新東方、猿輔導(dǎo)的遭遇也在印度重演？

最近，“新東方裁員6萬(wàn)人”的新聞登上了熱搜，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的行業(yè)在政策面前，變得搖搖欲墜。而我們的鄰國(guó)印度，也面臨著同樣的困境。

去年12月，政府已指示學(xué)校教育、高等教育、技能發(fā)展和創(chuàng)業(yè)的所有部門發(fā)布建議，要求學(xué)生團(tuán)體提高警惕，"不要盲目相信教育科技公司的廣告；不要簽署任何您不知道的貸款；在沒(méi)有驗(yàn)證真實(shí)性的情況下，不要安裝任何移動(dòng)教育技術(shù)應(yīng)用程序。"

但“忠言逆耳”，在呼吁后，情況并沒(méi)有好轉(zhuǎn)，有關(guān)支付欺詐的事件仍在發(fā)生。

1月3日，據(jù)『moneycontrol』報(bào)道，教育部正在與法務(wù)部和電子與信息技術(shù)部 (MeitY) 進(jìn)行談判，以制定一項(xiàng)政策，規(guī)范該國(guó)經(jīng)營(yíng)的教育科技公司。

而其擬議政策的目的是遏制壟斷，防止某些教育科技平臺(tái)通過(guò)“高而空”的承諾或不公平的做法剝削學(xué)生。教育部長(zhǎng)Dharmendra Pradhan于1月3日表示，他尊重教育科技公司，并不反對(duì)他們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?！暗荒苡袎艛唷悴荒?strong>剝削學(xué)生?！?/p>

在印度政府正在考慮規(guī)范在線教育行業(yè)之際，1月10日，包括Byju's、Unacademy、upGrad和Vedantu在內(nèi)的印度最大的15家教育科技初創(chuàng)公司已經(jīng)聯(lián)合起來(lái)。在印度互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)協(xié)會(huì)(IAMAI)的支持下成立了一個(gè)名為“印度教育技術(shù)聯(lián)盟”(India EdTech consortium)的自主機(jī)構(gòu)，并承諾將遵守“共同的行為準(zhǔn)則”。

這個(gè)時(shí)間線很重要。我們大多數(shù)人會(huì)很快地把政策的威脅和IEC的成立聯(lián)系起來(lái)。但是據(jù)相關(guān)專家向『The Ken』透露，這個(gè)IEC自主機(jī)構(gòu)的籌備已有兩個(gè)月。而兩個(gè)月前，關(guān)于教育科技行業(yè)的每一次談話都摻雜著一種擔(dān)憂：印度教育科技公司也會(huì)像中國(guó)那樣嗎?

在中國(guó)政策下達(dá)，迅速打壓教育科技公司之時(shí)，印度的教育科技人員決定提前邁出一步。因此，一份能表自律的“共同的行為準(zhǔn)則”是不可避免的。

而IAMAI對(duì)如何在政府實(shí)施監(jiān)管之前獲得發(fā)言權(quán)，有著十足的發(fā)言權(quán)。在OTT行業(yè)越來(lái)越熱時(shí)，它就成立了一個(gè)自我監(jiān)管機(jī)構(gòu)數(shù)字出版商內(nèi)容申訴委員會(huì) (DPCGC)，以“堅(jiān)定地致力于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，并為消費(fèi)者提供正確的工具來(lái)做出明智的決定，并解決他們的不滿?！?/p>

而這次他們提出了這樣的準(zhǔn)則：

多自律、正義的準(zhǔn)則啊！但諷刺的是，致力于解決這些問(wèn)題時(shí)，他們“似乎忘了”自己才是這些問(wèn)題的制造者。

當(dāng)國(guó)內(nèi)在調(diào)侃“孩子從小學(xué)語(yǔ)言，就學(xué)C語(yǔ)言”時(shí)，印度虎媽也要“6歲孩子學(xué)編程”。除了常見的印度教育科技公司，諸如Kumon、Abacus、Byju's 、 Fiitjee等等開設(shè)了編程課外。像WhiteHat Jr.（Byju's的子公司） 這樣的公司則致力于教授兒童編程。點(diǎn)進(jìn)WhiteHat Jr. 的網(wǎng)站，它不斷強(qiáng)調(diào)從孩子從小學(xué)編程的重要性：“您的孩子可能會(huì)贏得下一次硅谷挑戰(zhàn)賽！”

但一個(gè)6歲的兒童真的需要一套甚至幾套編程課程嗎？

除了雞娃賣課，印度教育科技公司的巨頭——Byju's，在“撒謊”方面真的是老手了。

從課程服務(wù)上來(lái)講，這家教育科技巨頭承諾的服務(wù)從未兌現(xiàn)，比如在購(gòu)買前承諾了一對(duì)一的導(dǎo)師輔導(dǎo)，但當(dāng)你購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此時(shí)，你只能想辦法取消訂閱。

除了在服務(wù)內(nèi)容上撒謊外，Byju's也擅長(zhǎng)“隨便”提供建議。

根據(jù)『Rest of World』的報(bào)道，一位母親在咨詢國(guó)家資格暨入學(xué)考試 (簡(jiǎn)稱NEET) 速成班（是由Byju's收購(gòu)的Aakash所提供的醫(yī)學(xué)預(yù)科入學(xué)考試）的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，卻被Byju's的銷售人員告知，她的女兒因?yàn)槌煽?jī)沒(méi)有達(dá)到95%以上，直接報(bào)考NEET的相關(guān)內(nèi)容不現(xiàn)實(shí)，尤其是作為小鎮(zhèn)上來(lái)的人在沒(méi)有基礎(chǔ)知識(shí)的鋪地下，很難從考試中脫穎而出。

這段對(duì)話聽起來(lái)好像沒(méi)有什么虛假成分，但是當(dāng)這位母親說(shuō)要給女兒報(bào)一個(gè)當(dāng)?shù)氐膶W(xué)院學(xué)習(xí)時(shí)，Byju's建議其直接報(bào)Aakash學(xué)院。

如果你被鋪天蓋地的宣傳蒙上了眼，安裝了Byju's的應(yīng)用，它會(huì)強(qiáng)制要求你用手機(jī)號(hào)注冊(cè)15天的免費(fèi)試用。拿到手機(jī)號(hào)碼后，他們的銷售部門就登場(chǎng)了，團(tuán)隊(duì)就會(huì)立馬跟進(jìn)，說(shuō)服父母通過(guò)訂閱延長(zhǎng)孩子對(duì)應(yīng)用程序的使用時(shí)間。

而這使父母“無(wú)意識(shí)”地選擇了貸款。據(jù)『The Ken』調(diào)查，他們分析了110起消費(fèi)者投訴，發(fā)現(xiàn)有54人在注冊(cè)訂閱時(shí)不知道他們正在申請(qǐng)貸款。同時(shí)，其貸款額平均為952美元，約為印度的人均年收入的一半。

在谷歌上搜索 “Byju’s refund scam（Byju's的退款騙局）”的相關(guān)內(nèi)容 ，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有數(shù)百名的客戶詳細(xì)地列出了退款時(shí)遇到的種種麻煩。

“他們永遠(yuǎn)不會(huì)退款的，他們只是為了賺錢。”“我24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款后，卻被要求這要求那，最后只能通過(guò)投訴的方式解決?！薄?/p>

同時(shí)，該應(yīng)用還會(huì)自動(dòng)搜集一些其它信息，包括使用的移動(dòng)設(shè)備類型、設(shè)備的唯一ID、IP 地址、使用的移動(dòng)操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，以及“有關(guān)您使用應(yīng)用程序的方式的信息?！?銷售人員可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)猜測(cè)潛在客戶的社會(huì)經(jīng)濟(jì)等級(jí)。例如，擁有 iPhone 的人被認(rèn)為屬于相對(duì)富裕的家庭。

被“雞娃”的范圍影響、承諾的課程服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)、被不負(fù)責(zé)的建議誤導(dǎo)……學(xué)生的利益在這些教育科技公司面前變得微不足道。而除了學(xué)生外，這些問(wèn)題的制造者，工作人員們也無(wú)法保障自己的權(quán)益。

在YouTube上有一個(gè)題為《Toxic Work Culture at BYJUS Exposed.》的視頻，視頻里高分貝的是經(jīng)理，他對(duì)銷售人員沒(méi)有達(dá)到銷售目標(biāo)感到憤怒而進(jìn)行言語(yǔ)攻擊。而這在Byju's是常有的事，除此之外，員工們還得面對(duì)快節(jié)奏工作、長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)薪加班等等，你每天需要投入12到14小時(shí)，并且每位客戶的通話時(shí)間至少為 2 小時(shí)。

在這個(gè)視頻下方有許多前員工留言“這讓我想起了我2017年在那里工作的時(shí)候，5個(gè)月后我因?yàn)橐钟舳o職?！薄拔以贐yju's工作了幾個(gè)月，那里的文化是如此有毒，我?guī)缀趺刻焯幱诰癖罎⒌倪吘?。干得好！這個(gè)視頻應(yīng)該發(fā)出來(lái)?！薄拔业呐笥岩矎腂yju's辭職了。他對(duì)讓經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的父母相信他們的孩子需要byju's提供的不必要的課程感到非常難過(guò)。他再也受不了這事，就馬上辭職了?！薄?/p>

最后一個(gè)用戶提到的“經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的父母”也是Byju's推銷中的一個(gè)共性。

最開始，Byju's 是為精英服務(wù)的，但當(dāng)該公司在2019 年推出競(jìng)爭(zhēng)性校際游戲節(jié)目Discovery School Super League時(shí)，他看到那些經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的家庭報(bào)名人數(shù)不斷上升，這讓他們意識(shí)到即使經(jīng)濟(jì)不寬裕，這些父母會(huì)為了孩子竭盡所能。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在疫情期間，Byju 's利潤(rùn)高漲，同時(shí)印度有1000萬(wàn)女孩面臨輟學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)第一代學(xué)習(xí)者、女性(學(xué)生)和那些來(lái)自貧困背景的人影響更大。而當(dāng)在線教育平臺(tái)不斷增加后，這個(gè)數(shù)字也會(huì)隨之增加。

除了那條YouTube評(píng)論下前員工的反思，激進(jìn)主義者Pradeep Poonia也在擔(dān)心教育科技公司正在向來(lái)自貧困背景的父母做出承諾，鼓勵(lì)他們花錢如流水，相信教育會(huì)為他們的孩子打開大門。他始終堅(jiān)持認(rèn)為政府需要控制教育科技巨頭?！斑@些公司對(duì)社會(huì)有何貢獻(xiàn)？他們只是在增加自己的收入罷了。”歸根結(jié)底，Poonia認(rèn)為，貧困的父母在訂閱時(shí)損失最大。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己正在給孩子最好的。”

從這些公司建立開始，這些問(wèn)題一直沒(méi)有解決。而他們現(xiàn)在向全世界提供了一份“共同的行為準(zhǔn)則”以表自律。很難想象他們將如何處理上述提到的問(wèn)題，例如，IEC會(huì)強(qiáng)制下架那些對(duì)價(jià)格虛高又毫無(wú)用處的課程嗎？而且，由來(lái)自同一社區(qū)的成員組成的IEC會(huì)有任何影響力嗎?

這些教育技術(shù)公司當(dāng)然可以向全世界承諾自己遵守“共同的行為準(zhǔn)則”，但他們最終還是要對(duì)那些消費(fèi)者負(fù)責(zé)。