù)的成敗。

幾年前，Adobe Spark團隊面臨著類似的挑戰(zhàn)，他們希望提高Adobe Spark的下載量。作為獲客戰(zhàn)略的一部分，Spark團隊創(chuàng)建了與特定關(guān)鍵詞搜索關(guān)聯(lián)的SEO著陸頁系列。但是，跨渠道和設(shè)備鏈接導(dǎo)致客戶很難在Spark中找到自己想要的特定信息。

Adobe Spark前增長總監(jiān)Thibault Imbert回憶說，“新客戶在下載新app后，往往會陷入困惑，因為啟動app后，他們會進入主頁，還需要手動查找并拖入他們自己的設(shè)計。很明顯，這會帶來不好的用戶體驗，而且會降低轉(zhuǎn)化率，因為客戶會流失。我們很多人將其稱之為割裂的體驗?！?/span>

在認(rèn)識到需要解決鏈接問題后，Thibault和他的團隊開始尋求解決方案。很快，他們找到了移動深度鏈接平臺Branch，幫助他們在不同的渠道中使用相同的鏈接，同時跟蹤所有營銷活動的分析數(shù)據(jù)，適當(dāng)歸因移動營銷活動，優(yōu)化營銷活動支出，這正是Imbert的團隊所需要的。

解決方案：鏈接客戶體驗

Branch是Adobe Premier Partner，支持Adobe的整個產(chǎn)品組合，其最大的優(yōu)勢之一就是與Adobe ExperienceCloud的平臺集成。

Branch執(zhí)行副總裁和總經(jīng)理Eric Stein表示說，“Branch可以無縫集成到Adobe Campaign、Adobe Target和AdobeAdvertising Cloud等產(chǎn)品中，因此，當(dāng)您要投放內(nèi)容時，無論是使用Campaign投放的電子郵件或是通過Target投放的定向消息，或是Ad Cloud中的廣告，這些消息都可以提供理想的客戶體驗?！?/span>

Branch的方式十分直接。您可以將Branch深度鏈接用于用戶可能會點擊的任何內(nèi)容，不需要使用典型跟蹤鏈接監(jiān)控營銷活動的表現(xiàn)。Imbert的團隊決定全面部署，在所有著陸頁上使用Branch，幫助他的團隊更加準(zhǔn)確地跟蹤從這些頁面到Spark app中的特定頁面的整個客戶路徑。

例如，當(dāng)用戶在Google上搜索YouTube Thumbnails時，他們就會看到Spark的YouTube縮略圖著陸頁，接著點擊行動口號鏈接，進行注冊。接著，他們會被深度鏈接到Spark app內(nèi)的編輯器，并使用YouTube縮略圖從中開始創(chuàng)建。

通過這個流程，Spark營銷者可以提供更加流暢的客戶體驗，保留客戶從一個頁面到下一個頁面的上下文環(huán)境，并獲得更好的數(shù)據(jù)，以改善歸因。利用這些信息，他們的團隊可以做出明智決策，更好地利用投資預(yù)算。

成果：更好的可視性，更好的表現(xiàn)

借助Branch，Adobe Spark團隊大幅提升了轉(zhuǎn)化率。在集成Branch深度鏈接后，轉(zhuǎn)化率或訪問一個著陸頁并在Spark中發(fā)布他們的第二條內(nèi)容的客戶數(shù)量提高了95%。Spark團隊發(fā)現(xiàn)，使用Spark創(chuàng)建第一個項目的客戶數(shù)量提高了44%，發(fā)布第一個項目的客戶數(shù)量提高了17%，使用Spark發(fā)布第二個項目的客戶數(shù)量提高了16%。這些業(yè)績方面的提升同時提高了Spark內(nèi)的互動率和留存率。

Spark的高級增長營銷經(jīng)理Michael Cao表示，“Branch幫助我們大幅提升了Spark新用戶的激活率和互動率。用戶因此獲得了更加符合他們預(yù)期的個性化體驗，Spark也給用戶留下了更好的第一印象，從而提高了成功率。”

借助Branch，Adobe Spark團隊可以更好地跟蹤客戶生命周期價值。這項技術(shù)集成了Adobe Analytics，因此團隊可以更好地了解哪些渠道可以帶來更好的表現(xiàn)。例如，Spark團隊可以確定哪個渠道可以帶來會在購買產(chǎn)品后三個月或更長時間以后繼續(xù)使用產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)客戶。這樣，他們的團隊就可以從戰(zhàn)略的角度更好地分配營銷預(yù)算。

Stein說道，“Branch為Spark團隊提供了完整的用戶路徑(從獲客到留存)，并可以了解最優(yōu)質(zhì)的用戶來自哪個渠道。”對于Adobe Spark團隊，歸因是Branch解決方案的又一大優(yōu)勢。

每個Branch深度鏈接都是客戶體驗的又一個重要數(shù)據(jù)點，可以讓像Adobe Spark這樣的移動app確定各個渠道(展示或條幅廣告、SEO或電子郵件)帶來的安裝所占的百分比。Branch的身份畫像，使用確定性匹配來跨設(shè)備、渠道和平臺識別和鏈接用戶，還可以讓Adobe Spark團隊跨渠道跟蹤客戶身份，以提供個性化體驗，并更好地進行歸因。

Stein補充或，“從移動端獲取這種分析見解難度很大，這也是營銷者真正關(guān)心的，因為這可以讓他們更加自信地分配移動營銷活動的支出?！?/span>

Branch幫助Spark提高了新用戶的用戶互動。而且隨著用戶與產(chǎn)品互動的增加，這樣可能優(yōu)化SEO和提高品牌知名度。Adobe Spark已經(jīng)將原始著陸頁流量提高到每月100萬用戶。

同樣重要的是，Branch為Adobe Spark用戶提供了更加流暢的體驗，讓他們可以告別在跨渠道與品牌互動時通常會經(jīng)歷的挫敗感。

Imbert還補充說，“我們可以解決這種體驗。對于團隊而言，很明顯，Branch可以幫助我們打造無中斷的無縫體驗。”