亞馬遜賣家遇到差評該怎么辦？

亞馬遜賣家遇到差評的時候一定要冷靜、妥當(dāng)處理。本文詳細(xì)介紹一下解決差評的方法。

1、冷靜和判斷差評的責(zé)任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。

2、差評后面都有一個RESOLVE按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE了解解決差評的具體方案。注意，只有當(dāng)買家評價為1星或2星時，RESOLVE才可用。

3、產(chǎn)品出現(xiàn)差評，一定要做記錄，把一個月所有產(chǎn)生差評的產(chǎn)品列出來，分析總結(jié)，原因出在哪里，做有針對性的解決方案。

4、遇到差評，除了常規(guī)的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評的效率。

5、公司根據(jù)自身產(chǎn)品，提前做預(yù)案，遇到什么樣的差評該如何處理?業(yè)務(wù)員可以索賠的額度是多少，最好每一個差評都有主管審查，有對應(yīng)的差評監(jiān)督機(jī)制。

6、建立差評修改獎勵機(jī)制，每解決一個差評,給予業(yè)務(wù)員一定的獎勵。比如，產(chǎn)品質(zhì)量問題的差評，處理完畢獎勵50元。物流產(chǎn)生的差評，處理完畢獎勵30元。通過這些激勵手段來促進(jìn)業(yè)務(wù)員改善管理評級。

7、可以通過軟件來提升解決差評的效率。

8、亞馬遜鼓勵賣家與買家協(xié)商移除差評。因此，及時與買家溝通情況，了解買家給差評的具體原因。

9、經(jīng)過詳細(xì)的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評，賣家可采取退還部分費(fèi)用給買家作補(bǔ)償，請他刪除差評（差評對賬戶影響特別大，尤其是新手賣家)。

10、如果責(zé)任在于買家的無理差評或者惡意負(fù)評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運(yùn)單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

以上就是差評處理方法，希望對您有幫助。