AppGallery Connect用戶運營：互動評論

為了提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的服務，進一步優(yōu)化用戶體驗，互動評論已經(jīng)遷移到應用市場統(tǒng)一開放平臺AppGallery Connect，進入AppGallery Connect，選擇您需要查看的應用即可進入互動評論界面。

前提條件

該服務僅支持在華為應用市場上架的應用。

進入互動評論

1. 登錄AppGallery Connect網(wǎng)站，點擊“我的應用”。

2. 選擇“運營 > 用戶運營 > 互動評論”，進入互動評論頁面。

   

常用功能

更新回復

您可在查看彈框?qū)υu論進行回復，可針對一條用戶評論進行多次回復。

發(fā)表/更新評論

您可以主動發(fā)表評論，同一應用的每個版本只能發(fā)表1條評論。發(fā)布成功后，再次點擊發(fā)表評論，可修改原評論并重新發(fā)布。

評論舉報

您可針對審核通過的評論進行舉報，由華為運營人員進行審核。

評論導出

您可對用戶的評論進行導出分析，可選擇一個月內(nèi)最多10W條評論進行導出，導出內(nèi)容與篩選結果頁面展示內(nèi)容一致。

評論顯示

您可以使用華為開發(fā)者帳號答復，昵稱自動取應用名稱，并有開發(fā)者標識。對于已審核通過的用戶評論，您的回復內(nèi)容會直接顯示在華為應用市場/游戲中心客戶端且所有用戶可見 。

評論原則

• 評論及回復禁止引導用戶到非華為渠道。

• 評論內(nèi)容，不能輸入網(wǎng)址、QQ號碼、電話號碼，不超過800字，回復內(nèi)容支持 QQ、郵箱。

• 因評論數(shù)據(jù)較多，評論管理頁面默認保留1年的評論數(shù)據(jù)。

注意事項

若您發(fā)表了不當評論或回復，或評論內(nèi)容被用戶多次舉報，則該帳號會被加入禁用清單，禁用清單的帳號無法進行評論回復或發(fā)表評論。加入禁用清單后，開發(fā)者進入評論管理頁面，可以查看評論，但點擊“發(fā)表評論”或“評論回復”時會彈框報錯（“您已被加入禁用清單，不能發(fā)表或回復評論，如需開通，請聯(lián)系運營專員”），需聯(lián)系華為應用市場客服郵箱（developer@huawei.com）申請解除禁用清單限制。

FAQ

1. 請問用戶的評論多久會出現(xiàn)在應用的評論區(qū)內(nèi)？

   用戶對應用的評論內(nèi)容會在華為運營人員審核通過后展示。

2. 請問可以在哪里看評論和回復評論？

   為了提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的服務，進一步優(yōu)化用戶體驗，互動評論已經(jīng)遷移到應用市場統(tǒng)一開放平臺AppGallery Connect，進入AppGallery Connect，選擇您需要查看的應用即可進入互動評論界面。

   功能入口：AppGallery Connect> 我的應用> 運營 > 用戶運營 > 互動評論。

   使用開發(fā)者賬號在后臺進行評論回復，回復內(nèi)容可直接外顯。

3. 如何對應用評論進行回復？

   您好，請登錄管理中心—應用市場—進入AGC后臺—應用名稱—運營—互動評論，可查看和回復評論。

4. 對評論展示有異議

   應用市場評論展示本著客觀公正的原則，不違規(guī)評論都會一一顯示。應用市場新版本頁面熱門、精彩等排序方式，根據(jù)系統(tǒng)后臺計算規(guī)則實時更新，導致用戶查看的內(nèi)容側(cè)重點不同。后期會進一步優(yōu)化更新。

5. 用戶發(fā)表的評論被刪除。（評論沒有顯示）

   您好，評論需要審核通過才會展示，如評論存在違規(guī)（如廣告、涉賭、涉黃等）以及判定為惡意刷評論等行為，將不予通過。

6. 應用市場人工審核/復審評論的判定標準是什么？

   若評論內(nèi)容為違法違規(guī)、散播廣告、有不文明用語、與應用功能體驗無關、主觀人為的灌水/刷評等情形時，將不予審核通過。

7. 惡意差評怎么辦？

   關于惡意評論，可通過互動中心或郵箱：developer@huawei.com申請，如果被判定為惡意評論則可以屏蔽。

8. 申請刪除惡意差評

   您好，如應用被惡意差評，請?zhí)峁┰u論截圖含用戶昵稱及時間，您的應用名稱及APPID及申請刪除的理由，通過互動中心或郵件反饋至：developer@huawei.com。

9. 如何申請評論置頂（精彩評論）？

   您好，請?zhí)峁〢PPID+需要置頂?shù)脑u論截圖（最多3條，且為一個月內(nèi)的評論）通過互動中心或發(fā)郵件到developer@huawei.com申請。

10. 評論里“熱門”、“精彩”以及“最新”的排序邏輯是什么呢？

• 熱門：根據(jù)評論質(zhì)量多維度打分，打分較高的會排列在前，一般來說，評論言之有理能引起其他用戶共鳴，點贊或回復越多的評論熱門評分越高。

• 精彩：點贊越多的評論排列越靠前。

• 最新：評論時間距現(xiàn)在越近越靠前。

11. 應用評論里“精彩”“熱門”具體規(guī)格是什么？

    您好，“精彩”“熱門”由系統(tǒng)邏輯推薦（包含開發(fā)者申請的評論置頂），系統(tǒng)后臺計算規(guī)則不同，導致用戶查看的內(nèi)容側(cè)重點不同，具體以應用市場展示為準，謝謝。

12. 為什么開發(fā)者回復評論時間早于用戶評論時間？

    因為用戶可以對自己發(fā)表的評論進行更改，修改后時間顯示為最新修改時間，如在用戶修改前開發(fā)者有進行回復，會導致開發(fā)者回復時間早于用戶評論時間。