亞馬遜QA是什么
QA 相當(dāng)于問(wèn)答板塊，打造優(yōu)秀的 Listing ，除了關(guān)注 Review 之外，還有 QA 。這是買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑惑時(shí)，會(huì)把問(wèn)題發(fā)到 QA，買過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品感興趣的人群會(huì)進(jìn)行解答。因此，這個(gè)版塊的用戶粘性和互動(dòng)性非常高。
一般，賣家如果有 3 個(gè)以上的 QA ，亞馬遜會(huì)自動(dòng)把它們放在 Listing 下面，但如果少于 3 個(gè)，則不會(huì)顯示。
總的來(lái)說(shuō)，有兩種形式：
自己用自己的買家賬號(hào)提問(wèn)
服務(wù)商幫忙提問(wèn)
提問(wèn)后，問(wèn)題會(huì)隨機(jī)分配到買過(guò)產(chǎn)品的買家或賣家，但并不是所有問(wèn)題都會(huì)分配給賣家。上 QA 也會(huì)引來(lái)負(fù)面回答。
QA撰寫(xiě)技巧 1）分析產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，搜集關(guān)鍵詞
熟悉自己產(chǎn)品性能特性，分析出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么。同時(shí)，對(duì)競(jìng)品的 QA 和 Review 進(jìn)行收集，整理出自己產(chǎn)品和競(jìng)品的關(guān)鍵詞。
2） 布局 QA
找出關(guān)鍵詞：從整理好的流量關(guān)鍵詞中主推關(guān)鍵詞，優(yōu)先從優(yōu)秀的產(chǎn)品中選取核心關(guān)鍵詞或長(zhǎng)尾詞 提問(wèn)埋詞：產(chǎn)品使用問(wèn)題、產(chǎn)品缺陷問(wèn)題、針對(duì)產(chǎn)品使用場(chǎng)景和適用性方面來(lái)提問(wèn)，并進(jìn)行關(guān)鍵詞埋詞。 回復(fù)埋詞：賣家身份回復(fù)埋 3-4 個(gè)不同的詞，問(wèn)題配套買家回復(fù)，埋 1-2 個(gè)詞。注意，買家身份埋詞盡量是語(yǔ)言本土化。 產(chǎn)品功能性問(wèn)題：根據(jù)之前搜索到競(jìng)品 Q&A 和 Review 中買家抱怨的地方，進(jìn)行正確引導(dǎo)。產(chǎn)品缺陷問(wèn)題，埋詞要顯示產(chǎn)品性能，同時(shí)表露自己解決問(wèn)題的態(tài)度。
（3）增加 QA 數(shù)量
增加 QA 數(shù)量目的是提升活躍度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，QA 數(shù)量越多，活躍度越高。
QA 對(duì)新品來(lái)說(shuō)非常重要，當(dāng)然 Review 也是。新品期，QA 可以上 3-7 個(gè)左右，不能過(guò)多，否則會(huì)被亞馬遜盯上。當(dāng)銷量、Review 增加后，可以再“刷”上幾個(gè)。Listing 成熟期，保持 15 個(gè)左右就好了。
收集競(jìng)品高頻問(wèn)題：把所有問(wèn)題的痛點(diǎn)，產(chǎn)品缺陷都詳細(xì)地在 QA 中羅列出來(lái)，注意要專業(yè)回復(fù)，并表明努力改進(jìn)的態(tài)度。 收集買家遇到的問(wèn)題：特別是產(chǎn)品功能性的問(wèn)題。 問(wèn)題的提問(wèn)和回復(fù)：提問(wèn)方面，先羅列痛點(diǎn)，至少安排 2 個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題置頂?shù)谝换蛘叩诙恢??；貜?fù)方面，針對(duì)產(chǎn)品當(dāng)下無(wú)法解決的缺陷，一定要布局 QA ，減少買家投訴。 QA 的排序：賣家對(duì) QA 要進(jìn)行支持或反對(duì)操作，讓好的 QA 能安排在首頁(yè)。 負(fù)面信息：如果有不好的問(wèn)題，可選擇暫不作答。因?yàn)?QA 是有問(wèn)題有回復(fù)才會(huì)展示出來(lái)。 如果不好的問(wèn)題已經(jīng)被買家回復(fù)，那賣家可以做出正確回應(yīng)，或者可以聯(lián)系優(yōu)秀買家給予正確的回復(fù)，以大量正面回復(fù)來(lái)淡化用戶對(duì)負(fù)面信息的意識(shí)。但如果該負(fù)面信息是違反平臺(tái)政策的，賣家可以選擇舉報(bào)。
（1）QA 回答的地方是在亞馬遜 respond to question 里。
（2）不要堆積關(guān)鍵詞
（3）QA 問(wèn)題能自問(wèn)自答嗎？不可以，當(dāng)然自己有買家賬號(hào)的話，可以自行登錄提問(wèn)。不過(guò)賣家記得換 IP ，因?yàn)?IP 相同可能會(huì)被刪掉。
（4）賣家可以結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)制造話題，將權(quán)重高的關(guān)鍵詞埋在 QA 里，以創(chuàng)造買家二次提問(wèn)和回答的環(huán)境，影響更多買家購(gòu)買決策。
（5）不論 QA 有沒(méi)有被提問(wèn)或回答，都適當(dāng)?shù)脑黾?QA 數(shù)量。因?yàn)殛P(guān)鍵詞內(nèi)埋得越多越詳細(xì)，匹配度會(huì)越高，買家也能快速解決問(wèn)題。
（6）QA 里不建議放產(chǎn)品廣告、營(yíng)銷推廣之類的內(nèi)容。
甲骨文公司 （NYSE：ORCL） 創(chuàng)立于 1977 年，總部位于美國(guó)德克薩斯州。甲骨文公司是一家全球性的企業(yè)云技術(shù)提供商，致力于賦能各種規(guī)模的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。甲骨文公司提供自治數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)、分析及機(jī)器學(xué)習(xí)等高科技產(chǎn)品，及在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造等基于云技術(shù)平臺(tái)的集成應(yīng)用。
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