亞馬遜如何對賣家收取退款管理費用？【亞馬遜收費項目】

很多賣家朋友最近私聊許哥說講一期亞馬遜退款的文章事項，今天我們就來講一講【退款管理費用】這個重要的知識點。

其實亞馬遜退款也屬于固定成本里面的一項，一款商品出售時間超過一點期限，退款會占到一定的比例，這是肯定的。

因為亞馬遜為了給客戶提供非常優(yōu)質(zhì)的買家體驗度，可以讓買家非常快捷的無理由退款，也許有時候是買多了，各種原因，退款都會占到整個運營中的比例，目前了解到行業(yè)中的退款比例大概占到3%左右。

賣家可以對自己的店鋪做一個監(jiān)控，讓自己對每一款商品的退款率心里有個底，一旦退款率超過一定的比例，能夠及時發(fā)現(xiàn)是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

所以退款分析方面對于整個亞馬遜運營環(huán)節(jié)還是十分重要的。

首先，我們要先了解亞馬遜為商品訂單退款的形式，目前分為2種，一種為媒介類商品訂單，另外一種則是非媒介類商品訂單。

為媒介類商品訂單退款的詳細說明

當我們?yōu)閳D書、音樂、影視(BMVD)商品發(fā)放全額退款時，亞馬遜將退還與原始訂單相關(guān)的所有費用。

為媒介類商品發(fā)放部分退款時，亞馬遜會根據(jù)你向買家退還的商品價格的一定比例扣留交易手續(xù)費，僅向你退還最初收取的訂單銷售傭金的一定比例金額。

對于個人賣家，亞馬遜還會扣留0.99美元的固定交易手續(xù)費。交易手續(xù)費。（專業(yè)賣家無需支付此費用。）

而非媒介類的商品訂單退款則顯得有些復(fù)雜，因為其中有涉及6種不同的退款類型，亞馬遜收取的管理費用也不盡相同：

為非媒介類商品訂單退款的詳細說明

a.當我們?yōu)榉敲浇轭惿唐钒l(fā)放全額退款時，亞馬遜保留原始訂單相關(guān)費用的20%，對于退款的每一款商品，金額最多為5美元。

此金額作為退款管理費保留。

亞馬遜用對你退款的商品最初收取的訂單相關(guān)費用減去退款管理費，然后將所得的金額存入你的賬戶。

b.當我們?yōu)榉敲浇轭惿唐罚▓D書、音樂、影視）發(fā)放部分退款時，亞馬遜會扣留原始訂單相關(guān)費用的20%，對于退款的每一款商品，金額最多為5美元。

亞馬遜根據(jù)你退還給買家的商品價格的百分比，將最初為訂單收取的銷售傭金的一定比例金額存入你的賬戶。

c.有關(guān)為軟件和視頻游戲訂單發(fā)放部分退款，亞馬遜還保留可變結(jié)算費。（對于專業(yè)賣家，不收取此費用。）

d.如果為訂單中的單件商品退款，亞馬遜將扣留最多5美元的退款管理費。

e.如果為訂單中兩個不同的商品退款，那么亞馬遜為每個商品保留最高5美元的退款管理費，總金額最高為10美元。

f.當我們?yōu)槎鄠€同款商品退款時，亞馬遜為該款退款商品保留不超過5美元的退款管理費。

示例1：一個訂單中單項商品的退款

假設(shè)賣家收到了以下兩項商品的訂單：

如果買家在發(fā)貨前取消該商品，那么賣家需要為商品A退款，其中包含運費和禮品包裝費。假設(shè)此類商品的銷售傭金為15%，那么退款管理費用的計算如下：

商品A的退款管理費用

=20%x[銷售傭金x（商品A的商品價格+商品A的運費+商品A的禮品包裝費）]=20%x[15%x（300美元+40美元+5美元）]=20%x[15%x 345美元]=20%x[51.75美元]=10.35美元

此單項商品的退款管理費用不得超過5美元，因此取上限5美元。其他商品相關(guān)費用（例如運費和禮品包裝費）在計算退款管理費用時都已包含在內(nèi)，但是不包括稅費。亞馬遜不會保留任何退款稅費。

示例2：一個訂單中多種（不同）商品的退款

假設(shè)賣家收到了與上述一樣的訂單，訂單包含兩項商品，但是這筆訂單是全額退款，包括運費和禮品包裝費（如果買家在發(fā)貨前取消訂單，這是常見情況）。亞馬遜將針對退款中的各個單項商品計算初始退款管理費用，如下：

商品A的退款管理費用

=20%x[銷售傭金x（商品A的商品價格+商品A的運費+商品A的禮品包裝費）]=20%x[15%x（300美元+40美元+5美元）]=20%x[15%x 345美元]=20%x[51.75美元]=10.35美元

商品B的退款管理費用

=20%x[銷售傭金x（商品B的商品價格+商品B的運費+商品B的禮品包裝費）]=20%x[15%x（50美元+5美元+2美元）]=20%x[15%x 57美元]=20%x[8.55美元]=1.71美元

退款管理費用不得超過5美元，因此商品A的退款管理費用取上限5美元。其他商品相關(guān)費用（例如運費和禮品包裝費）在計算退款管理費用時都已包含在內(nèi)，但是不包括稅費。亞馬遜不會保留任何退款稅費。

示例3：一個訂單中多件同款商品的退款

假設(shè)賣家收到了以下三項商品的訂單：

如果買家在發(fā)貨后退回該商品，賣家需要為2件商品A退款，其中不包含運費和禮品包裝費。因為亞馬遜會針對退款中的各個單項商品計算退款管理費用，而且單項商品含多件同款商品，因此會同時計算2件商品A的退款管理費用。再次假設(shè)此類商品的銷售傭金是15%，則初始退款管理費用（采用上限5美元之前）的計算如下：

2件商品A的退款管理費用

=20%x[銷售傭金x（2件商品A的商品價格）]=20%x[15%x 600美元]=20%x[90美元]=18.00美元

由于此退款管理費用超過5美元，因此取上限5美元。因為此商品的退款管理費用已經(jīng)達到了上限5美元，因此在有關(guān)此商品的后續(xù)退款中，將無需計算退款管理費用。

那么，退款管理費用和退貨處理費用又有哪里不同呢？一開始做亞馬遜的時候許哥也不太了解，因為兩種費用產(chǎn)生的環(huán)境十分相似。

實際上，為了建立買家信任、鼓勵買家購買，亞馬遜為某些商品分類提供免費退貨配送服務(wù)。而亞馬遜則把這筆費用最終算在了賣家賬單里，賣家需要為每件退貨商品支付

一筆退貨處理費（returns processing fee），該費用相當于單件商品的配送費用。

如果單個訂單中向買家配送了多件商品，單件商品要支付的退貨處理費可能要高于總配送費用。亞馬遜稱這很可能發(fā)生，因為其是根據(jù)一次只運送一件商品來收取退貨處理費的。

賣家可以在亞馬遜物流買家退貨報告中追蹤這些交易。這意味著發(fā)生一個退貨訂單賣家還要倒貼配送費。所以這5個品類的商品對質(zhì)量提出了更高的要求，否則退貨率高會大大壓縮賣家的利潤空間。

但根據(jù)“亞馬遜物流丟失和殘損庫存賠償政策”退貨應(yīng)由亞馬遜承擔(dān)責(zé)任的情況除外：

1.服飾

2.鐘表

3.珠寶首飾

4.鞋靴、手提包和太陽鏡

5.箱包