亞馬遜Prime被吐槽取消太難，用戶要求監(jiān)管機構(gòu)調(diào)查

當?shù)貢r間周四，部分社會團體要求美國監(jiān)管機構(gòu)調(diào)查電商亞馬遜用戶取消Prime會員訂閱服務的程序是否違反了消費者保護相關(guān)法規(guī)。

一家社會組織在周四致美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)的一封信中表示，亞馬遜有關(guān)取消Prime服務的程序“旨在不公平地、欺騙性地損害消費者意愿”，并可能違反美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會的規(guī)定和其他消費者保護相關(guān)法律法規(guī)。這封信援引挪威消費者保護機構(gòu)的投訴，該機構(gòu)周四要求挪威監(jiān)管機構(gòu)確定亞馬遜是否違反了當?shù)胤伞?/span>

亞馬遜公司的一位發(fā)言人表示，該公司通過電話或主動選擇不自動續(xù)費的方式，讓用戶能夠“簡單明了”取消Prime服務。“客戶信任是我們所有產(chǎn)品和服務的核心，我們強烈反對任何聲稱我們的取消程序會導致不確定性的說法，”該發(fā)言人在一封電子郵件中表示?！拔覀冊谌∠麜T服務的流程中提供了信息，全面展示了取消Prime會員服務的福利和服務?！?/span>

Prime在美國的年費為119美元，其能夠為會員用戶提供快速送貨、視頻和其他優(yōu)惠，一直是亞馬遜成長為全球最大在線零售商的主要催化劑。

挪威消費者保護機構(gòu)撰寫的報告描述了亞馬遜如何利用各種技巧來干擾用戶的取消過程，包括在其他選項之間嵌入選擇，中止整個取消過程，有意讓用戶保留會員資格。該機構(gòu)制作的視頻演示了想取消Prime服務的用戶可能會不小心點擊那些實際上會讓他們留用Prime服務的按鈕。

亞馬遜的市場影響力已經(jīng)成為美國國會反壟斷調(diào)查的對象，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會和歐盟委員會等其他監(jiān)管機構(gòu)也在調(diào)查亞馬遜。