自發(fā)貨賣家請注意：亞馬遜退貨退款政策又有新變化

早在2月份，當(dāng)時一封郵件就引爆了亞馬遜賣家圈！

該郵件顯示亞馬遜要求收到郵件的賣家在30天內(nèi)提交在平臺上銷售產(chǎn)品的商業(yè)綜合責(zé)任保險(xiǎn)憑證，保額至少需要100萬美元。

當(dāng)時收到郵件的賣家都已按要求購買保險(xiǎn)，畢竟亞馬遜直言，不買保險(xiǎn)或?qū)⒚媾R停售。那沒有收到郵件的是否就躲過一劫呢？

未曾想，時隔半年，一則公告再將保險(xiǎn)話題推上“熱搜”！

01、亞馬遜更新保險(xiǎn)要求

新規(guī)9月1日生效

8月10日，亞馬遜美國站發(fā)布公告稱，將更新亞馬遜A-to-z保障政策。

亞馬遜稱，為解決買賣雙方關(guān)于缺陷產(chǎn)品的索賠問題，自2021年9月1日起，亞馬遜將：

為雙方提供解決此類索賠的有效流程

以前，當(dāng)買家認(rèn)為有缺陷的產(chǎn)品會對他們造成財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害時，會直接與賣家聯(lián)系進(jìn)行索賠。這也間接導(dǎo)致買賣雙方體驗(yàn)不好，因此亞馬遜建立了一個新流程，以更有效的方式解決該問題。

從2021年9月1日起，對于通過Amazon.com銷售的產(chǎn)品，亞馬遜將協(xié)助解決客戶、賣家及其保險(xiǎn)公司之間的財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害索賠。買家可以聯(lián)系亞馬遜客服，然后亞馬遜會通知賣家并幫助他們解決索賠問題。

如果賣家不響應(yīng)索賠，亞馬遜將介入直接解決客戶的直接問題，先承擔(dān)賠款成本，再追究賣家。對于亞馬遜認(rèn)為有效的索賠，亞馬遜也可能會介入直接解決客戶的問題，在這種情況下，賣家將繼續(xù)有機(jī)會就自己的商品對相關(guān)索賠提出辯護(hù)。

當(dāng)客戶發(fā)起索賠case時，亞馬遜會使用先進(jìn)的欺詐和濫用檢測系統(tǒng)與內(nèi)部的獨(dú)立保險(xiǎn)欺詐專家團(tuán)隊(duì)相結(jié)合來分析該case。如果判斷該索賠case合理，則會通知賣家，如果是未經(jīng)證實(shí)、輕率或?yàn)E用規(guī)則的case，亞馬遜將直接給予拒絕。

支付低于1000美元的有效索賠，并且不向擁有有效保險(xiǎn)的賣家尋求補(bǔ)償

對于向賣家提出的有效的財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害索賠，針對1000美元以下的索賠金額，亞馬遜將負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)賠償金。

據(jù)悉，目前亞馬遜上80%以上的索賠問題都是1000美元以下的索賠。同時，這些case不會影響到賣家的訂單缺陷率。

通過亞馬遜保險(xiǎn)加速器，讓賣家更容易以有競爭力的價格購買保險(xiǎn)

以往，亞馬遜要求賣家要有產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)，并且如果在亞馬遜上連續(xù)三個月的銷售額達(dá)到10000美元，需要將亞馬遜指定為附加投保人。

但從2021年9月1日起，只要北美站賣家單月銷售額達(dá)到10000美元后，就需要購買產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)并指定亞馬遜作為附加投保人。

02、亞馬遜賣家眾說紛紜

保險(xiǎn)政策利大弊還是弊大利？

畢竟這事關(guān)賣家賬戶安全，而且這次更新調(diào)整擴(kuò)大了要買保險(xiǎn)的賣家人群，但凡有一個月的銷售額達(dá)到一萬美金即需要購買保險(xiǎn)，這個銷售額對很多賣家來說是常態(tài)！

此公告一推出，亞馬遜賣家圈瞬間炸開了鍋！

賣家之家小編發(fā)現(xiàn)知無不言上的賣家對于該保險(xiǎn)政策的解讀主要分為兩種：一些賣家認(rèn)為1000美元意味運(yùn)營成本上漲：

“為保護(hù)消費(fèi)者，美國強(qiáng)制要求在當(dāng)?shù)劁N售產(chǎn)品的廠商全部投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)。 美國過往的產(chǎn)品責(zé)任訴訟案例的判決金額，幾百萬美金賠償都是小CASE，幾千萬的案例比比皆是。亞馬遜關(guān)于購買產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)的新規(guī)定，說白了就是平臺訴訟風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移?！?/p>

實(shí)際上，亞馬遜這些年因?yàn)榈谌劫u家產(chǎn)品引發(fā)的事故也是吃虧不少。其中有一個經(jīng)典的“狗帶事件”，2016年，賓州一居民買了一套可伸縮的狗項(xiàng)圈，但在一次遛狗時，狗突然沖出去，項(xiàng)圈伸縮帶迅速彈到她的眼睛上，導(dǎo)致左眼永久性失明。該買家向法院提起訴訟，最終亞馬遜需負(fù)部分責(zé)任。

另外一些賣家則認(rèn)為這是亞馬遜在幫助賣家分擔(dān)了賠償風(fēng)險(xiǎn)：

“注意這個措辭“偶然發(fā)生"事件，為了防止產(chǎn)品出問題進(jìn)行保障的一個保險(xiǎn)，也就是產(chǎn)品出問題傷害到客戶，就要用這個保險(xiǎn)進(jìn)行賠付?！?/p>

這是否意味著，亞馬遜強(qiáng)制要求賣家購買責(zé)任保險(xiǎn)，表面上看似增加了賣家的運(yùn)營成本，實(shí)際上是幫賣家分擔(dān)了賠償風(fēng)險(xiǎn)，畢竟保險(xiǎn)單最少可以承擔(dān)100萬美元的賠償額度。

但不論，賣家們持哪一觀點(diǎn)，亞馬遜強(qiáng)制要求賣家購買責(zé)任保險(xiǎn)已是板上釘釘?shù)氖虑?。事?shí)上，已經(jīng)有國外電商平臺要求第三方賣家在入駐的時候就必須提交責(zé)任險(xiǎn)保單等信息，比如wayfair、Overstock、Home Depot等。

03、購買保險(xiǎn)已成大勢所趨

賣家保險(xiǎn)怎么買？多少錢？

目前，亞馬遜已經(jīng)與一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作，創(chuàng)建了亞馬遜保險(xiǎn)加速器，這是經(jīng)過審查的保險(xiǎn)提供商。其將在適當(dāng)情況下以具有競爭力的費(fèi)率向符合條件的賣家提供責(zé)任保險(xiǎn)。

對于那些已有保險(xiǎn)的賣家，需確認(rèn)保險(xiǎn)是最新的，并且已保存在賣家平臺的Business Insurance頁面中。

賣家之家了解到，目前可供中國賣家選擇的保險(xiǎn)公司包括：

華泰保險(xiǎn)；中國人民保險(xiǎn)；平安保險(xiǎn)；史帶財(cái)險(xiǎn)。

這里需要注意的是，賣家不一樣非要選擇亞馬遜保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目中的保險(xiǎn)公司，只要選擇有資質(zhì)的保險(xiǎn)供應(yīng)商購買保險(xiǎn)就行。

至于所需繳納的保險(xiǎn)金額，不同的賣家由于實(shí)際情況不同，保單金額也就不一。有賣家也證實(shí)了這一說法：“每個類目的保險(xiǎn)價格都不一樣，我選擇了兩個不同類目的產(chǎn)品價格差了好多，每個保險(xiǎn)公司的價格也不一樣?！?/p>

總而言之，還沒購買保險(xiǎn)的賣家們，趕緊將購買商品責(zé)任險(xiǎn)提上日程，記得必須在9月1日之前哦。