一切都不是絕對的,運營過程中有許多無法避免的風險!如果亞馬遜賣家被判定是相關聯(lián)的,店鋪被關閉了,不要著急絕望,然后試著看看如何申訴。
投訴也分為兩種情況:
(1)競爭對手惡意操作導致被封。
1.證明產(chǎn)品合規(guī)。
這包括產(chǎn)品的功能.外觀.產(chǎn)品描述.包裝.LOGO.生產(chǎn)或采購渠道已經(jīng)正式授權,沒有夸張和侵權。假冒的地方,沒有壞的或損壞的。提供盡可能多的證據(jù),如銷售數(shù)據(jù)。單號和跟蹤號,與客戶溝通,以前是否收到客戶投訴或詢問,所有數(shù)據(jù)都要真實可靠。
除了證據(jù)事故,還有一種態(tài)度的祝福。他說他會認真學習平臺的規(guī)定,嚴格遵守,遵守業(yè)務。良好的態(tài)度會給你額外的分數(shù)。
(2)違反平臺規(guī)定被封存。
當然,如果真的有錯,那么態(tài)度一定要真誠真誠!承認你的錯誤!
1.找出錯誤,向平臺解釋你為什么錯了?
2.展示亮點。雖然我們犯了錯誤,但我們也有一些值得肯定的地方。你可以展示買家之前認可的方面。
3.如何解決它。解釋未來將如何防止這些事情發(fā)生。例如,如果您的產(chǎn)品是假的或侵權的,請向平臺解釋,該產(chǎn)品已全部銷售,未來將不再銷售該產(chǎn)品,或直接刪除該產(chǎn)品,以顯示您的決心。
總之,態(tài)度也不能少。作出承諾,今后將加強對亞馬遜政策和各種知識產(chǎn)權的學習和閱讀,確保不違規(guī)和侵權。雖然申訴可能無法解決,但我們?nèi)匀恍枰M最大努力。也許我們很幸運,可以起死回生。其中,Listing的投訴成功率高于店鋪申訴。希望上述內(nèi)容對賣家有幫助。