花費了大量時間和金錢投廣告做營銷，吸引了很多訪問者訪問網(wǎng)站，卻沒有看到明顯的收入增長？
如果這聽起來像你的網(wǎng)站，就意味著你的網(wǎng)站存在漏洞了。進了很多客流但不見銷量，就好像往有洞的桶里倒水，不管倒多少都裝不滿，因為它正在某處泄漏。
對于大多數(shù)電子商務企業(yè)而言，引發(fā)這個現(xiàn)象最大的漏洞之一是購物者將產(chǎn)品添加到購物車，然后在結(jié)賬時放棄—棄單。
棄單想必大家都很熟悉了，今天小U要和大家分享的是挽回棄單的一個主要辦法：發(fā)郵件。具體怎么發(fā)？
【1】在電子郵件中展示信任和可信度
我們都知道互聯(lián)網(wǎng)上有許多騙局，消費者也因此變得更加謹慎，取得首次訪問你網(wǎng)站的消費者的信任不是一件容易的事情。
做到這一點的最佳方法是使用產(chǎn)品評級和評論—88% 的消費者聲稱評分和評論影響了他們的購買決定。
有兩種方法：
1. 提醒客戶他們在購物車中留下了評價很高的產(chǎn)品。郵件標題需要引人注目，例如“There are ★★★★★ products in your cart!”來提高郵件打開率。
2. 通過包含評論數(shù)量和平均評分，使產(chǎn)品更具吸引力，諸如“Rating: 4.64/5 (67 Reviews)”之類的內(nèi)容。
把這二者一結(jié)合，棄單回收率就能提高36%。
【2】聚焦單品
許多消費者在網(wǎng)購的時候會加購多種產(chǎn)品。當有人將 10 種非常相似的產(chǎn)品添加到他們的購物車時，他們肯定不會全部都買。這時候你的棄購挽回郵件就需要聚焦單品。
你可以通過以下方式來挽回此類訂單：
專注于只銷售一種產(chǎn)品，然后真正將焦點放在該產(chǎn)品上。最簡單的方就是在購物車中選擇最暢銷/評價最高的產(chǎn)品。特別強調(diào)該產(chǎn)品的一些主要優(yōu)勢。
郵件內(nèi)容要傳達該產(chǎn)品的獨特銷售主張 (USP)，而不是使用通用的營銷文案。
你還可以通過包含最近對產(chǎn)品的評論來增加一些客觀性。
這是普通郵件（左）聚焦郵件（右）的結(jié)果之間的比較：
【3】充分利用忠誠度
目前恢復廢棄購物車最流行的策略之一是提供折扣券，但由于這是一種非常流行的策略，導致有些客戶現(xiàn)在會特地棄單然后等著拿到優(yōu)惠券。
這樣操作其實存在一定的風險，定期打折會使你的產(chǎn)品隨著時間的推移而貶值。
尤其是遇到你的忠實客戶—熟悉你的品牌，并表示愿意定期購買；你不必對此類客戶提供折扣犧牲利潤率。
更好的方法是利用他們的忠誠度制定獎勵計劃，這種策略可以明顯改善了棄單指標
你需要這樣操作：
首先查看你的全球平均訂單價值 （假設它是 100 美元）。然后制定你的忠誠度積分規(guī)則，（例如200點等于10美元折扣，折扣必須大于10%才有吸引力），給曾經(jīng)下單的客戶計算好他們的積分并備份在案。
在你的電子郵件營銷軟件中為所有積分超過 200 的獎勵會員創(chuàng)建一個細分市場。當這個細分市場的人棄單時，發(fā)送特定郵件，告訴他們可以用自己的忠誠度積分換取 10% 的折扣。
航空公司的此類郵件就做的非常好（見下圖），鼓勵客戶用里程數(shù)抵扣機票錢。
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