華為應(yīng)用市場(chǎng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)： 優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，增加用戶(hù)粘性

什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)？

現(xiàn)階段，應(yīng)用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，只有深入了解用戶(hù)需求，傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，才能更好的留住用戶(hù)，提高用戶(hù)價(jià)值，最終為產(chǎn)品培養(yǎng)一批忠實(shí)用戶(hù)。其中用戶(hù)反饋是產(chǎn)品了解用戶(hù)需求的重要途徑，對(duì)產(chǎn)品發(fā)展有著重大的意義，這是產(chǎn)品必須做的事情，并且應(yīng)該認(rèn)真做的事。而用戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)可以為開(kāi)發(fā)者提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)用戶(hù)主動(dòng)反饋。

同時(shí)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)還具備“開(kāi)發(fā)者的話(huà)“功能，可以為開(kāi)發(fā)者提供問(wèn)題答復(fù)的公告能力，開(kāi)發(fā)者可針對(duì)影響用戶(hù)體驗(yàn)的異常問(wèn)題進(jìn)行公告，以達(dá)到快速響應(yīng)輿情、解決問(wèn)題的作用。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)使用場(chǎng)景有哪些?

1、評(píng)論區(qū)域出現(xiàn)大量用戶(hù)反饋異常問(wèn)題時(shí)，可使用“開(kāi)發(fā)者的話(huà)”進(jìn)行問(wèn)題引導(dǎo)和官方答復(fù)。

2、當(dāng)應(yīng)用/游戲出現(xiàn)影響用戶(hù)體驗(yàn)的重大事項(xiàng)時(shí)，如：應(yīng)用異常問(wèn)題處理、游戲停服維護(hù)、游戲BUG修復(fù)等，需要開(kāi)發(fā)者主動(dòng)告知用戶(hù)。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)-互動(dòng)評(píng)論

開(kāi)發(fā)者對(duì)用戶(hù)評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，更新回復(fù)等互動(dòng)。

1、多維度（機(jī)型、區(qū)域、應(yīng)用版本等）查看評(píng)論，關(guān)鍵詞查詢(xún)&模糊匹配。

2、支持回復(fù)、導(dǎo)出全球的評(píng)分和評(píng)論。

3、支持點(diǎn)擊評(píng)論回復(fù)數(shù)查看詳細(xì)回復(fù)列表。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)-開(kāi)發(fā)者的話(huà)

開(kāi)發(fā)者主動(dòng)發(fā)布公告，以達(dá)到宣傳新功能、快速響應(yīng)輿情、解決問(wèn)題的作用。

1、支持針對(duì)區(qū)域/國(guó)家發(fā)表開(kāi)發(fā)者的話(huà)。

2、開(kāi)發(fā)者的話(huà)可以配置鏈接及生效時(shí)間。