早在2月份,當(dāng)時一封郵件就引爆了亞馬遜賣家圈!
該郵件顯示亞馬遜要求收到郵件的賣家在30天內(nèi)提交在平臺上銷售產(chǎn)品的商業(yè)綜合責(zé)任保險(xiǎn)憑證,保額至少需要100萬美元。
當(dāng)時收到郵件的賣家都已按要求購買保險(xiǎn),畢竟亞馬遜直言,不買保險(xiǎn)或?qū)⒚媾R停售。那沒有收到郵件的是否就躲過一劫呢?
未曾想,時隔半年,一則公告再將保險(xiǎn)話題推上“熱搜”!
01、亞馬遜更新保險(xiǎn)要求
新規(guī)9月1日生效
8月10日,亞馬遜美國站發(fā)布公告稱,將更新亞馬遜A-to-z保障政策。
亞馬遜稱,為解決買賣雙方關(guān)于缺陷產(chǎn)品的索賠問題,自2021年9月1日起,亞馬遜將:
為雙方提供解決此類索賠的有效流程
以前,當(dāng)買家認(rèn)為有缺陷的產(chǎn)品會對他們造成財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害時,會直接與賣家聯(lián)系進(jìn)行索賠。這也間接導(dǎo)致買賣雙方體驗(yàn)不好,因此亞馬遜建立了一個新流程,以更有效的方式解決該問題。
從2021年9月1日起,對于通過Amazon.com銷售的產(chǎn)品,亞馬遜將協(xié)助解決客戶、賣家及其保險(xiǎn)公司之間的財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害索賠。買家可以聯(lián)系亞馬遜客服,然后亞馬遜會通知賣家并幫助他們解決索賠問題。
如果賣家不響應(yīng)索賠,亞馬遜將介入直接解決客戶的直接問題,先承擔(dān)賠款成本,再追究賣家。對于亞馬遜認(rèn)為有效的索賠,亞馬遜也可能會介入直接解決客戶的問題,在這種情況下,賣家將繼續(xù)有機(jī)會就自己的商品對相關(guān)索賠提出辯護(hù)。
當(dāng)客戶發(fā)起索賠case時,亞馬遜會使用先進(jìn)的欺詐和濫用檢測系統(tǒng)與內(nèi)部的獨(dú)立保險(xiǎn)欺詐專家團(tuán)隊(duì)相結(jié)合來分析該case。如果判斷該索賠case合理,則會通知賣家,如果是未經(jīng)證實(shí)、輕率或?yàn)E用規(guī)則的case,亞馬遜將直接給予拒絕。
支付低于1000美元的有效索賠,并且不向擁有有效保險(xiǎn)的賣家尋求補(bǔ)償
對于向賣家提出的有效的財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害索賠,針對1000美元以下的索賠金額,亞馬遜將負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)賠償金。
據(jù)悉,目前亞馬遜上80%以上的索賠問題都是1000美元以下的索賠。同時,這些case不會影響到賣家的訂單缺陷率。
通過亞馬遜保險(xiǎn)加速器,讓賣家更容易以有競爭力的價格購買保險(xiǎn)
以往,亞馬遜要求賣家要有產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn),并且如果在亞馬遜上連續(xù)三個月的銷售額達(dá)到10000美元,需要將亞馬遜指定為附加投保人。
但從2021年9月1日起,只要北美站賣家單月銷售額達(dá)到10000美元后,就需要購買產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)并指定亞馬遜作為附加投保人。
02、亞馬遜賣家眾說紛紜
保險(xiǎn)政策利大弊還是弊大利?
畢竟這事關(guān)賣家賬戶安全,而且這次更新調(diào)整擴(kuò)大了要買保險(xiǎn)的賣家人群,但凡有一個月的銷售額達(dá)到一萬美金即需要購買保險(xiǎn),這個銷售額對很多賣家來說是常態(tài)!
此公告一推出,亞馬遜賣家圈瞬間炸開了鍋!
賣家之家小編發(fā)現(xiàn)知無不言上的賣家對于該保險(xiǎn)政策的解讀主要分為兩種:一些賣家認(rèn)為1000美元意味運(yùn)營成本上漲:
“為保護(hù)消費(fèi)者,美國強(qiáng)制要求在當(dāng)?shù)劁N售產(chǎn)品的廠商全部投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)。 美國過往的產(chǎn)品責(zé)任訴訟案例的判決金額,幾百萬美金賠償都是小CASE,幾千萬的案例比比皆是。亞馬遜關(guān)于購買產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)的新規(guī)定,說白了就是平臺訴訟風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移?!?/p>
實(shí)際上,亞馬遜這些年因?yàn)榈谌劫u家產(chǎn)品引發(fā)的事故也是吃虧不少。其中有一個經(jīng)典的“狗帶事件”,2016年,賓州一居民買了一套可伸縮的狗項(xiàng)圈,但在一次遛狗時,狗突然沖出去,項(xiàng)圈伸縮帶迅速彈到她的眼睛上,導(dǎo)致左眼永久性失明。該買家向法院提起訴訟,最終亞馬遜需負(fù)部分責(zé)任。
另外一些賣家則認(rèn)為這是亞馬遜在幫助賣家分擔(dān)了賠償風(fēng)險(xiǎn):
“注意這個措辭“偶然發(fā)生"事件,為了防止產(chǎn)品出問題進(jìn)行保障的一個保險(xiǎn),也就是產(chǎn)品出問題傷害到客戶,就要用這個保險(xiǎn)進(jìn)行賠付?!?/p>
這是否意味著,亞馬遜強(qiáng)制要求賣家購買責(zé)任保險(xiǎn),表面上看似增加了賣家的運(yùn)營成本,實(shí)際上是幫賣家分擔(dān)了賠償風(fēng)險(xiǎn),畢竟保險(xiǎn)單最少可以承擔(dān)100萬美元的賠償額度。
但不論,賣家們持哪一觀點(diǎn),亞馬遜強(qiáng)制要求賣家購買責(zé)任保險(xiǎn)已是板上釘釘?shù)氖虑?。事?shí)上,已經(jīng)有國外電商平臺要求第三方賣家在入駐的時候就必須提交責(zé)任險(xiǎn)保單等信息,比如wayfair、Overstock、Home Depot等。
03、購買保險(xiǎn)已成大勢所趨
賣家保險(xiǎn)怎么買?多少錢?
目前,亞馬遜已經(jīng)與一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作,創(chuàng)建了亞馬遜保險(xiǎn)加速器,這是經(jīng)過審查的保險(xiǎn)提供商。其將在適當(dāng)情況下以具有競爭力的費(fèi)率向符合條件的賣家提供責(zé)任保險(xiǎn)。
對于那些已有保險(xiǎn)的賣家,需確認(rèn)保險(xiǎn)是最新的,并且已保存在賣家平臺的Business Insurance頁面中。
賣家之家了解到,目前可供中國賣家選擇的保險(xiǎn)公司包括:
華泰保險(xiǎn);中國人民保險(xiǎn);平安保險(xiǎn);史帶財(cái)險(xiǎn)。
這里需要注意的是,賣家不一樣非要選擇亞馬遜保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目中的保險(xiǎn)公司,只要選擇有資質(zhì)的保險(xiǎn)供應(yīng)商購買保險(xiǎn)就行。
至于所需繳納的保險(xiǎn)金額,不同的賣家由于實(shí)際情況不同,保單金額也就不一。有賣家也證實(shí)了這一說法:“每個類目的保險(xiǎn)價格都不一樣,我選擇了兩個不同類目的產(chǎn)品價格差了好多,每個保險(xiǎn)公司的價格也不一樣?!?/p>
總而言之,還沒購買保險(xiǎn)的賣家們,趕緊將購買商品責(zé)任險(xiǎn)提上日程,記得必須在9月1日之前哦。