AppLovin告訴你 為什么留存率如此重要？

您知道吸引一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍嗎？如果用戶留存率提升5%，利潤(rùn)將提升25%-95%。因此，如何提升用戶留存并增強(qiáng)與既有用戶的互動(dòng)對(duì)開(kāi)發(fā)者而言至關(guān)重要。

什么是留存率?

留存率指的是用戶在安裝應(yīng)用后的特定時(shí)間內(nèi)（通常為30天），繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶數(shù)量。這通常是將每天至少和應(yīng)用互動(dòng)一次的用戶數(shù)除以總安裝量來(lái)計(jì)算。

對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言，留存率是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。因?yàn)樗怯脩魠⑴c度、興趣度和忠誠(chéng)度的體現(xiàn)。留存率高意味著用戶會(huì)經(jīng)常使用該應(yīng)用，換而言之，這就意味著這款應(yīng)用的用戶流失率和應(yīng)用卸載率很低。流失率的提升釋放著一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)，這可能導(dǎo)致收益下降。留存率如同其他KPI指標(biāo)一樣，有助于開(kāi)發(fā)者了解一款應(yīng)用的表現(xiàn)，進(jìn)而改進(jìn)或適時(shí)調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略。

你是否找到了正確的用戶?

雖然大規(guī)模的獲取新用戶會(huì)使開(kāi)發(fā)者感到異常興奮，然而留住既有用戶的成本往往比獲取新用戶低得多。此外，開(kāi)發(fā)者也能夠借此節(jié)省廣告和營(yíng)銷(xiāo)成本，提升用戶的終身價(jià)值。雖然獲得新用戶很重要，但是數(shù)量絕對(duì)不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果您無(wú)法提升留存率，可能是由于您在最初進(jìn)行用戶獲取時(shí)并未找到正確的用戶。

密切關(guān)注用戶行為和用戶體驗(yàn)將幫助您了解用戶與應(yīng)用的互動(dòng)方式。如果一款應(yīng)用很難上手，或者用戶下載后無(wú)法安裝，這將導(dǎo)致大幅的用戶流失。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，如果一款應(yīng)用不能滿足用戶預(yù)期，21%的用戶會(huì)在使用一次后選擇放棄。

留存率為何如此重要？

留存率與一款應(yīng)用的表現(xiàn)息息相關(guān)。穩(wěn)定的留存率代表用戶不僅活躍，而且參與度很高，這也意味著開(kāi)發(fā)者的收益提升。

留存率將幫助開(kāi)發(fā)者了解以下內(nèi)容:

-留住每一位新客戶的幾率；

-繼續(xù)現(xiàn)有策略，用戶的留存能維持多久；

-公司未來(lái)的增長(zhǎng)情況；

相反，留存率有助于開(kāi)發(fā)者了解用戶流失的原因，進(jìn)而促使團(tuán)隊(duì)改變LTV策略。

留存率低可能由以下問(wèn)題導(dǎo)致:

-用戶滿意度；

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更強(qiáng)大的技術(shù)、服務(wù)或功能；

用戶如何看待一款應(yīng)用以及他們的忠誠(chéng)度都與留存率成正比。這也是檢驗(yàn)用戶粘性以及他們是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或訂閱服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。舉例而言，一些老用戶會(huì)對(duì)應(yīng)用產(chǎn)生信任感，不僅參與度高還對(duì)品牌有積極的評(píng)價(jià)。如果開(kāi)發(fā)者能有效的解決用戶的痛點(diǎn)，將使新產(chǎn)品或服務(wù)的增銷(xiāo)提升。

如何計(jì)算留存率?

由于每個(gè)公司的業(yè)務(wù)和所處行業(yè)有所差異，因此留存率的計(jì)算還需要量體裁衣。例如，一些應(yīng)用看重的是重復(fù)訂閱，而另一些應(yīng)用則重視應(yīng)用內(nèi)購(gòu)。開(kāi)發(fā)者可以將用戶留存和同行業(yè)的其它公司的基準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)。

計(jì)算用戶留存率，首先要定義時(shí)間軸，比如說(shuō)一年。然后你需要計(jì)算以下內(nèi)容:

-周期開(kāi)始時(shí)的用戶量；

-在此期間新用戶的注冊(cè)量；

-周期結(jié)束時(shí)的用戶量；

周期結(jié)束時(shí)的用戶量-周期期間獲得的用戶量/周期開(kāi)始時(shí)的用戶量×100=留存率

提升用戶留存的3種方法

1.改進(jìn)應(yīng)用中的操作：如果您的應(yīng)用很難理解，用戶可能會(huì)卸載或快速退出。因此想要提升游戲的使用率，需要從應(yīng)用的布局到內(nèi)容重新檢驗(yàn)。盡可能向用戶展示應(yīng)用中可以點(diǎn)擊或滑動(dòng)的圖標(biāo)，幫助他們熟悉操作。

2.再交互：通過(guò)其他渠道接觸用戶，使他們重新回到您的應(yīng)用。這可以通過(guò)電子郵件、社交和搜索廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.致謝用戶：您對(duì)忠誠(chéng)用戶的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制如何？如果您擁有一款手游，何不舉辦一個(gè)帶有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的活動(dòng)或者限時(shí)比賽，鼓勵(lì)玩家之間互動(dòng)

留存率有助于您的團(tuán)隊(duì)了解用戶的參與度?；谶@樣的認(rèn)知，您規(guī)劃未來(lái)、調(diào)整戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的步伐將更加清晰。