你整天在提需求，卻不懂得用戶需求

來源：

作者：社交產(chǎn)品筆記

時間：2021-11-19

時至今日，社交產(chǎn)品筆記依然天天看到各類文章提到“用戶需求這樣，用戶需求那樣。”

本篇文末，我們將開放社交產(chǎn)品筆記小組名額，歡迎填表。

時至今日，社交產(chǎn)品筆記依然天天看到各類文章提到“用戶需求這樣，用戶需求那樣。”

不禁想到一點，我們一直在提需求，那什么是用戶需求？再往前延伸一點，用戶的選擇標準是什么？如何找呢？

社交產(chǎn)品筆記在網(wǎng)上搜了一圈，比較令人驚訝的是，居然很少有人能夠解釋的清楚。因此這篇文章將著重講“用戶需求”。我認為非社交圈的朋友們也可以看看，因為社交產(chǎn)品筆記所提倡的“用戶需求”適用于所有商業(yè)模式。

此文可能讀起來比較乏味，但內(nèi)容非常干，社交產(chǎn)品筆記相信大家如果對這篇文章理解夠深入，必然在產(chǎn)品和用戶層面更精進一步。

01 爽點和卡點

“從用戶中來，到用戶中去”。

我們既是產(chǎn)品人也是用戶群體。當我們做產(chǎn)品的時候，容易陷入的誤區(qū)是“我以為或我認為...”。顯然這種做法不是最終解決產(chǎn)品問題的方案。“我以為或我認為”是假設(shè)，我們要做的是去驗證假設(shè)的真?zhèn)巍?/span>

當然，我們所有行動的終極目標是要找到用戶需求。

如何找到用戶需求？

我的一個朋友曾經(jīng)非常喜歡玩探探，他的顏值不高。雖然他上傳了自拍照，填滿了各種信息，左滑右滑就是沒有女孩子搭理他（卡點）。這時候我的這個朋友就有點失望，后來他時不時把自己的生活照片貼在廣場上，背景都是各種可以炫的豪車、豪宅、名表。雖然他的顏值和身材一般般，但通過生活照找到他的女生非常多，他異常高興（爽點）。

爽點：又稱為嗨點，用戶在產(chǎn)品體驗中未滿足的需求。

卡點：用戶在使用產(chǎn)品中受到的阻力。

為了解決無聊、孤獨和荷爾蒙的需求，用戶就會選擇不同的社交平臺，最終結(jié)果無非兩種，一種是“奔現(xiàn)”，另外一種就是“沒有奔現(xiàn)”。用戶在選擇產(chǎn)品的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的“卡點”和“爽點”，所以就有了社交產(chǎn)品形態(tài)的多樣化，也就是用不同的社交產(chǎn)品形態(tài)滿足不同用戶的需求。

社交產(chǎn)品筆記認為尋找用戶需求的捷徑是優(yōu)先找到“爽點和卡點”。

我們可以通過對比“爽點”和“卡點”來深度觀察用戶的需求。這里的深度是指我們通過動態(tài)的、精細的、做的過程，而不是靜態(tài)的、籠統(tǒng)的、想的過程。反映在用戶調(diào)研中，就是杜絕把責任推卸給用戶的做法，而是自己去細致觀察和思考。

“爽點和卡點”也是產(chǎn)品人做用研時候的核心！放大爽點可以創(chuàng)造需求，尋找卡點可以找到產(chǎn)品解決方案。

這里要警惕一點，我們在找到個案研究“爽點和卡點”的時候，要有主觀和客觀的背景信息分析，避免以偏概全，把研究結(jié)果當成結(jié)論。這需要通過產(chǎn)品人自身的素質(zhì)和不斷地調(diào)研去驗證結(jié)果和假設(shè)。

想要更了解可以找我tyyjs2021交流。

02 用戶的選擇標準

既然知道了“爽點和卡點”，那什么是“用戶的選擇標準”？

用戶的選擇標準是用戶遇到卡點后所做的行為。

如何找到“用戶的選擇標準”？

這里需要引入顆粒度的概念，更便于理解。

顆粒度大表示宏觀、概括；顆粒度小表示更微觀、注重細節(jié)。顆粒度用于社交產(chǎn)品領(lǐng)域的研究，從大到小分為五個維度：行業(yè)顆粒度、產(chǎn)品顆粒度、功能顆粒度、場景顆粒度和用戶選擇顆粒度。顆粒度越大對社交產(chǎn)品理解越淺，顆粒度越小對社交產(chǎn)品理解越深。

目前，行業(yè)出現(xiàn)的問題是：大家做的都比較深，但是想還停留在行業(yè)和產(chǎn)品上。這導致的情況是，產(chǎn)品力和產(chǎn)品人存在巨大的代溝。這就像一座城市的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展很快，但是城市文化并沒有跟隨基礎(chǔ)硬件的發(fā)展速度。同時，建設(shè)者也不了解城市的文化在哪，即便基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得很快，最后也不適合這個城市的發(fā)展。

03 用戶需求

用戶的行為能給我們很多啟示，具體表現(xiàn)在“說”和“做”。

用戶在每個階段的卡點和選擇標準都不一樣。

舉一個例子——葉公好龍。我們都知道葉公喜歡龍，畫龍、用包含龍的任何東西，這里可以確定葉公真的喜歡龍。但是當真龍降臨，葉公卻害怕地過了起來。葉公作為一個用戶，喜歡是真的，但是當你做了一款的他認為喜歡的產(chǎn)品，并真正給到他的時候，用戶卻沒有了興趣。

因此用戶的需求是動態(tài)的，而非靜止的。在每個階段，用戶的需求是不一樣的，產(chǎn)品人要做的是感受用戶，精準捕捉用戶的卡點，找到需求。

04 產(chǎn)品制作人計劃

社交產(chǎn)品筆記一直信奉兩點——實證和開放。

為什么以色列這個國家在近二三十年能誕生這么多的創(chuàng)新？

以色列特拉維夫大學東亞學系終身教授張平，曾經(jīng)說過，猶太傳統(tǒng)有一個很重要的概念叫做平行邏輯。其中一個基本原則就是鼓勵每一個人去尋找不同觀點，并創(chuàng)造一個環(huán)境鼓勵大家把不同的觀點表達出來。如果從深層次來講，猶太傳統(tǒng)中的平行邏輯概念不是一個思維的概念，它關(guān)系到對這個世界的本質(zhì)認識。

這就是為什么社交產(chǎn)品筆記一直愿意把很多理念分享出來，與同行和讀者們一起探討。

我們希望進一步與大家進行更深度的思維交流，發(fā)掘創(chuàng)新的機會，甚至幫助認可我們的產(chǎn)品制作人找到項目、孵化項目。