亞馬遜歐洲國(guó)際銷(xiāo)售客戶退貨政策更新！

亞馬遜歐洲站30日發(fā)布公告稱(chēng)，他們正在更新國(guó)際銷(xiāo)售政策的客戶退貨條款，所有在歐洲站包括：Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.es、Amazon.it 上銷(xiāo)售并履行來(lái)自國(guó)外的客戶訂單的最惠國(guó)賣(mài)家都必須向亞馬遜提供等于或低于20 英鎊或 25 歐元（包括增值稅）的商品的默認(rèn)國(guó)內(nèi)退貨地址，或以其他方式為這些商品提供不退貨退款。

例如，如果賣(mài)家要配送在 Amazon.de 上從德國(guó)境外收到的訂單，并且商品等于或低于 25 歐元（包括增值稅），或者如果有賣(mài)家在 Amazon.co.uk 上收到訂單并且商品等于或低于 20 英鎊（包括增值稅），并且正在履行來(lái)自英國(guó)以外的訂單，賣(mài)家需要提供英國(guó)默認(rèn)退貨地址（或退貨退款）。您提供給亞馬遜的默認(rèn)退貨地址用于在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的所有退貨上為客戶生成亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽（僅適用于 APRL 注冊(cè)賣(mài)家）或未付費(fèi)地址標(biāo)簽，以允許客戶發(fā)送相關(guān)消息。

如果所銷(xiāo)售的商店未提供默認(rèn)的國(guó)內(nèi)退貨地址，則亞馬遜將自動(dòng)代表您為所有符合上述門(mén)檻的政策內(nèi)退貨退款，而無(wú)需將商品退回至你（退貨退款）。

在計(jì)算退貨商品是否達(dá)到閾值時(shí)，亞馬遜會(huì)考慮賣(mài)家的產(chǎn)品價(jià)格（包括增值稅）。同時(shí)，賣(mài)家更新了國(guó)際銷(xiāo)售政策的客戶退貨，并澄清運(yùn)費(fèi)不考慮計(jì)算門(mén)檻。請(qǐng)注意，為客戶處理的退款包括產(chǎn)品價(jià)格，包括客戶支付的增值稅和運(yùn)費(fèi)（如適用）。請(qǐng)仔細(xì)查看更新后的計(jì)劃政策。計(jì)劃政策變更頁(yè)面上提供了跟蹤國(guó)際銷(xiāo)售客戶退貨變更的版本。

如果賣(mài)家的銷(xiāo)售所在的一個(gè)或多個(gè)歐洲商店沒(méi)有默認(rèn)的國(guó)內(nèi)退貨地址，可以聯(lián)系服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上列出的國(guó)際退貨提供商，他們可能會(huì)提供幫助。

亞馬遜提醒各位賣(mài)家，對(duì)于超過(guò)閾值的物品，需要提供國(guó)內(nèi)退貨地址、退貨退款或預(yù)付退貨標(biāo)簽，不能向客戶收取費(fèi)用。

為配送給 3 家北美商城、日本和 9 家歐洲商城買(mǎi)家的國(guó)際訂單處理退貨時(shí)，您必須使用下列方法之一：

退貨方法選項(xiàng)：

退款不退貨： 提供全額退款，而不要求退回商品

提供國(guó)內(nèi)退貨選項(xiàng)： 提供買(mǎi)家所在國(guó)家/地區(qū)的當(dāng)?shù)赝素浀刂?。例如，如果您?Amazon.co.uk 商城銷(xiāo)售商品，則需要提供一個(gè)英國(guó)境內(nèi)的退貨地址。如果您沒(méi)有當(dāng)?shù)赝素浀刂?，則可以向解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)上的國(guó)際退貨提供商尋求幫助。

重要： 如果您為配送給英國(guó)境內(nèi)買(mǎi)家的 Amazon.co.uk 訂單選擇這種退貨方法，則必須使用亞馬遜的預(yù)付費(fèi)退貨服務(wù)。如果您選擇此選項(xiàng)，則必須在收到退貨商品后的兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放退款。有關(guān)更多信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)至賣(mài)家自配送訂單的預(yù)付費(fèi)退貨。

提供預(yù)付費(fèi)國(guó)際退貨：為在您銷(xiāo)售商品的商城中提交的退貨請(qǐng)求提供您自有的預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。例如，如果您在 Amazon.de 商城開(kāi)店且發(fā)貨地在中國(guó)境內(nèi)，則需要為買(mǎi)家提供從德國(guó)到您在中國(guó)境內(nèi)所在地的退貨標(biāo)簽。我們建議您在預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽中包含追蹤編碼。

重要： 對(duì)于國(guó)際退貨，賣(mài)家始終應(yīng)該承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，即使是買(mǎi)家存在過(guò)失的退貨也不例外。如果您提供國(guó)內(nèi)退貨選項(xiàng)，通常無(wú)需退還因買(mǎi)家過(guò)失而退貨的原始運(yùn)費(fèi)。對(duì)于賣(mài)家過(guò)失退貨，無(wú)論退貨配送至英國(guó)境內(nèi)還是英國(guó)境外的地址，您都必須退還原始運(yùn)費(fèi)。

重要： 自 2021 年 10 月 5 日起，如果您在英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙境內(nèi)或境外配送 20 英鎊和 25 歐元以下的買(mǎi)家訂單，您必須在每個(gè)商城向亞馬遜提供一個(gè)默認(rèn)退貨地址。

在英國(guó)，亞馬遜將使用此默認(rèn)退貨地址自動(dòng)批準(zhǔn)退貨，并為符合要求的退貨請(qǐng)求的買(mǎi)家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。如果未提供英國(guó)退貨地址，亞馬遜將為符合要求的退貨向買(mǎi)家發(fā)放退款，并且不要求退回商品（即，退款不退貨）。

如果您沒(méi)有當(dāng)?shù)赝素浀刂罚瑒t可以向解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)中的國(guó)際退貨提供商尋求幫助。

退貨方法 1： 提供全額退款，而不要求退回商品：

1. 從“訂單”下拉菜單中，點(diǎn)擊【管理退貨】。

2. 選擇您要退款的退貨，然后點(diǎn)擊【發(fā)放退款】。

3. 選擇【買(mǎi)家退貨】作為退款原因，然后發(fā)放全額退款。

4. 關(guān)閉退貨請(qǐng)求時(shí)選擇【退款而不退貨】作為原因，然后給買(mǎi)家留言。

重要： 如果您選擇【退款而不退貨】，則退款金額必須與買(mǎi)家為商品支付的金額完全相同。協(xié)商發(fā)放部分退款并非一種退貨選擇。

退貨方法 2： 提供當(dāng)?shù)赝素浀刂?。要更新您的?dāng)?shù)赝素浀刂?，?qǐng)按以下步驟操作：

1. 在【設(shè)置】下拉菜單中，點(diǎn)擊【賬戶信息】

2. 在“賣(mài)家賬戶信息”頁(yè)面上，在【發(fā)貨和退貨信息】部分下，點(diǎn)擊【退貨信息】。

3. 在【退貨設(shè)置】頁(yè)面中，點(diǎn)擊【退貨地址設(shè)置】。

4. 選擇一個(gè)現(xiàn)有當(dāng)?shù)氐刂纷鳛槟J(rèn)退貨地址，或者輸入新的默認(rèn)退貨地址

注意： 此地址必須是您有權(quán)使用的有效地址。

5. 點(diǎn)擊【提交】。

注意： 如果您沒(méi)有當(dāng)?shù)赝素浀刂?，則可以向解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)上的國(guó)際退貨提供商尋求幫助。

退貨方法 3： 為退貨請(qǐng)求提供預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽：

1. 從“訂單”下拉菜單中，點(diǎn)擊【管理退貨】。

2. 對(duì)于您要批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求，請(qǐng)點(diǎn)擊【批準(zhǔn)請(qǐng)求】。

3. 在【退貨郵寄標(biāo)簽】部分中，選擇【我將為此申請(qǐng)?zhí)峁╊A(yù)付費(fèi)郵寄標(biāo)簽】。

4. 上傳貨件標(biāo)簽，選擇使用的【承運(yùn)人】，然后輸入【追蹤編碼】（如有）。

5. 將退貨標(biāo)簽成本設(shè)置為 0.00 美元，以確保買(mǎi)家無(wú)需支付退貨運(yùn)費(fèi)。

或者，您也可以轉(zhuǎn)至賣(mài)家平臺(tái)賬戶的“買(mǎi)家與賣(mài)家消息”部分，然后通過(guò)電子郵件將預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽發(fā)送給買(mǎi)家。

例如，預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽提供商包括：

· Hermes

· 英國(guó)皇家郵政

· 法國(guó)郵政

· UPS

· DHL

如果我們確定您未遵守這些要求，我們將主動(dòng)向受影響的買(mǎi)家發(fā)放退款（并允許買(mǎi)家保留或棄置該商品）。

當(dāng)您確定買(mǎi)家的退貨方法時(shí)，請(qǐng)注意以下選項(xiàng)：

對(duì)于國(guó)際退貨，您有責(zé)任遵守所有進(jìn)出口義務(wù)，并支付所有適用的關(guān)稅和海關(guān)費(fèi)用。

如果您選擇使用亞馬遜物流，亞馬遜將代您處理當(dāng)?shù)厣坛堑膩嗰R遜物流訂單退貨，因此您不必?fù)?dān)心是否要提供當(dāng)?shù)赝素浀刂贰?nbsp;要了解有關(guān)亞馬遜物流退貨的更多信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)至亞馬遜物流訂單的買(mǎi)家退貨。

在某些情況下，針對(duì)退還的商品提供部分退款可能比較適合。對(duì)于退貨、取消訂單和缺貨商品，應(yīng)給予全額退款。發(fā)放部分退款僅應(yīng)出于表示友好或解決補(bǔ)償/爭(zhēng)議問(wèn)題（例如，送達(dá)的商品存在輕微殘損或與商品描述略有差異），且發(fā)放與否由賣(mài)家自行酌情決定。如果您決定發(fā)放部分退款，我們建議您提前征得買(mǎi)家同意，以免造成誤解或?qū)е聛嗰R遜商城交易保障索賠。有關(guān)更多信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)至發(fā)放部分退款。

我們創(chuàng)建了一個(gè)退貨提供商列表，其中的提供商可在買(mǎi)家所在的國(guó)家/地區(qū)接受退貨。 根據(jù)您的銷(xiāo)量和單價(jià)，國(guó)際退貨提供商可以提供解決方案來(lái)降低您為境外買(mǎi)家提供退貨服務(wù)時(shí)所需承擔(dān)的成本。例如，一些提供商會(huì)匯總退貨并批量運(yùn)返給您，或者配送給其他買(mǎi)家。有關(guān)國(guó)際退貨提供商列表，請(qǐng)轉(zhuǎn)至解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)。

退款不退貨解決方案是指您發(fā)放退款并讓買(mǎi)家保留商品。在某些情況下，如果退貨運(yùn)費(fèi)相對(duì)較高，那么退款不退貨可能會(huì)比較劃算。您可以通過(guò)您定義的規(guī)則自動(dòng)發(fā)放退款而不退貨，也可以通過(guò)買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)與買(mǎi)家合作處理特定的某次退貨。有兩種方法可用來(lái)設(shè)置退款不退貨解決方案：

為符合一定條件的退貨提供退款不退貨

您也可以為庫(kù)存中的特定商品提供退款不退貨。

1. 前往賣(mài)家平臺(tái)中的【設(shè)置】，然后點(diǎn)擊【退貨地址】。

2. 點(diǎn)擊【退款不退貨】選項(xiàng)卡。

3. 點(diǎn)擊【添加新規(guī)則】，輸入價(jià)格范圍，根據(jù)需要選擇商品分類(lèi)和退貨原因，然后點(diǎn)擊【保存】。新設(shè)置的規(guī)則將應(yīng)用于之后的所有訂單。您可以同時(shí)添加多個(gè)退款不退貨規(guī)則。

4. 要編輯現(xiàn)有規(guī)則，請(qǐng)點(diǎn)擊相應(yīng)規(guī)則，選擇【編輯】，修改設(shè)置，然后點(diǎn)擊【保存】。

5. 要?jiǎng)h除退款不退貨規(guī)則，請(qǐng)點(diǎn)擊相應(yīng)規(guī)則，然后點(diǎn)擊【刪除】，最后確認(rèn)您要?jiǎng)h除該規(guī)則。

注意： 在該規(guī)則處于有效狀態(tài)時(shí)下的所有訂單仍將遵循該規(guī)則。例如，如果您在 1 月 10 日刪除了規(guī)則，而買(mǎi)家在 1 月 15 日針對(duì)最初在 1 月 5 日下的訂單發(fā)起了退貨請(qǐng)求，則該買(mǎi)家無(wú)需退貨便可獲得該訂單的退款。

您也可以為庫(kù)存中的特定商品提供退款不退貨。

1. 轉(zhuǎn)至【退貨設(shè)置】頁(yè)面，然后點(diǎn)擊【管理退貨模板】。

2. 下載【退款不退貨解決方案模板】，然后按照文件中“說(shuō)明”的步驟操作。

3. 指明【退款不退貨解決方案】豁免原因代碼。

4. 在模板中完成【退款不退貨解決方案】選項(xiàng)卡后，請(qǐng)確保未應(yīng)用 Excel 篩選條件，然后保存模板。在您的電腦上某個(gè)可訪問(wèn)的位置另存為 Excel 工作簿文件。這使您能夠在上傳模板后進(jìn)行更改。

5. 將模板保存為制表符分隔的 (*.txt) 文件，以便可以上傳該文件。在保存之前，請(qǐng)確保顯示的是【退款不退貨解決方案】選項(xiàng)卡。

注意： 如果您保存并上傳其他任何選項(xiàng)卡，則退款不退貨解決方案請(qǐng)求將無(wú)法順利通過(guò)。

6. 轉(zhuǎn)至您的退貨設(shè)置頁(yè)面，然后點(diǎn)擊管理退貨模板。

7. 上傳您之前保存的“退款不退貨解決方案”選項(xiàng)卡的制表符分隔 (*.txt) 文件。

要查看您為哪些 SKU 啟用了退款不退貨解決方案，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

1. 轉(zhuǎn)至您的【退貨設(shè)置】頁(yè)面，然后點(diǎn)擊【管理退貨模板】。

2. 轉(zhuǎn)至【狀態(tài)報(bào)告】，然后從下拉菜單中選擇【退款不退貨解決方案】。

3. 點(diǎn)擊【請(qǐng)求報(bào)告】。

4. 報(bào)告處理完畢后，點(diǎn)擊【下載報(bào)告】以查看將收到退款不退貨解決方案的 SKU。

對(duì)于國(guó)際退貨，賣(mài)家始終應(yīng)該承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，即使是買(mǎi)家存在過(guò)失的退貨也不例外。如果您提供國(guó)內(nèi)退貨選項(xiàng)，則無(wú)需退還因買(mǎi)家過(guò)失而退貨的原始運(yùn)費(fèi)。對(duì)于賣(mài)家過(guò)失的退貨，您還必須退還原始運(yùn)費(fèi)。

自 2021 年 10 月 5 日起，如果您從英國(guó)境外配送在 Amazon.co.uk 上銷(xiāo)售的買(mǎi)家訂單，我們要求您為不超過(guò) 20 英鎊（含增值稅和運(yùn)費(fèi)）的商品提供退款不退貨或提供國(guó)內(nèi)退貨選項(xiàng)。如果您未向亞馬遜提供英國(guó)境內(nèi)的默認(rèn)退貨地址，亞馬遜將自動(dòng)代表您向買(mǎi)家發(fā)放退款。在這種情況下，退貨請(qǐng)求應(yīng)符合亞馬遜退貨政策的范圍，且不要求買(mǎi)家將商品退還給您（退款不退貨）。上述政策還適用于 Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it 和 Amazon.es，適用于所有不超過(guò) 25 歐元（含增值稅和運(yùn)費(fèi)）的商品和訂單。

對(duì)于低成本商品，此項(xiàng)變更將有助于簡(jiǎn)化和規(guī)范買(mǎi)家和賣(mài)家的退貨流程，因?yàn)閲?guó)際標(biāo)簽通常比商品成本更高。如果您沒(méi)有商城所在國(guó)家境內(nèi)的國(guó)內(nèi)退貨地址，您可以向解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)中的國(guó)際退貨提供商尋求幫助。

1. 亞馬遜是否會(huì)替我設(shè)置退款不退貨規(guī)則？

不會(huì)。所有退款不退貨規(guī)則均需您自行設(shè)置。亞馬遜不會(huì)替您創(chuàng)建任何規(guī)則。

2. 對(duì)于符合我的規(guī)則設(shè)置中的退款不退貨條件的商品，是否必須由我來(lái)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求？

不是。對(duì)于根據(jù)您設(shè)置的規(guī)則符合退款不退貨條件的商品的任何退貨請(qǐng)求，系統(tǒng)將自動(dòng)予以批準(zhǔn)。您無(wú)需采取任何措施。

3. 對(duì)于符合我的規(guī)則設(shè)置中的退款不退貨條件的商品，是否必須由我來(lái)提供退款？

不是。對(duì)于符合退款不退貨條件的退貨，系統(tǒng)將自動(dòng)向買(mǎi)家提供等同于商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的退款。您無(wú)需采取任何措施。

4. 如果商品符合退款不退貨條件，將帶來(lái)怎樣的買(mǎi)家體驗(yàn)？

買(mǎi)家將收到以下消息：“我們正在處理您的退款請(qǐng)求。您不需要將商品退給我們！”退款將在 5 到 7 個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)返回買(mǎi)家原始付款賬戶，此筆退款將從您的賣(mài)家賬戶扣除。

5. 如何處理不符合政策的退貨或在退貨有效期之后發(fā)起的退貨請(qǐng)求？

所有不符合政策的退貨請(qǐng)求仍需您手動(dòng)批準(zhǔn)，無(wú)法享受退款不退貨服務(wù)。

6. 如何追蹤根據(jù)我的規(guī)則設(shè)置批準(zhǔn)的所有退款不退貨訂單？

可以在“退貨報(bào)告”中追蹤所有退款不退貨訂單。轉(zhuǎn)至“賣(mài)家平臺(tái)”>“報(bào)告”>“退貨報(bào)告”。