刷不高Facebook公共主頁(yè)評(píng)分？因?yàn)槟愫雎粤诉@些！

有些賣(mài)家問(wèn)YinoLink易諾，為什么不是節(jié)日促銷(xiāo)時(shí)期，忽然Facebook廣告就覆蓋人數(shù)減少，CPM增加了？

這可能是因?yàn)镕acebook公共主頁(yè)的評(píng)分低，導(dǎo)致Facebook廣告投放受到影響，更嚴(yán)重的會(huì)直接失去發(fā)布Facebook廣告的權(quán)限。

Facebook代理YinoLink易諾給大家講一講Facebook公共主頁(yè)評(píng)分規(guī)則與提分技巧。

一、Facebook公共主頁(yè)評(píng)分規(guī)則

Facebook會(huì)給通過(guò)Facebook公共主頁(yè)商家廣告購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)的人群不定期發(fā)送問(wèn)卷，以了解用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。反饋分?jǐn)?shù)通過(guò)各種反饋形式計(jì)算得出，其中可能包含問(wèn)卷調(diào)查信息以及用戶與商家之間的互動(dòng)信息。

需要注意的是，F(xiàn)acebook公共評(píng)分和主頁(yè)點(diǎn)評(píng)這兩個(gè)概念需要區(qū)分。

Facebook公共主頁(yè)評(píng)分是已購(gòu)買(mǎi)客戶的反饋集成分?jǐn)?shù)。而主頁(yè)點(diǎn)評(píng)是推薦或不推薦主頁(yè)的用戶人數(shù)，屬于主頁(yè)版塊，可以自由開(kāi)啟或關(guān)閉。

具體Facebook公共主頁(yè)評(píng)分可以在“廣告管理工具”-“帳戶內(nèi)容品質(zhì)（Account Quality）”中選擇對(duì)應(yīng)主頁(yè)查看。

根據(jù)調(diào)查反饋為每個(gè)電子商務(wù)類(lèi)Facebook公共主頁(yè)評(píng)分，范圍為0~5分。

二、Facebook公共主頁(yè)評(píng)分對(duì)廣告投放的影響

創(chuàng)建時(shí)間超過(guò)一年的Facebook公共主頁(yè)，如果評(píng)分介于1-2分之間，那么公共主頁(yè)將受到廣告投放處罰。

這意味著，在預(yù)算相同的情況下，您的廣告覆蓋人數(shù)會(huì)減少。廣告各項(xiàng)費(fèi)用也會(huì)逐漸增高，比如說(shuō)CPM費(fèi)用、CPC費(fèi)用等。如果公共主頁(yè)評(píng)分降到1分及以下，將失去發(fā)布廣告的權(quán)限。

如果Facebook公共主頁(yè)創(chuàng)建時(shí)間不到一年，評(píng)分低于2分，會(huì)失去發(fā)布廣告的權(quán)限。

Facebook公共主頁(yè)評(píng)分低導(dǎo)致廣告投放限制如何申訴？

在Facebook公共主頁(yè)評(píng)分欄下方可以看到反饋詳情，根據(jù)分?jǐn)?shù)較低的板塊優(yōu)化Facebook公共主頁(yè)、網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)，優(yōu)化后由Facebook公共主頁(yè)管理員在“賬戶內(nèi)容品質(zhì)”進(jìn)行申訴。

如果Facebook公共主頁(yè)不顯示低分原因可能是因?yàn)橛卸鄠€(gè)低分板塊，可以關(guān)注具體評(píng)論優(yōu)化客戶體驗(yàn)。注意，F(xiàn)acebook公共主頁(yè)只有三次申訴機(jī)會(huì)，超過(guò)三次后無(wú)法再申訴。

三、提升Facebook公共主頁(yè)評(píng)分

消費(fèi)者打低分的原因主要有商品質(zhì)量不如預(yù)期、配送延誤或出現(xiàn)問(wèn)題、沒(méi)有獲得良好的溝通服務(wù)。因此，提升Facebook公共主頁(yè)評(píng)分的關(guān)鍵點(diǎn)在于為客戶提供符合預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)。

1. 網(wǎng)站購(gòu)物歷程

● 使用高清照片展示商品細(xì)節(jié)，圖片、視頻應(yīng)能準(zhǔn)確說(shuō)明所售商品。

● 在商品描述頁(yè)突出展示關(guān)鍵信息，準(zhǔn)確說(shuō)明和展示產(chǎn)品的款式、特色、材質(zhì)等。如果您的商品屬于服裝類(lèi)，應(yīng)提供詳細(xì)的尺碼表、尺寸測(cè)量指南、模特身高三圍參考值和點(diǎn)評(píng)者對(duì)尺碼的反饋。

● 合理定價(jià)商品，僅在促銷(xiāo)或清倉(cāng)時(shí)才提供折扣優(yōu)惠，商品質(zhì)量應(yīng)與原價(jià)匹配。

● 在結(jié)賬時(shí)提供本地市場(chǎng)常用的支付選項(xiàng)。

2. 商品質(zhì)量

● 評(píng)估商品的用料、工藝、尺碼和功能。

● 如果您是由供應(yīng)商供貨，定期評(píng)估供應(yīng)商的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)控流程、履單的及時(shí)性和準(zhǔn)確度等。

3. 物流管理

● 為需求旺盛的商品備足貨，減少訂單處理所需的時(shí)間。如有特殊情況在網(wǎng)站上盡早發(fā)布公告說(shuō)明，例如因節(jié)假日訂單多需延遲發(fā)貨。

● 配送信息中明確說(shuō)明庫(kù)存狀態(tài)、訂單處理的時(shí)間、配送方式和時(shí)間范圍，讓消費(fèi)者有準(zhǔn)確的配送期待。如有可能，提供物流跟蹤信息，方便客戶追蹤他們的包裹。

● 現(xiàn)貨商品控制在2天內(nèi)發(fā)貨，對(duì)于按需生產(chǎn)的商品，確保供應(yīng)鏈可以準(zhǔn)時(shí)交貨并在網(wǎng)站中明確告訴買(mǎi)家所需的時(shí)間。如有需要可考慮使用空加派服務(wù)加快配送速度。

● 在重要市場(chǎng)為客戶提供本地退貨選項(xiàng)。

4. 客戶服務(wù)

● 通過(guò)郵件、聊天工具、Messenger等多個(gè)渠道與客戶溝通，在目標(biāo)市場(chǎng)客戶方便的時(shí)間段內(nèi)提供服務(wù)。

● 向買(mǎi)家及時(shí)發(fā)送言簡(jiǎn)意賅的信息，例如訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知、退款狀態(tài)等。

● 制定貼合客戶需求的退貨政策，包括寬松的“反悔期”和免費(fèi)退貨服務(wù)。

● 與客戶溝通時(shí)語(yǔ)氣親和，回答問(wèn)題要直接明了，提供讓客戶滿意的解決辦法。

● 征集買(mǎi)家的真實(shí)評(píng)價(jià)，回復(fù)好評(píng)和差評(píng)的方法要適當(dāng)。

以上是Facebook代理YinoLink易諾為大家整理的Facebook公共主頁(yè)評(píng)分規(guī)則與提分技巧，有什么問(wèn)題可以評(píng)論留言~