Adjust：ATT框架下許可請(qǐng)求設(shè)計(jì)入門須知

前言

自Apple于2020年宣布推出App Tracking Transparency(ATT)框架以來，Adjust就一直與全球各地的客戶開展緊密合作，為即將到來的變化做好準(zhǔn)備。從理解如何最好地適應(yīng)ATT框架，到協(xié)助客戶進(jìn)行用戶測(cè)試，我們始終不懈努力，與合作伙伴攜手共同開拓前進(jìn)的道路。關(guān)于提高用戶許可率的做法以及此過程中要避免的錯(cuò)誤，我們獲得了豐富的洞見。

在這篇博文中，我們對(duì)合作伙伴測(cè)試中的重要發(fā)現(xiàn)進(jìn)行匯總，帶您快速了解提升用戶許可率的最佳做法和雷區(qū)，找到能提高許可率的的設(shè)計(jì)。目前，我們?nèi)栽谂c客戶就此問題進(jìn)行對(duì)話，如果您和您的應(yīng)用希望加入測(cè)試，歡迎聯(lián)系A(chǔ)djust代表。

現(xiàn)在，我們先從反面例子說起。

當(dāng)心黑暗模式

"黑暗模式"(Dark Patterns)這個(gè)詞是倫敦用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師Harry Brignull提出的，指的是設(shè)計(jì)師利用其對(duì)人類行為習(xí)慣的了解，影響最終用戶的決定。

具體來說，設(shè)計(jì)師會(huì)利用設(shè)計(jì)心理學(xué)原理，在潛意識(shí)層面上逼迫用戶做出對(duì)自己無(wú)益的事。能影響用戶行為的黑暗模式包括：

要注意的是，黑暗模式并非總是刻意設(shè)計(jì)的，而且許多公司會(huì)有意地避免黑暗模式。在測(cè)試ATT時(shí)，您需要盡量識(shí)別并避免黑暗模式。

在與應(yīng)用開發(fā)者交流時(shí)，有些開發(fā)者稱，還沒來得及測(cè)試ATT安裝，他們的應(yīng)用就被App Store拒絕了?；谶@些反饋，我們匯總了迄今導(dǎo)致應(yīng)用在App Store遭拒的三種主要模式：

01反復(fù)要求(Nagging)

黑暗模式中的反復(fù)要求，指的是反復(fù)彈出的、要求用戶行動(dòng)的操作。這些操作與用戶當(dāng)時(shí)正在進(jìn)行的操作并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，因此，用戶體驗(yàn)會(huì)被打斷。

有一位開發(fā)者在觸發(fā)ATT許可請(qǐng)求彈窗前，先設(shè)計(jì)了預(yù)授權(quán)彈窗。在ATT彈窗出現(xiàn)時(shí)，如果用戶拒絕授予許可，那么應(yīng)用會(huì)在同一會(huì)話的晚些時(shí)候或下一次會(huì)話中再次觸發(fā)自定義彈窗，其中包含導(dǎo)向最終用戶隱私設(shè)置的深度鏈接。點(diǎn)擊深度鏈接后，用戶就能在設(shè)置中改變之前的IDFA許可彈窗回應(yīng)。另一位開發(fā)者稱，自己的應(yīng)用也采用了類似的做法，在最終用戶給出許可決定后依舊不斷呈現(xiàn)彈窗。

上述兩款應(yīng)用都遭到了App Store的拒絕。Apple將此類做法視為"反復(fù)要求"，并回應(yīng)稱：

‘’iOS上許可授權(quán)流程設(shè)計(jì)的初衷，是讓用戶更好地控制自己的個(gè)人信息。在個(gè)人數(shù)據(jù)使用方式的問題上，我們必須尊重用戶的決定。如果用戶不愿意為一款應(yīng)用授予許可，應(yīng)用應(yīng)該尊重用戶選擇，而不是反復(fù)彈出請(qǐng)求，要用戶改變決定，或迫使用戶多次拒絕許可請(qǐng)求。‘’

02渾水摸魚(Sneaking)

"渾水摸魚"指的是應(yīng)用企圖隱藏、偽裝或延遲透露與用戶有關(guān)的信息，常常用來誘使用戶在不知情的情況下進(jìn)行本會(huì)拒絕的操作。

例如，有一款應(yīng)用選擇先為用戶呈現(xiàn)主要GDPR許可橫幅，在用戶點(diǎn)擊同意后立刻觸發(fā)ATT彈窗。因?yàn)閮烧叱尸F(xiàn)的時(shí)機(jī)和位置都很相近，因此Apple認(rèn)定，這樣的設(shè)計(jì)會(huì)影響用戶的ATT許可決定，因而拒絕了這款應(yīng)用。

03界面干擾(Interface Interference)

界面干擾是指通過任何形式的用戶界面操縱，故意優(yōu)先呈現(xiàn)某些操作以迷惑用戶，或讓用戶難以發(fā)現(xiàn)重要的操作選項(xiàng)。

如上圖所示，應(yīng)用開發(fā)者觸發(fā)了預(yù)授權(quán)彈窗，同時(shí)在"允許"(Allow)按鈕旁邊顯示了一個(gè)豎起大拇指的圖標(biāo)，也就是一個(gè)視覺線索。這種視覺線索可能在潛意識(shí)層面影響最終用戶的決定，讓他們難以在沒有偏見的前提下自行、自愿地選擇是否授予數(shù)據(jù)跟蹤許可。因此，這種做法會(huì)被視為界面干擾。

此外，預(yù)授權(quán)彈窗不應(yīng)該作為正式的許可授予彈窗。Apple認(rèn)為，預(yù)授權(quán)彈窗不是實(shí)際的IDFA許可彈窗，只能用來為最終用戶提供相關(guān)信息，不可影響用戶的決定和操作。

在上述的幾個(gè)例子中，與我們合作的應(yīng)用發(fā)行商都了解并糾正了問題，最后成功在應(yīng)用商店中上架。了解了要避免的做法，現(xiàn)在，讓我們來看看哪些設(shè)計(jì)能帶來更令人滿意的效果。

常見趨勢(shì)和規(guī)律

在與各個(gè)領(lǐng)域客戶合作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些常見趨勢(shì)，這些趨勢(shì)能影響用戶對(duì)Apple ATT許可彈窗的響應(yīng)。下面，我們就來仔細(xì)看看影響力最高的幾個(gè)因素。

許可請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)

準(zhǔn)確找到用戶旅程中合適的節(jié)點(diǎn)，適時(shí)彈出數(shù)據(jù)跟蹤許可請(qǐng)求，可能是您要考慮的最重要因素。從我們看到的測(cè)試結(jié)果來看，在用戶引導(dǎo)流程中顯示許可請(qǐng)求效果最佳。

納入用戶新手引導(dǎo)流程

在用戶引導(dǎo)流程中呈現(xiàn)預(yù)授權(quán)彈窗有助于用戶做好準(zhǔn)備。預(yù)授權(quán)彈窗能起到緩沖作用，避免用戶在看到Apple彈窗時(shí)感到太過意外。在新手用戶引導(dǎo)過程中，可以分出一個(gè)單獨(dú)的界面，專門介紹數(shù)據(jù)隱私相關(guān)信息。您可以在更寬泛的層面上解釋該問題，同時(shí)包括GDPR信息。如此，用戶就不會(huì)在收到許可請(qǐng)求時(shí)感到意外，并會(huì)以看待個(gè)人信息收集請(qǐng)求的方式看待數(shù)據(jù)跟蹤請(qǐng)求，將其視為一種流程，不會(huì)反感。

在用戶引導(dǎo)過程中安排預(yù)授權(quán)彈窗，這樣，Apple彈窗出現(xiàn)時(shí)就會(huì)讓人感到更自然。這種辦法的效果頗為喜人，用戶許可授權(quán)率可達(dá)到65%。但要注意的是，這種辦法只能在新用戶群體中達(dá)到最佳效果。

信息文案

如果預(yù)授權(quán)彈窗能提示ATT框架彈窗的出現(xiàn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)用戶授予許可后能獲得的價(jià)值，一般就能取得不錯(cuò)的效果。但是要注意拿捏好分寸，在強(qiáng)調(diào)價(jià)值的同時(shí)避免造成信息量過載。我們建議您使用2-3個(gè)言簡(jiǎn)意賅的短句。如往常一樣，在設(shè)計(jì)許可請(qǐng)求信息內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)遵循UI文案設(shè)計(jì)的最佳做法：用最少的話傳達(dá)最多的意思，選擇最易讀、易懂的詞句。

從測(cè)試中可以明顯看出，用戶尋求的大多是直接的個(gè)人價(jià)值。也就是說，用戶要看到您的應(yīng)用能專門針對(duì)他們提供怎樣的內(nèi)容。因此請(qǐng)記住，人際比較方法的效果并不理想。

窗口大小

在所有測(cè)試中都可以發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)全屏預(yù)授權(quán)彈窗的反應(yīng)都比模態(tài)窗口更好。這是因?yàn)槿链翱谀芴峁└鼰o(wú)縫的用戶體驗(yàn)。如果全屏窗口能與緊隨其后的界面設(shè)計(jì)保持一致，那么用戶體驗(yàn)就能更加流暢。反觀之下，模態(tài)窗口感覺更生硬突兀，讓人不禁聯(lián)想到垃圾彈窗和廣告。模態(tài)彈窗在所有測(cè)試中的許可授權(quán)率都比全屏窗口低得多，原因或許就在這里。

按鈕位置

行為召喚(call-to-action)按鈕的位置和設(shè)計(jì)容易調(diào)整，也能帶來積極的效果。與之前談?wù)撨^的其他趨勢(shì)相比，按鈕位置對(duì)許可授權(quán)率的影響不是特別強(qiáng)。但有關(guān)GDPR通知的科學(xué)研究和來自iOS 14測(cè)試的證據(jù)殊途同歸，都得出了基本相同的結(jié)論。

使用簡(jiǎn)單的詞組作為行為召喚按鈕，例如"以后再說"和"下一步"，將兩個(gè)按鈕水平排列，并將表示贊成的按鈕置于右方，這樣能鼓勵(lì)用戶采取積極的行動(dòng)。我們一般會(huì)將右手側(cè)與"下一步"或者"繼續(xù)"聯(lián)系起來，因此將授予許可的按鈕設(shè)計(jì)在右側(cè)更好。

而上下垂直排列的按鈕會(huì)迫使用戶減慢速度，更加仔細(xì)地進(jìn)行選擇，不僅對(duì)用戶交互無(wú)益，還有可能給用戶造成煩擾，因?yàn)樯舷曼c(diǎn)擊屏幕更麻煩些。

前景展望

無(wú)論您是剛剛起步，還是已經(jīng)進(jìn)行了多次測(cè)試，現(xiàn)在建立許可請(qǐng)求策略都為時(shí)不晚。我們鼓勵(lì)所有應(yīng)用開發(fā)者開展測(cè)試，設(shè)定用戶表現(xiàn)基準(zhǔn)。但是，如果您沒有足夠的時(shí)間和資源進(jìn)行這項(xiàng)工作，也可以利用本文中闡述的趨勢(shì)和洞見。雖然任何人都無(wú)法保證能獲得一定的許可授權(quán)率，但Adjust會(huì)持續(xù)為您提供協(xié)助，不斷分享有價(jià)值的洞見和最佳做法。

如果您希望與我們的用戶體驗(yàn)專家進(jìn)行一對(duì)一的討論或與其他公司一起參加圓桌研討會(huì)討論準(zhǔn)備策略，歡迎發(fā)送電子郵件至opt-in adjust.com或聯(lián)系您的Adjust代表。