亞馬遜修改服務條款：允許客戶對其提起訴訟 而不必通過仲裁程序

據(jù)外媒The Verge報道，亞馬遜最近修改了其服務條款，允許其客戶對公司提起訴訟，而不必通過仲裁程序。據(jù)《華爾街日報》報道，該公司是在超過7.5萬名Echo用戶被組織起來提起個人仲裁案件后作出這一改變的，這將使亞馬遜承擔數(shù)百萬美元的費用。

與訴訟不同，仲裁案件由第三方而不是法官或陪審團處理。根據(jù)美國仲裁協(xié)會的規(guī)則（亞馬遜在其舊的服務條款中受其約束），當消費者對其提起訴訟時，相關(guān)公司要承擔數(shù)百美元，有時甚至數(shù)千美元的費用--如果一家律師事務所能夠協(xié)調(diào)大量消費者同時提起投訴，這些數(shù)字會迅速增加。

我們曾經(jīng)看到過大規(guī)模的仲裁，試圖向科技公司施壓（目的往往是讓這些公司在工人合同中取消上述仲裁條款）。Uber和DoorDash都曾面臨來自工人的數(shù)千起糾紛。由于消費者和工人似乎都知道利用仲裁條款對他們有利的可能性，實際上，亞馬遜改變服務條款可能更多是出于自身利益：無論輸贏，集體訴訟很可能對公司來說成本更低。

亞馬遜的使用條件頁面說，它最后一次更新是在2021年5月3日。根據(jù)WayBack Machine的數(shù)據(jù)，截至5月1日，"爭議 "子部分詳細解釋了用戶如果想對公司提出索賠必須經(jīng)歷的過程。它還明確了亞馬遜有責任償還審計師在1萬美元以下的索賠費用，除非索賠被宣布為無意義的?，F(xiàn)在，爭議部分寫道：

與您使用任何亞馬遜服務有關(guān)的任何爭議或索賠將在華盛頓州金縣的州法院或聯(lián)邦法院進行裁決，您同意在這些法院進行專屬管轄和審判。我們各自放棄獲得陪審團審判的任何權(quán)利。

更新后的服務條款還取消了用戶為使用任何亞馬遜服務而同意《聯(lián)邦仲裁法》的要求。

最后一點關(guān)于放棄陪審團審判的權(quán)利對于科技公司的服務條款協(xié)議來說可能是不尋常的，但作為仲裁的替代方案，它肯定在其他行業(yè)被嘗試過--盡管一些州已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這種條款是不可執(zhí)行的。

雖然亞馬遜的客戶現(xiàn)在可能不再需要通過仲裁，但它的一些Flex員工目前正在爭取起訴該公司的能力，盡管他們有仲裁協(xié)議。

值得注意的是，在這一變化之前，某些消費者的訴訟能夠繞過仲裁--亞馬遜目前在被指控其一些Alexa設備對未成年人進行錄音后被起訴。法官裁定，該案件不必通過仲裁處理，因為未成年人沒有同意服務條款。然而，亞馬遜的改變也為其他訴訟案的處理打開了大門，這有助于該公司在未來避免昂貴的大規(guī)模仲裁。