12月1日起開始實(shí)施！亞馬遜新規(guī)你了解了嗎？

前段時(shí)間，亞馬遜英國(guó)發(fā)布公告稱，自2021年12月1日起，對(duì)于具有跟蹤信息驗(yàn)證的包裹遞送，亞馬遜將自動(dòng)驗(yàn)證客戶索賠，并代表賣家提供退款。

此次公告具體內(nèi)容如下：

1、目前，賣家需要在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)買家有關(guān)配送問題的消息，查看問題以及驗(yàn)證跟蹤信息。如果符合條件，賣家還需將訂單金額退還給買家。

2、如果賣家未能在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)信息，賣家有可能提出亞馬遜商城交易保障索賠。這可能會(huì)導(dǎo)致賣家賬戶被扣款，并且對(duì)賣家賬戶狀況或訂單缺陷率產(chǎn)生負(fù)面影響。

3、如果跟蹤信息顯示沒有在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前發(fā)貨，或者沒有在賣家平臺(tái)確認(rèn)發(fā)貨，也會(huì)觸發(fā)自動(dòng)驗(yàn)證索賠。這種情況就會(huì)影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。

同時(shí)，12月1日之后，買家無需聯(lián)系賣家即可提出亞馬遜商城交易保障索賠，并且獲得索賠。

如果無法通過跟蹤信息來驗(yàn)證買家的索賠，亞馬遜會(huì)通知買家在提出索賠之前和賣家聯(lián)系以解決問題。當(dāng)然，若亞馬遜作出索賠決定，如果賣家不滿意這個(gè)決定，將有30個(gè)工作日的時(shí)間提出上訴。

從此次公告要求中看來，賣家必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于交付問題的消息，審查問題，核實(shí)跟蹤，并將訂單金額退還給買家(如果符合條件)。若在48小時(shí)內(nèi)無響應(yīng)，買家或?qū)⑻峤籄-Z索賠擔(dān)保，這可能導(dǎo)致賬戶扣款，從而對(duì)賬戶健康狀況或訂單缺陷率（ODR）產(chǎn)生負(fù)面影響。

簡(jiǎn)單來說就是此次新政實(shí)施之后，如果賣家違反了以上政策規(guī)定，那么亞馬遜將會(huì)直接從賣家的賬戶中扣除索賠金額，并且直接退還給買家，同時(shí)還可能會(huì)對(duì)賣家賬戶產(chǎn)生一定的影響。 

可謂是亞馬遜虐我千萬遍，我待他如初戀，即使是如此嚴(yán)苛的政策更新，諸多賣家也只能默默接受，我們能做的只能是合規(guī)化運(yùn)營(yíng)，弄清新政要求，盡量避雷了！