亞馬遜發(fā)布新公告!賣家卻慘遭平臺政策勸退!發(fā)生了什么?

來源: 賣家之家
作者:Olivia
時間:2022-01-12
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近日,亞馬遜美國站發(fā)布公告稱,平臺已向使用CSBA(即:亞馬遜客戶服務)的賣家推出SAFE-T(即:亞馬遜銷售服務賠償)專項服務,賣家可以根據相應政策向亞馬遜索賠因CSBA問題造成的損失。

叮咚~恭喜您收到亞馬遜政策更新訂單

請各位賣家下拉頁面查收!

01

新功能上線?

那么誰才是受益人?

近日,亞馬遜美國站發(fā)布公告稱,平臺已向使用CSBA(即:亞馬遜客戶服務)的賣家推出SAFE-T(即:亞馬遜銷售服務賠償)專項服務,賣家可以根據相應政策向亞馬遜索賠因CSBA問題造成的損失。

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亞馬遜表示,若平臺方已向買家發(fā)還退款,但賣家對此產生異議,認為自己不應該承擔這些費用,例如發(fā)現(xiàn)退回的產品和原始寄出時差異較大等問題,賣家可以向亞馬遜提出申請并請求賠償。

另一方面,亞馬遜則會對賣家的請求進行評估,并根據亞馬遜客戶服務退款政策作出相應的回復和報銷處理。

聽上去,對于苦于買家“欺詐行為”久矣的亞馬遜賣家們來說,這似乎是一件好事?但是天下哪有白吃的午餐?

【賣家之家】敲重點:以上公告中提及的權益,僅限購買并使用CSBA服務的賣家才能夠享受。

據了解,CSBA是由亞馬遜推出的一項付費客服外包服務,其功能在于,幫助賣家利用亞馬遜的客戶服務網絡,管理買家對自配送訂單的查詢。

所以,不管你是FBA訂單,還是Prime訂單,只要是沒有購買此項服務的賣家,就沒有資格享受到相應的權益。

02

“雞肋”服務

賣家表示不買賬!

毫無疑問,亞馬遜此舉是為了進一步完善和推廣CSBA服務,但是就公告下賣家朋友們的留言和反饋來看,對于這項新加入的CSBA增益服務,許多賣家表示并不看好:

“我當然希望他們比那些不使用CSBA的人更好地實現(xiàn)這一點。每次我為損壞的貨物提出索賠時,我都會得到一分錢,這些錢加起來很少足以支付我被迫支付的退貨運費。當然,這只是一個玩笑。事實是,無論我提供多少證據,所有的上訴都會被拒絕?!?/p>

“我在價值60美元的訂單上獲得了3.99美元的SAFE-T賠償,買家退回的產品上有污漬,已經無法銷售,而我卻不得不支付來回的運費?!?/p>

“我為退回給我的已經破損的書本提出了3份索賠,亞馬遜向我報銷了總數(shù)的15%。賣家已經不抱希望了,因為報銷就是個笑話?!?/p>

從評論中我們不難看出,賣家之所以對這項“新”SAFE-T服務完全不感冒,很大程度上還是由于賣家對現(xiàn)有SAFE-T服務和平臺退貨政策的失望和不滿。

“我覺得Safe-T-Claim沒用!”一位賣家表示,一位買家用壞掉的打印機掉包了自己的打印機,隨后亞馬遜判定自動退款。而后賣家提交了Safe-T-Claim并提供了所有記錄的照片,卻一次又一次地遭到官方拒絕。

“不要以為亞馬遜在保護賣家,它的退款政策鼓勵了很多騙子,而所有的費用都由賣家支付。”

03

平臺政策漏洞多

賣家:已被勸退,告辭!

無獨有偶,另一位賣家同樣在論壇上發(fā)帖,對亞馬遜糟糕的漏洞感到十分無奈。

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事情的起因是賣家近日賣出了一件價值900美元的產品,買家卻以“不再需要它”為由申請了退貨,賣家迫于平臺政策只能同意。但后續(xù)買家并沒有將產品退回,而是打開了A to Z索賠,聲稱到手產品“與訂購的產品不同”。

于是,賣家便想通過SAFE-T進行索賠,卻被告知“帶有A to Z索賠的訂單不符合索賠申請條件”,客服則表示“大多數(shù)A to Z索賠都授予買家權利以獲得他們的滿意”。

與此同時,賣家向UPS提出的索賠也遭到了拒絕,原因是亞馬遜對標簽進行了限制,賣家只能選擇向亞馬遜提交索賠,但賣家卻在而后的申訴郵件中被告知“建議您直接與您的快遞員聯(lián)系”。

賣家表示,自己在2021年擁有50萬美元的銷售額,并計劃今年銷售額翻一番。為了避免受到騙子買家的困擾,自己的店鋪從eBay搬到了亞馬遜,后來才發(fā)現(xiàn)亞馬遜存在更大的漏洞,現(xiàn)在非常后悔。

“面對買家的惡意索賠,亞馬遜并沒有給予賣家以支持,我感到十分無助。我為自己大段文字的發(fā)泄表示歉意,但我認為可能是時候回到eBay了?!?/p>

寫在最后

去年一整年,我們總是能在新聞上看到各式各樣買家因欺詐行為被罰入獄的消息,根據法院公示的金額數(shù)據,亞馬遜已經成為買家欺詐行為頻發(fā)的重災區(qū),不少賣家更是因此受害。這樣的日子到底什么時候才是個頭……

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