歐洲跨境電商市場(chǎng)洞察之瑞士篇

消費(fèi)主力

瑞士的網(wǎng)購(gòu)者無(wú)論從性別還是年齡分布上都很平均，25歲到54歲的消費(fèi)者都是網(wǎng)購(gòu)的主力。與英國(guó)相比，瑞士有著更高比例的高收入人群，網(wǎng)購(gòu)者的消費(fèi)能力較強(qiáng)。年均在線購(gòu)物支出高達(dá) 1,212 歐元（1,358 美元），瑞士人均每年在網(wǎng)上消費(fèi)的金額在歐洲僅次于英國(guó)。

在瑞士，大多數(shù)消費(fèi)者看中網(wǎng)購(gòu)的便利性而非低價(jià)，他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的送貨上門(mén)和全天不限時(shí)服務(wù)是驅(qū)使他們網(wǎng)購(gòu)的主要原因。在Statista的一次調(diào)研中，62% 的英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為“價(jià)格便宜”是他們?cè)诰€購(gòu)物的主要驅(qū)動(dòng)，而只有 46% 的瑞士網(wǎng)購(gòu)者同意這一觀點(diǎn)。

移動(dòng)電商在瑞士得到了廣泛的應(yīng)用，63% 的瑞士消費(fèi)者習(xí)慣使用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。在手機(jī)瀏覽器瀏覽網(wǎng)站購(gòu)物比在app內(nèi)購(gòu)物更受歡迎，占所有移動(dòng)商務(wù)銷(xiāo)售額的近四分之三 (74%)。因此瑞士的很多電商公司會(huì)將重點(diǎn)放在優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)站，提供高質(zhì)量用戶(hù)體驗(yàn)上。盡管當(dāng)前數(shù)據(jù)表明瑞士消費(fèi)者更偏愛(ài)瀏覽器網(wǎng)頁(yè)端購(gòu)物，但app內(nèi)購(gòu)物的比例也在逐漸增加，是值得關(guān)注的銷(xiāo)售模式。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Statista consumer survey

與在瑞士國(guó)內(nèi)電商購(gòu)物相比，客戶(hù)對(duì)待國(guó)外訂單的疑慮更多一些。87% 的瑞士消費(fèi)者在訂購(gòu)前完整了解產(chǎn)品信息對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常重要?？缇迟u(mài)家可以通過(guò)提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

圖片來(lái)源：Swiss Post

除此之外，清晰且高品質(zhì)的產(chǎn)品圖片也有助于提升消費(fèi)者信賴(lài)感，74% 的瑞士消費(fèi)者表示這對(duì)他們很重要。最后，簡(jiǎn)要總結(jié)一下瑞士的購(gòu)物旺季，在這些日期針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)站做推廣可以產(chǎn)生更多的營(yíng)業(yè)額。

圖片來(lái)源：Swiss Post

品類(lèi)偏好

和歐洲其他國(guó)家一樣，瑞士消費(fèi)者最?lèi)?ài)的網(wǎng)購(gòu)品類(lèi)是服飾和鞋類(lèi)。其次是食品飲料、電子產(chǎn)品、書(shū)籍&電子書(shū)、化妝護(hù)膚、家具類(lèi)、和健康保健類(lèi)。

在購(gòu)買(mǎi)服飾和電子產(chǎn)品（尤其是智能手機(jī)）時(shí)更關(guān)注高價(jià)值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在購(gòu)買(mǎi)之前，消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上先進(jìn)行相關(guān)信息的搜集對(duì)比。對(duì)化妝護(hù)膚品、家具家居、食物等類(lèi)別則更關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格。

同時(shí)，服裝也是瑞士退貨率最高的品類(lèi)。根據(jù)Statista的調(diào)查，服裝品類(lèi)在瑞士的退貨率為38%，比英國(guó)高出7%。

主要玩家

瑞士排名第一的電商網(wǎng)站是本土電商Digitec.ch-主營(yíng)電子產(chǎn)品，2020年的銷(xiāo)售額達(dá)到了12.5億美元，遠(yuǎn)超排名第二的Zalando（9.44億美元）。排名第三的亞馬遜在瑞士沒(méi)有站點(diǎn)，瑞士消費(fèi)者多從德國(guó)站購(gòu)買(mǎi)商品，2020年瑞士消費(fèi)者在亞馬遜德國(guó)站創(chuàng)造了5.39億美元的銷(xiāo)售額。

圖片來(lái)源：Digtec.ch

支付方式

瑞士主要的支付方式是信用卡，以MasterCard，Visa，以及瑞士本土銀行的Post Finance卡。其次是發(fā)票/分期付款、銀行轉(zhuǎn)賬、和電子錢(qián)包。

在電子錢(qián)包方面，使用最多的依次是PayPal、Master Pass、和Amazon Pay。瑞士使用最多的銀行轉(zhuǎn)賬軟件SOFORT Banking，在奧地利，比利時(shí)，德國(guó)和瑞士的購(gòu)物者可以使用此軟件直接向商家轉(zhuǎn)賬。

因此，進(jìn)駐瑞士市場(chǎng)的賣(mài)家必須要給你的網(wǎng)站提供信用卡支付。此外，支持分期付款，配置電子錢(qián)包等多種支付選項(xiàng)可以幫助賣(mài)家進(jìn)一步提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

社交媒體

2021年1月數(shù)據(jù)顯示，瑞士有 710 萬(wàn)社交媒體用戶(hù)，相當(dāng)于總?cè)丝诘?1.8％，人均擁有1.2部移動(dòng)設(shè)備。2020 年至 2021 年間，瑞士社交媒體用戶(hù)數(shù)量增加了 84 萬(wàn)（+13%）。

最新數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook是瑞士使用人數(shù)最多的社交媒體，2021年9月用戶(hù)數(shù)量超過(guò)了500萬(wàn)，占率高達(dá)54.6%，遠(yuǎn)超其他社交媒體平臺(tái)。同時(shí)，F(xiàn)acebook也是瑞士電商網(wǎng)站使用最多的社交媒體，其次是Instagram和Twitter。

在瑞士，使用Facebook的男性人數(shù)多于女性，--主要用戶(hù)年齡集中在25-34歲，Instagram也呈現(xiàn)相同的趨勢(shì)。而使用Messenger的用戶(hù)則以女性為主，且13-24歲年輕人使用率較低。

在瑞士，社交媒體廣告投放規(guī)模也在逐年遞增，尤其是手機(jī)端的社媒廣告，近年來(lái)備受廣告主受歡迎。2021年達(dá)到了2.89億美元，預(yù)計(jì)在2025年將達(dá)到4.44億美元，而桌面端廣告投放的增長(zhǎng)趨勢(shì)則相對(duì)較緩。

物流偏好

瑞士的物流體系發(fā)展成熟，排名全球13。像UPS、DHL、USPS和FedEx等全球快遞公司都提供向瑞士運(yùn)輸?shù)姆?wù)。此外，瑞士還有一些本土電商賣(mài)家常用的速遞服務(wù)：Swiss Post、TNT瑞士、World Courier、Kurier Zentrale、VeloKurier Biel、Strada Kurier、和Flash Kurier。

有趣的是，瑞士法律不保證客戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)后改變主意退貨的權(quán)利，退貨權(quán)只有在賣(mài)方主動(dòng)授予客戶(hù)退貨保障的情況下才存在。因此，賣(mài)家網(wǎng)站必須明確說(shuō)明是否支持退換貨以及退換貨條件。

瑞士人很喜歡外國(guó)產(chǎn)品，無(wú)論他們的訂單來(lái)自瑞士還是國(guó)外，對(duì)他們來(lái)說(shuō)都沒(méi)有區(qū)別。尤其是千禧一代，他們對(duì)于跨境配送貨物的接受度非常高。但是跨境賣(mài)家在包裹的郵費(fèi)設(shè)置上需要小心。71% 的瑞士客戶(hù)表示，高額的送貨費(fèi)是他們放棄訂單的一大原因。此外，大多數(shù)瑞士人希望得到送貨上門(mén)的配送服務(wù)。

瑞士客戶(hù)的另一個(gè)要求是在貨物配送前收到通知，以便于他們可以調(diào)整自己的時(shí)間或是自定義交付日期。

在配送時(shí)效方面，購(gòu)買(mǎi)本國(guó)電商時(shí)，能否當(dāng)日發(fā)貨對(duì)瑞士人來(lái)說(shuō)并不那么重要，只有 24% 的人表示這很重要。在跨境電商方面，瑞士客戶(hù)充分了解從國(guó)外交貨需要更長(zhǎng)的交貨時(shí)間。因此，幾乎沒(méi)有人要求當(dāng)日發(fā)貨服務(wù)（僅有8%的人要求當(dāng)日發(fā)貨）。

最后，值得一提的是，瑞士消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)很強(qiáng)，64% 的瑞士消費(fèi)者希望收到采用可持續(xù)包裝的貨物，用環(huán)保材料做包裝有利于提高消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度。

總結(jié)

瑞士一直都是一個(gè)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的高福利國(guó)家，擁有著巨大的財(cái)富，是中歐8國(guó)中僅次于德國(guó)的第二大經(jīng)濟(jì)體。瑞士電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展。瑞士消費(fèi)者對(duì)跨境電商接受度很高，在歐洲位居前三，是值得中國(guó)賣(mài)家重視的歐洲主流市場(chǎng)。