如何發(fā)現(xiàn)丟失貨件并向亞馬遜索賠

在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，亞馬遜也不能完全避免丟失我們的貨件，這時(shí)我們就可以通過一定的流程向亞馬遜發(fā)起索賠，如果平時(shí)沒有關(guān)注這個(gè)問題，那么亞馬遜也不會(huì)主動(dòng)賠償，就白白浪費(fèi)掉了一部分費(fèi)用。建議大家以一個(gè)季度作為單位進(jìn)行盤查。

具體步驟如下。

STEP 1

下載盤庫(kù)報(bào)告

首先在后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)告中選擇庫(kù)存和銷售報(bào)告

進(jìn)入到庫(kù)存選項(xiàng)以后，點(diǎn)擊盤庫(kù)

然后將盤庫(kù)報(bào)告根據(jù)所需調(diào)查時(shí)間(例如一個(gè)季度3個(gè)月)進(jìn)行下載

這里便可以獲取一個(gè)TST文件，包含全部數(shù)據(jù)

STEP 2

處理數(shù)據(jù)

將表格中數(shù)據(jù)粘貼到excel中，在reason一欄中僅選擇E（損壞）和M（丟失）項(xiàng)

如果丟失或者損壞的貨物較多，建議大家每次上報(bào)五個(gè)這種原因造成的損失數(shù)據(jù)，同時(shí)不要集中在同一天上報(bào)多組，方便亞馬遜客服快速對(duì)應(yīng)。

如果一次向客服上報(bào)了太多可疑貨件，客服可能會(huì)上報(bào)FBA庫(kù)房，花費(fèi)太多的時(shí)間來調(diào)研，對(duì)于我們來講，將很長(zhǎng)一段時(shí)間無法獲取賠償。

此外需要注意，對(duì)于這些可疑的庫(kù)存損失，我們?cè)谏陥?bào)后，一般亞馬遜官方也不是百分之百全部報(bào)銷的，亞馬遜可能會(huì)反饋其中一部分損失已經(jīng)在資金往來里面完成過賠付了，如果出現(xiàn)了這種情況，大家也不用對(duì)這部分費(fèi)用過于糾結(jié)。

STEP 3

開case向亞馬遜申訴

在獲得支持界面，選擇亞馬遜物流下的調(diào)查在亞馬遜物流長(zhǎng)褲丟失/損壞的庫(kù)存

完成申訴以后等待客服的答復(fù)就可以了。