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對(duì)于亞馬遜業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，listing上的評(píng)論情況幾乎決定了你的業(yè)務(wù)成敗。它們是建立客戶認(rèn)同并鼓勵(lì)客戶在做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)最重要的原因。
但是，亞馬遜的評(píng)論獲取現(xiàn)在對(duì)幾乎所有賣(mài)家來(lái)說(shuō)都跟踩高蹺一樣，舉步維艱且危險(xiǎn)萬(wàn)分，操作不當(dāng)就有可能會(huì)受到亞馬遜的制裁。這就是為什么必須熟悉獲得亞馬遜評(píng)論的所有策略，以免犯任何代價(jià)高昂的錯(cuò)誤。
一、不當(dāng)獲得亞馬遜評(píng)論所面臨的風(fēng)險(xiǎn)
由于獲得評(píng)論亞馬遜業(yè)務(wù)的成功中起著至關(guān)重要的作用，因此許多賣(mài)家愿意不惜一切代價(jià)通過(guò)各種手段獲得評(píng)論，即使這意味著冒著被亞馬遜平臺(tái)處罰的風(fēng)險(xiǎn)。
然而，雖然該策略似乎是獲得亞馬遜評(píng)論的簡(jiǎn)單途徑，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它們不值得失去你的業(yè)務(wù)，因?yàn)橐坏┍徊樘幠銓⑹I(yè)務(wù)的一切。以下是賣(mài)家用來(lái)偽造評(píng)論但最終被禁止銷(xiāo)售的一些常見(jiàn)方式：
a. 購(gòu)買(mǎi)亞馬遜評(píng)論：在亞馬遜上收集更多評(píng)論的直接方法是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的方式。通常，賣(mài)家會(huì)在Fiverr或虛假評(píng)論提供網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)它們。
b. 自行撰寫(xiě)發(fā)布虛假亞馬遜評(píng)論：另一種發(fā)布虛假評(píng)論的方式是自己注冊(cè)很多買(mǎi)家賬號(hào)，并購(gòu)買(mǎi)自己店鋪的產(chǎn)品自行撰寫(xiě)發(fā)布評(píng)論。
這些方式一開(kāi)始可能會(huì)快速的提升你產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售規(guī)模，但最終會(huì)導(dǎo)致你的亞馬遜賬號(hào)被徹底查封。亞馬遜對(duì)虛假評(píng)論采取零容忍的政策，如果你被抓住，會(huì)毫不猶豫地凍結(jié)你的賬號(hào)。如圖1所示：亞馬遜評(píng)論政策頁(yè)面的屏幕截圖，顯示了如果你不遵守可能會(huì)產(chǎn)生的后果：
圖1
二、非合規(guī)的獲得亞馬遜評(píng)論的方法
為虛假評(píng)論付費(fèi)或自己撰寫(xiě)發(fā)布評(píng)論是決不能做的。然而，賣(mài)家也經(jīng)常使用其它的一些方式來(lái)獲得評(píng)論，這可能會(huì)在亞馬遜上遇到麻煩但有可能沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。
這一切都是因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)上的規(guī)定是非常微妙復(fù)雜的。以下是你應(yīng)避免使用的常見(jiàn)獲評(píng)方式：
1.Facebook重定向
Facebook 重定向包括瀏覽你以前的買(mǎi)家列表，并使用這些數(shù)據(jù)投放廣告以重新定位 Facebook 上的客戶。在 Facebook 廣告中，你可以要求你的受眾查看之前購(gòu)買(mǎi)的任何產(chǎn)品。
你可以從亞馬遜的訂單報(bào)告中收集此數(shù)據(jù)。接下來(lái)，你可以下載所有信息并將其作為自定義受眾上傳到Facebook。然后，你將運(yùn)行Facebook 廣告并要求以前的客戶在亞馬遜上進(jìn)行評(píng)論。
為什么這是有風(fēng)險(xiǎn)的：
因?yàn)樗`反了亞馬遜的服務(wù)條款。亞馬遜禁止賣(mài)家通過(guò)亞馬遜平臺(tái)以外的任何方式聯(lián)系客戶，尤其是在使用來(lái)自平臺(tái)的數(shù)據(jù)在不同渠道重新定位以前的客戶時(shí)。
2.催促買(mǎi)家-站內(nèi)信功能
從客戶那里收集亞馬遜評(píng)論的另一種方法是使用亞馬遜的站內(nèi)信功能。通過(guò)站內(nèi)信，你可以要求客戶提供他們對(duì)購(gòu)買(mǎi)的反饋。
為什么這是有風(fēng)險(xiǎn)的：
亞馬遜在使用站內(nèi)信時(shí)有嚴(yán)格的規(guī)定。例如，你不能明確要求客戶給予正面評(píng)價(jià)而不是負(fù)面評(píng)價(jià)。
不遵守這些規(guī)則可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜阻止你使用站內(nèi)信功能。因此，如果你打算使用站內(nèi)信來(lái)收集評(píng)論，則必須非常小心。
3.在包裝中添加小卡片
收集更多亞馬遜評(píng)論的一種創(chuàng)造性策略是將小卡片作為產(chǎn)品包裝的一部分。它們是產(chǎn)品卡，可以表達(dá)你對(duì)客戶的感激之情，并使購(gòu)買(mǎi)感覺(jué)更加特別。
作為卡片信息的一部分，你可以要求客戶留下正面產(chǎn)品評(píng)論。它還可以包括教你的客戶可以在亞馬遜上采取的不同步驟來(lái)放棄他們的負(fù)面評(píng)論 。
為什么這是有風(fēng)險(xiǎn)的：
在產(chǎn)品包裝卡片的方面，亞馬遜有明確的規(guī)定。例如，你不能向客戶提供禮品交換或金錢(qián)交易來(lái)操縱客戶干任何事情，例如驅(qū)動(dòng)客戶留下正面評(píng)論。
三、獲得亞馬遜評(píng)論的5大合規(guī)方式
你仍然可以使用多種方式來(lái)獲得更多評(píng)論而不會(huì)受到亞馬遜的處罰。以下是如何以合規(guī)方式獲得亞馬遜評(píng)論并讓你安心：
1. 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
顯而易見(jiàn)，為了改善客戶體驗(yàn)和亞馬遜評(píng)論，一切都始于提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，你將不太可能獲得你所尋求的正面評(píng)價(jià)。
通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，你自然會(huì)看到客戶的積極反饋增加。如果你的任何產(chǎn)品經(jīng)常被退回或有投訴，你可以將其從店鋪中移除一段時(shí)間并解決問(wèn)題以停止負(fù)面評(píng)論的增加。
2. 使用“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕
當(dāng)你打開(kāi)你的亞馬遜后臺(tái)并查看你的訂單時(shí)，你會(huì)注意到一個(gè)“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕。單擊此電子郵件后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)向你的客戶發(fā)送一封電子郵件，并要求他們?yōu)槟愕漠a(chǎn)品評(píng)分。
這是一種在尊重亞馬遜規(guī)則的同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶反饋的簡(jiǎn)單方法。如圖2所示：為電子郵件在客戶的電子郵件收件箱中的外觀示例。
圖2
這個(gè)過(guò)程對(duì)客戶來(lái)說(shuō)很快：他們只需點(diǎn)擊星星就可以開(kāi)始他們的反饋。但是，請(qǐng)記住，你無(wú)法自定義此電子郵件，也就是留下任何評(píng)論都是客戶自行決定的事，但毫無(wú)疑問(wèn)它會(huì)幫助你收集更多評(píng)分。
3. 參加Vine計(jì)劃
圖3
如圖3所示，為你的產(chǎn)品收集更多評(píng)論的一種實(shí)用且安全的方法是注冊(cè)亞馬遜的 Vine 計(jì)劃。該計(jì)劃適用于任何注冊(cè) Brand Registry 的商店，可幫助你的產(chǎn)品輕松與其他評(píng)論員建立聯(lián)系。
Vine 計(jì)劃的運(yùn)作方式是，賣(mài)家必須提供其產(chǎn)品的免費(fèi)樣品，亞馬遜將聯(lián)系評(píng)論員來(lái)查看這些商品。這些評(píng)論員被稱(chēng)為“Vine Voices”。
然后，這些 Vine Voice 將進(jìn)行對(duì)你產(chǎn)品的評(píng)論，他們的評(píng)論將在你的產(chǎn)品頁(yè)面上帶有“Vine Voice”徽章。他們的評(píng)估將盡可能誠(chéng)實(shí)，在他們的評(píng)級(jí)中沒(méi)有任何偏見(jiàn)。
4. 使你的listing展示的信息盡可能準(zhǔn)確
當(dāng)談到在亞馬遜上獲得更多正面評(píng)價(jià)時(shí)，你所做的簡(jiǎn)單事情才是最重要的。始終確保你的lising包含客戶需要了解的有關(guān)你產(chǎn)品的所有信息，以免他們最終得到的產(chǎn)品大失所望。
這將包括上傳你產(chǎn)品的準(zhǔn)確圖像并通過(guò)使你的產(chǎn)品功能清晰并提供任何重要信息（例如你的產(chǎn)品是否包含任何過(guò)敏材料）來(lái)優(yōu)化你的產(chǎn)品描述。這樣，客戶在購(gòu)買(mǎi)之前就可以獲得他們需要的信息，擁有更好的體驗(yàn)，并且更有可能對(duì)產(chǎn)品發(fā)表積極的評(píng)論。
5. 與亞馬遜Top Reviewer合作
如圖4所示，亞馬遜在其平臺(tái)上保留了一份最有價(jià)值的評(píng)論員名單（Top Reviewer），他們?cè)谄脚_(tái)上擁有“名人堂評(píng)論員”或“十大評(píng)論員”等稱(chēng)號(hào)：
圖4
你必須采取不同的步驟才能與Top Reviewer合作并獲得更多評(píng)論。首先，你得瀏覽亞馬遜Top Reviewer列表，并找到與你的行業(yè)最相關(guān)的評(píng)論員。
接下來(lái)，查看他們的電子郵件聯(lián)系人并直接聯(lián)系他們，告訴他們你認(rèn)為他們想要查看一些很棒的產(chǎn)品。不要忘記根據(jù)他們以前的評(píng)論個(gè)性化每封電子郵件，以使你的郵件在收件箱中的其他人中脫穎而出。
當(dāng)然，許多Top Reviewer會(huì)說(shuō)不或完全忽略你的電子郵件。但要知道，只需獲得Top Reviewer的2 - 3個(gè)評(píng)分，你的頁(yè)面轉(zhuǎn)化率就可以得到巨大提升。
四、通過(guò)穩(wěn)妥安全的方式提升你的評(píng)論是最重要的
優(yōu)秀的評(píng)論狀況不僅僅可以提高你listing的可信度，除了獲得客戶的信任外，正面評(píng)價(jià)還會(huì)影響你listing在亞馬遜上的排名。你獲得的正面評(píng)價(jià)越多，你在亞馬遜搜索引擎上的排名就越高，你的產(chǎn)品的曝光度就越高。
要開(kāi)始在亞馬遜上安全獲得更多評(píng)論，請(qǐng)從細(xì)節(jié)著手。例如，調(diào)整你的產(chǎn)品描述以使其更準(zhǔn)確。隨著時(shí)間的推移，你將獲得更多優(yōu)質(zhì)的評(píng)論以讓你的亞馬遜業(yè)務(wù)獲得成功。
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