HMS Core：如何預(yù)測(cè)您的用戶即將流失？

留存為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最關(guān)鍵的指標(biāo)之一，既是產(chǎn)品變現(xiàn)的情形，同時(shí)也是評(píng)估產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的重要考量。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，增長(zhǎng)的用戶優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗(yàn)訴求，讓各類APP面對(duì)著嚴(yán)峻的用戶流失問(wèn)題。

為搶獲更多流量，營(yíng)銷籌碼不斷增加，買量用戶帶來(lái)的非自然安裝驅(qū)動(dòng)也引發(fā)了更艱巨的留存挑戰(zhàn)。如何有效防范用戶流失，實(shí)現(xiàn)買量用戶價(jià)值最大化？

下面，我將結(jié)合具體場(chǎng)景，簡(jiǎn)單介紹如何預(yù)測(cè)您的用戶即將流失，并如何結(jié)合預(yù)測(cè)服務(wù)幫助產(chǎn)品提高留存！

圖產(chǎn)品上的英文所示某游戲應(yīng)用結(jié)合預(yù)測(cè)服務(wù)幫助產(chǎn)品提高用戶留存的一個(gè)完整鏈路。在應(yīng)用留存率低的時(shí)候，啟用預(yù)測(cè)服務(wù)提供的“流失預(yù)測(cè)模型”來(lái)判斷哪些是高概率流失用戶，再利用預(yù)測(cè)服務(wù)的后臺(tái)分析，深入洞察類別用戶的詳細(xì)特性和行為，最后將預(yù)測(cè)服務(wù)生成的受眾直接用于華為推送服務(wù)的細(xì)分，對(duì)此類用戶進(jìn)行精準(zhǔn)消息推送，及時(shí)將沉默用戶召回，，最終實(shí)現(xiàn)用戶留存率的提高。那么，在這個(gè)過(guò)程中，預(yù)測(cè)服務(wù)具體是如何運(yùn)作的呢？

一， 精準(zhǔn)用戶群圈定

用戶將流失，最明顯的一個(gè)特點(diǎn)就是活躍度降低。我們?cè)谠u(píng)估用戶活躍度的時(shí)候，通常會(huì)從日開(kāi)啟率，啟動(dòng)頻次，停留時(shí)長(zhǎng)等用戶行為數(shù)據(jù)分析。

對(duì)于內(nèi)容消費(fèi)類游戲，以ARPG為例，這種類型的游戲玩家具有如下明顯特征：一天內(nèi)啟動(dòng)的頻次不一定很高，但每次的停留時(shí)間卻很長(zhǎng)。一般認(rèn)為日啟動(dòng)2-3次，每日5局左右的游戲次數(shù)，是一個(gè)常規(guī)活躍玩家的數(shù)據(jù)。如果某用戶在最近一周內(nèi)日啟動(dòng)次數(shù)明顯下降，甚至出現(xiàn)連續(xù)2天以上的未登錄情況，那么預(yù)測(cè)服務(wù)結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)訓(xùn)練出來(lái)的流失預(yù)測(cè)模型，將判斷其在未來(lái)一周內(nèi)有流失風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)前預(yù)測(cè)服務(wù)的流失預(yù)測(cè)模型主要邏輯為：使用最近兩周內(nèi)用戶的活動(dòng)數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型，預(yù)測(cè)應(yīng)用最近一周的活動(dòng)用戶在未來(lái)一周內(nèi)流失的概率，如果，用戶在未來(lái)一周內(nèi)始終未活躍用戶卸載應(yīng)用都會(huì)被視作作流失。

上述用戶精準(zhǔn)圈定的過(guò)程，無(wú)需專業(yè)算法技術(shù)人員參與，由預(yù)測(cè)服務(wù)后臺(tái)每日自動(dòng)執(zhí)行預(yù)測(cè)任務(wù)。

二， 深度人群洞察

用戶群圈定后，洞察他們的屬性和行為特征將幫助我們制定科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，一個(gè)成功的計(jì)劃將讓我們的挽留動(dòng)作事半功倍。

*數(shù)據(jù)合理參考

*數(shù)據(jù)合理參考

上圖為預(yù)測(cè)服務(wù)后臺(tái)數(shù)據(jù)表。舉個(gè)例子，我們?cè)诓榭锤吒怕柿魇в脩羧巳旱奶卣鲿r(shí)發(fā)現(xiàn)，這些用戶在近7秒鐘仍然有替換的會(huì)話次數(shù)，并且可以查看某種高流失用戶的手機(jī)機(jī)型分布。對(duì)這部分用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)華為推送服務(wù)是能夠觸達(dá)他們的有效手段之一，同時(shí)根據(jù)他們最近一次的使用情況，我們可嘗試使用更改的系列消息推送來(lái)挽回他們。

三， 高效用戶群觸達(dá)

當(dāng)圈定用戶群并了解他們的共性特征后，接下來(lái)就是如何采取針對(duì)性措施挽留他們。

預(yù)測(cè)服務(wù)生成的受眾可直接用于華為推送服務(wù)的細(xì)分受眾群，我們?cè)诤笈_(tái)配置推送對(duì)象時(shí)，將“高概率流失用戶”作為我們的推送人群，這樣推送的消息內(nèi)容也可以針對(duì)性。如限時(shí)游戲禮包活動(dòng)按下，也可以是新角色技能亮點(diǎn)推進(jìn)，甚至可以是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候。

預(yù)測(cè)任務(wù)每日更新，在推送消息的時(shí)候，可采用逐步定時(shí)推進(jìn)的方式，這樣，就可以在預(yù)測(cè)到用戶流失幾率上升之后，嘗試盡快再次吸引用戶。

由預(yù)測(cè)服務(wù)與推進(jìn)服務(wù)構(gòu)成的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景閉環(huán)，將幫助企業(yè)挖掘用戶身上更多的潛在價(jià)值，有效提升ARPU，促進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程的良性發(fā)展。