速賣通海外退貨服務(wù)

發(fā)展趨勢

速賣通海外退貨服務(wù)將呈現(xiàn)“15天有理由退貨——15天無理由本地退——15天無理由本地免費(fèi)退”的轉(zhuǎn)變過程，未來將最終實(shí)現(xiàn)15天無理由本地免費(fèi)退換貨。

退貨服務(wù)的流程

1、賣家選擇是否參與；參與后進(jìn)行線上簽約（訂單支付金額×費(fèi)率%）

2、買家申請退貨退款；由買家發(fā)起15天無理由退貨（確認(rèn)收貨15天內(nèi)），自行付運(yùn)費(fèi)寄回系統(tǒng)指定本地倉

速賣通即將上線“海外退換貨”服務(wù)，未來實(shí)現(xiàn)15天無理由本地免費(fèi)退換貨

3、本地倉確認(rèn)收貨；在買家退回的商品不影響二次銷售的情況下本地倉確認(rèn)收貨后（3個(gè)工作日內(nèi)），系統(tǒng)自動(dòng)通知AE

4、AE退款給買家；自動(dòng)退款給買家，運(yùn)費(fèi)不退，其他券等規(guī)則不變

5、AE賠付給賣家；1-2個(gè)工作日內(nèi)賠付訂單放款金額，同時(shí)注意該筆訂單貨權(quán)轉(zhuǎn)移

6、賣家查看賠付款；支付寶賬號自動(dòng)收到賠付款

優(yōu)勢

1、買家購買全鏈路透標(biāo)

包括APP端搜索、詳情頁、下單頁、訂單列表、服務(wù)窗口，以及購物車推薦（4月后）等全鏈路；

2、獨(dú)享專場營銷活動(dòng)

大促特色退貨服務(wù)專場，日常專場、閃購等；

3、站外PR等宣傳

官方各國社交媒體賬號如FB、ins、VK等各渠道服務(wù)心智宣導(dǎo)；

4、其他各類不定期權(quán)益

行業(yè)營銷坑位、單獨(dú)退貨服務(wù)樓層等。

支持國家

第一期計(jì)劃覆蓋：美國、加拿大、澳大利亞（預(yù)計(jì)3月6日開始）

第二期計(jì)劃覆蓋：歐洲主要國家（待定）

第一期參與的商家，所有覆蓋的國家、貨品都全部參加。

費(fèi)率

根據(jù)速賣通商家的表現(xiàn)（比如店鋪的退貨率和成交量），不同賣家表現(xiàn)會(huì)有不同的費(fèi)率；

另外該項(xiàng)服務(wù)暫時(shí)通過分批邀請賣家參與，從3月6日正式上線截至6月30日為“費(fèi)率特惠期”。

支持產(chǎn)品

主要由行業(yè)小二來決定的，比如內(nèi)衣褲、成人用品、定制類服裝等不支持，第一期暫時(shí)不支持3C類等高貨值產(chǎn)品。