強塞違禁詞讓你下架！亞馬遜惡意攻擊頻現(xiàn)！

最近陸續(xù)有賣家爆料稱，自己的產(chǎn)品被下架了因為出現(xiàn)較為嚴重的質(zhì)量問題，自查之下居然是因為惡意的Review攻擊導(dǎo)致！

主要發(fā)生的情況是賣家近期新增了差評，內(nèi)容很短但是又一些比較敏感的詞，都是涉及安全的詞比如“Safe”，“fire”，“dangerous”，“explosion”等等。單純的差評很難威脅到產(chǎn)品下架這個程度，但是一旦牽扯了安全問題，亞馬遜就會如臨大敵加緊對產(chǎn)品的管制，下架就是手段之一。

這個情況在此前也曾經(jīng)出現(xiàn)過幾次，都是有人刻意用大量包含了安全敏感詞的review上到對手的產(chǎn)品下面，用來觸發(fā)亞馬遜平臺算法的機制導(dǎo)致產(chǎn)品下架審核。在去年因為差評的權(quán)重和算法有了一波更新，之后這樣的情況已經(jīng)很難觸發(fā)安全審核了。最近這個情況變多肯定也是差評的權(quán)重計算方式更改了，或者說是刷手又有新方法提高買家號的賬號權(quán)重了。

遇到這個情況要及時和亞馬遜進行申訴，賣家要收集最近三個月來的真實評論作為反訴的證據(jù)，證明賣家所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)敏感詞是不屬實的。再者就是和亞馬遜說明一下差評賬號是專業(yè)差評人，為了惡意攻擊對手的賬號。這些賬號一般有以下特征。

專業(yè)差評賬號特征

如果差評來自于對手自養(yǎng)號或者是專業(yè)的刷單團隊，他們的這些賬號大多不會是真實的賣家賬號，因此為了盡量避免被亞馬遜降權(quán)或者封號，通常會比較謹慎得上評，大部分Review極少。同時大家可以看一下賬號的創(chuàng)建日期，如果建的時間不長還專門留差評，這時可以截圖做控訴依據(jù)。

不過真實買家也有很多不喜歡留評論的，為了避免誤傷，建議大家結(jié)合后續(xù)幾個特征判斷。

其次是如果一個買家號是對手自養(yǎng)號的話，肯定會給自己留不少好評，所以如果看到該賬號對某個特定賣家留下了多種好評的情況，再結(jié)合一下上一點特征，基本上就能確定這是一個賣家自養(yǎng)號專門用來測評給對手上差評的。

如果是給各種賣家上過評論，并不固定某一個店，那么看它是不是留評的星級更偏極端，不是一星就是五星，兩星和四星極少，基本沒有3星，這有可能是刷單的機構(gòu)號，因為亞馬遜掃號很嚴，這樣的號一般創(chuàng)建時間不久，這個留評習(xí)慣需要結(jié)合其他因素判斷。

再一點比較明顯的就是留評間隔，比如留了一個評論之后，隔了很久很久好幾年后才又留了一個評，這樣有可能這個買家賬號存在異常行為被封，而最近被解封了重又拿來用，有很多號商專門收這種封禁號，等解封了之后再當(dāng)做活躍賣家號賣掉。這些號的買家要不是刷單機構(gòu)，要不是自養(yǎng)號的賣家，總之就不可能是真實消費者，所以遇上這種某兩個評論中間時間跨度特別大的時候，就需要考慮被惡意差評的可能性了。

如果被惡意評論review圍堵了，強行在評論內(nèi)容塞一些違禁詞讓你產(chǎn)品下架，上面這些點都是可以向客服陳述非正常買家留評的證據(jù)。