亞馬遜遭遇產品責任訴訟！更新保險服務

昨天，亞馬遜宣布，將向因第三方賣家銷售的產品而受到受傷或財產受損的客戶付款。

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亞馬遜更新保險要求，A-to-Z索賠政策

從 9 月 1 日開始，亞馬遜將推出其當前A-to-Z索賠投訴流程的更新版本，將向客戶支付高達1,000 美元的費用，以應對第三方賣家銷售的缺陷產品的有效索賠。其平臺造成財產損失和人身傷害。 

1000 美元以下的缺陷產品索賠占亞馬遜案件的 80% 以上。

客戶可以通過亞馬遜的客戶服務部門提出索賠。然后，亞馬遜將使用自己的欺詐和濫用檢測系統(tǒng)以及外部獨立保險欺詐專家對索賠進行審查，然后再通知第三方賣家。賣家將在流程的每一步都得到通知，以便他們可以繼續(xù)確保他們的產品是安全的。

如果賣家不回應索賠，亞馬遜表示將“解決客戶的直接問題，自己承擔費用，并單獨追查賣家”。如果第三方賣家拒絕亞馬遜認為有效的索賠，亞馬遜將為其提供針對索賠為其產品進行辯護的機會。不會向遵守其政策并持有有效保險的賣家尋求補償。

此外，亞馬遜將推出其保險加速器計劃，以幫助第三方賣家以具有競爭力的價格從可信賴的供應商處購買保險。選擇加入的賣家只需支付保險本身的費用。他們還可以繼續(xù)從他們選擇的任何合格的保險提供商那里獲得保險。

以下是亞馬遜關于這次更新的Q&A    

Q：我可以自帶保險嗎?

A：當然可以，只要它符合我們的保險要求。亞馬遜保險加速器面板可以幫助你輕松地找到保險，但你可以帶上自己的保險

Q：亞馬遜是否從保險加速器保險公司那里提成?

A：沒有一分錢。交易是在你和你選擇的保險公司之間進行的，我們不從亞馬遜保險加速器收取任何傭金或推薦費用

Q：如果索賠金額低于1000美元，亞馬遜會向我收取費用嗎?

A：不。只要你有保險，我們將處理和支付有效索賠低于$1K。我們從過去的數據中得知，80%的索賠都是這樣的。

Q：什么類型的索賠符合這個程序?

A：只有被證明是由缺陷產品造成的有效的財產損失或人身傷害索賠才符合此工藝要求。本條款不包括因使用無缺陷產品而造成的任何財產損失或人身傷害。

而對于出臺的政策可能是受到了不安全產品責任訴訟的壓力。

02

亞馬遜銷售危險產品，被聯(lián)邦機構起訴

此前，美國消費品安全委員會（cpsc）7月對亞馬遜提前訴訟，試圖“迫使亞馬遜承擔召回在網站上銷售的潛在危險產品的責任”

該機構的投訴向亞馬遜收取特定缺陷產品的費用，稱這些產品“對消費者構成嚴重傷害或死亡的風險”。

這些產品包括 24000 個“未能報警”的一氧化碳探測器和 400000 個不能充分防止電擊的吹風機。大量違反易燃織物安全標準的兒童睡衣服裝，可能會導致兒童燒傷，

而亞馬遜也已經成為數十起州和聯(lián)邦產品責任訴訟的對象，訴訟結果好壞參半。

亞馬遜辯稱，它對第三方賣家提供的亞馬遜產品的安全承擔很少或根本不承擔責任。

雖然亞馬遜已經做出了一些努力來保護消費者對其標記的一些商品，但他們認為亞馬遜的行動“不足”。

不僅僅有產品責任安全問題，亞馬遜也遭受著來自虛假評論的打壓。

03

欺詐和濫用檢測系統(tǒng)，受到攻擊

根據華爾街日報的報道稱，一位亞馬遜買家買到了與宣稱效果不符的產品給了一個低分評價。

此后，收到了該賣家的電子郵件并表示“我們愿意全額退款，希望能刪除以下評論”。

此后該買家回復“想要求退款，但不想刪除評論。”

而后賣家拒絕退款再次聯(lián)系買家，希望能刪除差評，如果可以，還能在退還20美金（產品10美金）。

之后，賣家一直收到對方的電子郵件。

買家曾兩次向亞馬遜反映該事件，但亞馬遜均沒有對該賣家采取行動。

直到7月份亞馬遜才回應說內部出現(xiàn)的問題，并采取了適當的執(zhí)法行動，刪除了listing，品牌也被封掉。

而今年4月亞馬遜已經宣布，在提交給第三方賣家的客戶信息中，已不再包括客戶姓名和具體郵寄地址。

買家電子郵件信息的泄露也意味著亞馬遜的欺詐和濫用檢測系統(tǒng)受到攻擊，保險服務或許是進一步維護買家的權益。