亞馬遜賣家的困擾：排名之爭、算法之困

來源｜MARTECH

作者｜Kim Davis 

編譯｜Jiarui

上周，在紐約市舉辦了亞馬遜賣家AMZ創(chuàng)新活動(dòng)，這場(chǎng)活動(dòng)由Adbeat產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁、亞馬遜和Shopify專家賈里德·奧爾金(Jared Orkin)和擁有自己廚具品牌的亞馬遜成功賣家布蘭登·富爾曼(Brandon Furhmann)共同舉辦，活動(dòng)的參與者包括亞馬遜平臺(tái)的賣家，也有為賣家提供服務(wù)的合作伙伴。

這場(chǎng)活動(dòng)上，很多亞馬遜賣家表示：亞馬遜的算法規(guī)則反復(fù)無常，讓人懊惱不已。

以下是活動(dòng)上的一些聲音。

01

萊斯利·亨塞爾

為亞馬遜賣家提供技術(shù)支持的里弗本德咨詢公司(Riverbend Consulting)的合伙人萊斯利·亨塞爾 Lesley Hensell Demand 表示，“亞馬遜的算法簡直一無是處?！崩锔ケ镜伦稍児緸閬嗰R遜賣家提供的服務(wù)包括處理賬戶注銷和ASINs（亞馬遜分配給產(chǎn)品的一種ISBN號(hào)）丟失問題。公司的很多員工曾就職于亞馬遜。

Hensell Demand也專門考察了賣家可能遇到的問題，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜正試圖控制第三方賣家的定價(jià)決策。例如，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)一個(gè)賣家的產(chǎn)品在競(jìng)爭對(duì)手網(wǎng)站上的價(jià)格更加低廉，它將會(huì)強(qiáng)制對(duì)商品進(jìn)行降價(jià)。由于這個(gè)過程是通過算法自動(dòng)完成的，所以也常常出現(xiàn)數(shù)量混淆不清的問題——比如一包和三包。一旦亞馬遜方認(rèn)定賣家習(xí)慣性定價(jià)過高，賣家將會(huì)受到更多的處罰。甚至，據(jù)Hensell Demand透露，對(duì)于暢銷的商品，亞馬遜平臺(tái)還會(huì)直接聯(lián)系該賣家的制造商，并且下單比賣家量更大的訂單，并打上亞馬遜的標(biāo)簽進(jìn)行售賣。

02

基思·里奇曼

Boosted的聯(lián)合創(chuàng)始人基思·里奇曼(Keith Richman)的看法雖然也有和 Hensell Demand 一樣的悲觀之處，但相對(duì)來說仍對(duì)抱有一絲希望。他說，在線廣告越來越昂貴，供應(yīng)鏈危機(jī)看不到盡頭，招募人才也變得困難，亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則制定和執(zhí)行不一致，賣家一直在面臨被封號(hào)的擔(dān)憂。而且，即使賣家在亞馬遜平臺(tái)獲得了成功，也隨時(shí)面臨著被平臺(tái)和其他賣家復(fù)刻模仿的風(fēng)險(xiǎn)。

盡管目前處境堪憂，但 Richman 也表現(xiàn)出了他對(duì)數(shù)字購物的未來樂觀的一面。他說，在社交媒體的推動(dòng)下，數(shù)字購物習(xí)慣正在發(fā)生巨大變化。消費(fèi)者前所未有地愿意嘗試新品牌。老牌公司通常缺乏對(duì)這些變化做出敏捷的反應(yīng)。Richman 認(rèn)為，新的變化才剛剛開始。

03

凱西·高斯

這次活動(dòng)上，參與者也就賣家如何快速將他們的產(chǎn)品推到亞馬遜搜索結(jié)果的頂端提出了解決方案。

 凱西·高斯 Casey Gauss，Thrasio 搜索引擎優(yōu)化的副總裁，同時(shí)也是一名大學(xué)輟學(xué)生和自學(xué)成才的程序員，對(duì)此提出了可行的建議。例如，想要獲得珍貴的亞馬遜暢銷產(chǎn)品徽章，就得試著將產(chǎn)品從現(xiàn)有類別切換到一個(gè)競(jìng)爭對(duì)手威脅較小的子類別；還有，實(shí)施“大優(yōu)惠券”策略，在有限的時(shí)間內(nèi)提供可觀的價(jià)格折扣，然后逐步遞減(75折的優(yōu)惠持續(xù)2周，然后遞減為85折，以此類推)；定期刷新你的關(guān)鍵詞，然后投放 PPC廣告(pay-per-click)即點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。

最重要的是，Gauss說，這些事情都要一起同步做，你可能只是在做“微小的改進(jìn)”，但你在搜索結(jié)果中的排名將朝著正確的方向發(fā)展。

目前，賣家對(duì)亞馬遜的政策十分頭疼。但像所有的大型科技公司，比如Facebook，Google一樣，他們沒有投入足夠的人力資源來執(zhí)行政策，“他們信任算法——而算法會(huì)做出的決策相當(dāng)糟糕” ，F(xiàn)urhmann說。這也是為什么賣家會(huì)這樣懊惱。