亞馬遜自發(fā)貨權(quán)限停用，賣家該如何處理及預(yù)防？

近期很多賣家都在找小土豆咨詢自發(fā)貨權(quán)限停用這件事，由此可見遇到這類問題的賣家還是很多，我們就對(duì)于自發(fā)貨做了一個(gè)非常全面的解讀。

一般賣家主要遇到的是兩大類自發(fā)貨停用問題：

1.部分類別自發(fā)貨權(quán)限權(quán)限被停用；

2.所有自發(fā)貨權(quán)限都被停用；

01

為什么會(huì)發(fā)生這種情況呢？逐一分析一下：

一、部分類別自配送權(quán)限停用

首先，類別自發(fā)貨被停用會(huì)收到如下的郵件：

從郵件中可以看出導(dǎo)致某些類別自配送商品權(quán)限消失的原因是有效追蹤率（VTR）低于95%。在最近幾個(gè)月賣家的咨詢過程中，也發(fā)現(xiàn)這類型踩坑的賣家特別多，主要可能是對(duì)亞馬遜新更新的政策不太了解。這個(gè)政策也是今年下半年開始執(zhí)行的。（針對(duì)北美、歐洲、日本站自配送配送績效“有效追蹤率”的要求從2021年8月9日起更新，針對(duì)從中國直接發(fā)貨配送給海外消費(fèi)者的自配送賣家，要求有效追蹤率必須高于95%，并且賣家需使用與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的承運(yùn)商進(jìn)行配送。)

二、所有自發(fā)貨權(quán)限被停用

一般會(huì)有以下幾種情況：

1.訂單缺陷率超過1%；

2.訂單取消率超過2.5%

3.遲發(fā)率超過4%

02

自配送商品權(quán)限停用主要就是以下幾種原因：

1.ODR即訂單缺陷率，指的是60天時(shí)間段內(nèi)存在一種或多種缺陷（負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付）的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。如果訂單缺陷率高于1%，可能會(huì)導(dǎo)致自配送商品權(quán)限停用甚至賬戶被停用。

2.遲發(fā)率(LSR)是在10天或30天的時(shí)間段內(nèi)，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間之后確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。遲發(fā)率高于4%可能會(huì)導(dǎo)致自配送權(quán)限停用。

3.取消率(CR)是在給定的7天時(shí)間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。高于2.5%的CR可能會(huì)導(dǎo)致自配送商品權(quán)限停用。

4.有效追蹤率(VTR)是在給定的30天時(shí)間段內(nèi)，具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數(shù)的百分比。如果某個(gè)商品分類中的有效追蹤率低于95%，此分類下自配送商品的權(quán)限可能會(huì)被停用。

03

賣家哪些操作可能會(huì)造成自配送商品權(quán)限停用？

1.沒有及時(shí)提供有效追蹤信息。

2.在追蹤信息中輸入亞馬遜系統(tǒng)無法識(shí)別的特殊字符。比如從承運(yùn)人網(wǎng)站復(fù)制、粘貼追蹤編碼，它會(huì)加入零寬空格字符導(dǎo)致無法識(shí)別。

3.虛假發(fā)貨，無法持續(xù)跟蹤物流信息。

4.海運(yùn)發(fā)貨/非亞馬遜合作承運(yùn)人，無法提供實(shí)物掃描，追蹤不到有效物流信息。（對(duì)于貨值低于5美元的產(chǎn)品必須提供至少一次掃描，對(duì)于貨值高于5美元的產(chǎn)品，必須提供至少兩次實(shí)物掃描，包括一次妥投掃描或嘗試妥投）。

5.斷貨、庫存不夠?qū)е聼o法發(fā)貨或者無法按時(shí)發(fā)貨；

6.滾動(dòng)七天周期內(nèi)，取消訂單過多。

7.feedback/A-Z未及時(shí)處理

8.商品包裝問題導(dǎo)致破損

04

遇到這類問題如何處理？

遇到自配送商品權(quán)限取消這類問題，都可以通過申訴恢復(fù)相關(guān)權(quán)限，這類問題處理起來相對(duì)還是比較簡單的，我們這邊成功率基本百分之百。具體的申訴思路可以看看之前的文章：亞馬遜賬號(hào)因績效問題被封？自發(fā)貨權(quán)限被封？該如何申訴？

申訴信寫好后，因有效追蹤率問題導(dǎo)致類目自配送商品權(quán)限取消的可以提交到op-pso-vtr-appeals amazon.com這個(gè)郵箱。全部自配送商品權(quán)限取消的可以通過后臺(tái)申訴按鈕進(jìn)行申訴提交。

05

可以從哪些方面預(yù)防？

每日監(jiān)控帳戶狀況中的“配送績效”，對(duì)于數(shù)值不在亞馬遜規(guī)定范圍內(nèi)的及時(shí)進(jìn)行處理。

及時(shí)為自配送訂單提供有效的追蹤信息，以保證績效達(dá)標(biāo)并提升反饋評(píng)價(jià)

及時(shí)提供保障自身有效追蹤率達(dá)標(biāo)。同時(shí)，詳細(xì)的訂單追蹤信息可反映訂單配送進(jìn)度，方便買家隨時(shí)查看，有助于減少買家聯(lián)系次數(shù)并提高您反饋評(píng)價(jià)。

注意配送時(shí)效，確保在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單

密切關(guān)注配送時(shí)間設(shè)置是否合理，適時(shí)調(diào)整更新運(yùn)輸時(shí)間，確保在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單。

合理選擇商品包裝，避免運(yùn)輸過程中出現(xiàn)殘損

由于自配送訂單的運(yùn)輸時(shí)間相對(duì)較長，為了確保買家在收到時(shí)，貨物仍處于完好狀態(tài)避免出現(xiàn)殘損，建議準(zhǔn)備邊壓強(qiáng)度大、耐破度高的堅(jiān)固包裝，并確保包裝箱中盡量不要出現(xiàn)空隙。如果只是運(yùn)輸少量小件商品，建議填充緩沖材料，幫助減震并保護(hù)商品。

查看并設(shè)置節(jié)假日配送時(shí)間

通常，亞馬遜默認(rèn)周末及節(jié)假日是不做配送的。但對(duì)于一些在周末及節(jié)假日也可以依然保持配送的店鋪，這往往延長了其產(chǎn)品在前臺(tái)顯示的預(yù)估配送時(shí)間。