相比于Facebook和Instagram，Twitter 營銷算不上十分熱門的營銷渠道，對(duì)跨境賣家來說可能有些陌生也具有一定的挑戰(zhàn)性，但作為一個(gè)在全球市場(chǎng)上擁有超過 1.45 億的日活躍用戶（超過 3.26 億的月活躍用戶）的主流營銷渠道，Twitter在實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)方面的確是一個(gè)有力的工具，在美國、日本、印度、英國、巴西等市場(chǎng)具有非常強(qiáng)大的影響力。
對(duì)Twitter了解不多的人可能會(huì)以為Twitter的用戶都是像前美國總統(tǒng)特朗普那樣的，但其實(shí)，據(jù)皮尤研究中心（Pew Research Center）調(diào)查顯示，Twitter的用戶畫像和特朗普完全不同。
調(diào)查顯示，美國Twitter用戶相對(duì)全體美國人來說，更年輕、收入和學(xué)歷更高、更樂于分享觀點(diǎn)、且最活躍的那部分用戶中女性更多。
對(duì)于跨境賣家來說，Twitter營銷是打造出海品牌，與用戶互動(dòng)，增強(qiáng)影響力和用戶粘性的絕佳機(jī)會(huì)。在Twitter上進(jìn)行營銷，吸引關(guān)注者、提高品牌知名度、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等，都離不開優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和與用戶之間的良好互動(dòng)。
本文將從七個(gè)方面和大家科普Twitter營銷步驟，一起學(xué)起來吧。
開始Twitter營銷之前，你需要做三件事：
【1】設(shè)立目標(biāo)
任何社交媒體平臺(tái)的成功都始于擁有清晰、可衡量的目標(biāo)。如果你不解自己要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，就無法知道你的策略是否對(duì)你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了積極影響。
在設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候要注意，目標(biāo)應(yīng)該是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的。和你的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并分解為可衡量的運(yùn)營指標(biāo)。
例如，如果你希望為你的網(wǎng)站帶去更多流量。你可以把Twitter上發(fā)布的鏈接點(diǎn)擊率設(shè)定為一個(gè)階段性目標(biāo)：使用 Twitter 審核中的基準(zhǔn)點(diǎn)擊率來設(shè)定具體目標(biāo)（例如，鏈接點(diǎn)擊率在三個(gè)月內(nèi)從1.5%增加到2.5%）。
【2】專人維護(hù)
你需要確保你的Twitter帳戶是有人每日登錄維護(hù)，并且回復(fù)私信消息、評(píng)論和@的內(nèi)容。Twitter 有簽到功能，因此，如果你不時(shí)常上線的話，你的關(guān)注者會(huì)認(rèn)為這不是一個(gè)活躍賬號(hào)，可能會(huì)取關(guān)。而未能及時(shí)響應(yīng)則會(huì)降低用戶對(duì)你的品牌好感度。
與其他社交媒體平臺(tái)一樣，Twitter 為用戶提供了一個(gè)直接消息收件箱，他們可以在那里通過私人消息與品牌方聯(lián)系，提出他們的問題、請(qǐng)求、或評(píng)論。因此，請(qǐng)務(wù)必定期檢查你的收件箱，有助于改善客戶服務(wù)。
【3】分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
同時(shí)，你需要留意你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看看同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 Twitter 帳戶，分析他們的內(nèi)容可以幫助你完善自己的社交媒體。
你可以關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或直接搜索他們的用戶名，查看他們發(fā)布的內(nèi)容。你還可以查看他們的一些公開數(shù)據(jù)，例如他們推文的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和回復(fù)數(shù)量。這是查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在實(shí)施的一些 Twitter 營銷策略以及它們是否有效最簡(jiǎn)單直接的方法。
準(zhǔn)備工作完成后就可以創(chuàng)建你的Twitter賬號(hào)并開始營銷啦！
— 創(chuàng)建指南 —
1. 自定義&品牌化你的個(gè)人資料
使用你的Logo、主題色以及你想要包含的任何其他和你品牌形象相符的素材（最好可以吸引用戶目光并讓人印象深刻的）來自定義你的 Twitter 個(gè)人資料。具體可以使用在以下幾個(gè)位置：
用戶名：直接使用你的公司名稱/品牌名稱/店鋪名稱，以便你的關(guān)注者、客戶和粉絲可以直接在平臺(tái)上搜索到你。
主頁背景：選擇你的品牌標(biāo)志或其他可以代表你品牌的圖像。
頭像：你的Twitter頭像會(huì)伴隨你在平臺(tái)上的一舉一動(dòng)、互動(dòng)、發(fā)帖和推文。一般會(huì)使用logo、公司首字母、品牌虛擬形象或創(chuàng)始人的照片。
個(gè)人簡(jiǎn)介：每個(gè)訪問你個(gè)人資料的人都能看到你的個(gè)人簡(jiǎn)介（不超過 160 個(gè)字符）?？梢允褂媚愕钠放菩?、公司簡(jiǎn)介，或者一些幽默的和引人入勝的東西。
網(wǎng)站 URL：在個(gè)人簡(jiǎn)介下方有一個(gè)位置，你可以在上傳包含你的 URL，把流量直接引導(dǎo)到你的網(wǎng)站。
2. 創(chuàng)建 Twitter 列表
Twitter 列表是你選擇并放在特定類別中的一組有組織的 Twitter 帳戶。如果你只想關(guān)注特定帳戶，Twitter 列表就是非常有用的一個(gè)工具。你可以把列表分成幾個(gè)組，例如商業(yè)靈感、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和目標(biāo)受眾，方便輕松查看他們的帖子、互動(dòng)和內(nèi)容。
3. 發(fā)起 Twitter 聊天
你可以發(fā)起Twitter 聊天，吸引你的關(guān)注者參與、討論主題、營造社區(qū)意識(shí)，常用于收集客戶反饋和市場(chǎng)調(diào)研。
要發(fā)起Twitter 聊天（TweetChat），你需要選擇一個(gè)主題，設(shè)置聊天的時(shí)間和日期，并為聊天創(chuàng)建一個(gè)主題標(biāo)簽。設(shè)定主題標(biāo)簽的意義在于，每個(gè)人都可以都通過搜索你的獨(dú)特主題標(biāo)簽來查看相關(guān)主題的所有回復(fù)、問題和評(píng)論，還可以把主題標(biāo)簽添加到他們的推文中來分享他們自己的評(píng)論和想法。
Twitter 聊天可促進(jìn)品牌與客戶之間的互動(dòng)，讓人們談?wù)撃愕钠放苹虍a(chǎn)品，創(chuàng)造更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。
注意：盡管帶有主題標(biāo)簽的推文獲得的參與度是沒有主題標(biāo)簽的推文的兩倍！
但不要過度使用主題標(biāo)簽——可能會(huì)帶給觀眾不好的感受。此外，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，帶有兩個(gè)以上主題標(biāo)簽的推文的參與度比帶有一兩個(gè)主題標(biāo)簽的推文低 17%。
運(yùn)營一段時(shí)間后，你可以使用 Twitter 分析來查看你之前發(fā)布過的主題標(biāo)簽，可以在后續(xù)相關(guān)的內(nèi)容中持續(xù)使用效果卓著的標(biāo)簽。
4. 在Twitter上發(fā)廣告
通過 Twitter 投放廣告是讓你最大化接觸受眾的最佳路徑。通過Twitter廣告讓你的推文被成千上萬的人發(fā)現(xiàn)，從而幫助你增加影響力和關(guān)注度。
Twitter的廣告服務(wù)分為推廣推文和推特廣告兩類。
（1）推廣推文
推廣推文就是讓你的推文出現(xiàn)在特定用戶的 Twitter 流或 Twitter 搜索結(jié)果中。適用于希望在特定網(wǎng)頁上吸引客戶的商家（推廣費(fèi)用根據(jù)推廣條數(shù)按月進(jìn)行支付）。
Twitter 還會(huì)把你推廣的推文放入每日活動(dòng)中，針對(duì)你設(shè)置的目標(biāo)受眾類型進(jìn)行覆蓋，進(jìn)一步擴(kuò)展你的內(nèi)容影響力。
注意：Twitter表明，帶有圖像的推文的推廣效果大于僅僅由文本構(gòu)成的推文。當(dāng) Twitter 用戶滾動(dòng)瀏覽內(nèi)容摘要時(shí)，包含圖像的推文更加引人注目。同時(shí)，視頻推文優(yōu)于帶有圖像的推文。與沒有視頻的推文相比，帶有視頻的推文的平均參與度可能是普通推文的六倍。
視頻和圖像是向觀眾展示你的產(chǎn)品或如何使用你銷售的商品，以及讓你的內(nèi)容更加個(gè)性化的好方法。因此，在進(jìn)行內(nèi)容制作時(shí)，盡量多發(fā)一些包含高質(zhì)量的視頻和照片的推文。
（2）推特廣告
如果你想讓你的推文覆蓋不同的目標(biāo)客群，或者對(duì)多種類型的推文進(jìn)行推廣，你可以選擇卡通Twitter廣告。推特廣告的費(fèi)用取決于你設(shè)定的目標(biāo)，包括視頻觀看量，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，受眾定位等等因素，Twitter會(huì)綜合各種設(shè)定參數(shù)計(jì)算出廣告價(jià)格。
注意：使用Twitter廣告的時(shí)候不要忽略了廣告關(guān)鍵字定位。關(guān)鍵字定位允許商家通過內(nèi)容中包含的不同單詞和短語以及用戶在平臺(tái)上搜索的內(nèi)容來吸引更多受眾。
你可以使用兩種類型的關(guān)鍵字定位，包括搜索和時(shí)間線。
（1）搜索關(guān)鍵字定位
搜索關(guān)鍵字定位可以向正在搜索與你的業(yè)務(wù)相關(guān)的主題的用戶顯示你的推文。舉個(gè)例子，如果你銷售無麩質(zhì)餅干，你可以定位搜索有關(guān)烘焙、餅干、麩質(zhì)不耐受推文的用戶。
（2）時(shí)間軸關(guān)鍵字定位
時(shí)間軸關(guān)鍵字可以根據(jù)用戶在推特上發(fā)布的特定感受、想法、行為和情緒進(jìn)行定位。如果你是一家跑步裝備公司，你可以定位用戶在推文中提及的關(guān)鍵字和短語，例如“跑步比賽”、“比賽日提示”或“馬拉松訓(xùn)練”。
5. 使用 Twitter Moments
Twitter Moments是關(guān)于特定主題或事件的推文集合。例如Twitter官方的 Moments包括“今天”、“新聞”、“娛樂”和“樂趣”。
你還可以創(chuàng)建自己的推特Moments，關(guān)注者可以在你的個(gè)人資料中查看。
6. 推文發(fā)布的最佳時(shí)間
隨著你的粉絲群不斷擴(kuò)大，你需要定期發(fā)帖與關(guān)注者保持互動(dòng)，防止關(guān)注者流失。定期發(fā)推文是基本操作，你還需要選擇最合適的正確時(shí)間發(fā)推文。以下是有關(guān)企業(yè)分享 Twitter 內(nèi)容的最佳時(shí)間（平均）的一些詳細(xì)信息：
對(duì)于 B2C 公司來說，發(fā)推的最佳日子是周末，Twitter用戶對(duì)品牌活動(dòng)的參與度在周末比平時(shí)高17%。
而對(duì)于 B2B 公司來說，發(fā)布推文的最佳日子則是工作日。上下班高峰期：工作日上午 8-10 點(diǎn)和下午 6-9 點(diǎn)之間。
你還可以使用MEHI Social，Audiense，F(xiàn)ollowerwonk，Mention和Twitter自己的分析工具，深入了解你的目標(biāo)受眾習(xí)慣在何時(shí)使用Twitter。
7. Twitter認(rèn)證
你可以根據(jù)公司和行業(yè)的規(guī)模選擇申請(qǐng)認(rèn)證你的 Twitter 個(gè)人資料。Twitter通常只接受“音樂、表演、時(shí)尚、政府、政治、宗教、新聞、媒體、體育、商業(yè)和其他關(guān)鍵興趣領(lǐng)域”的帳戶驗(yàn)證請(qǐng)求。Twitter驗(yàn)證通過后，你的用戶名旁邊會(huì)出現(xiàn)一個(gè)帶有藍(lán)色復(fù)選標(biāo)記的徽章，象征著這是一個(gè)真實(shí)的帳戶。
Twitter驗(yàn)證可以讓你的賬戶更加合法可信。同時(shí)，驗(yàn)證可防止你的賬號(hào)被別人模仿，或者與其他相似用戶名和內(nèi)容的帳戶混淆。
— 總結(jié) —
Twitter是跨境品牌吸粉引流、打造品牌形象的重要渠道。但從漲粉到建立品牌影響力需要長期的運(yùn)營，無法一蹴而就?？梢酝ㄟ^精彩豐富的內(nèi)容（贈(zèng)品、競(jìng)賽、調(diào)查等）；使用獨(dú)特的主題標(biāo)簽；借助Twitter網(wǎng)紅營銷；與關(guān)注者互動(dòng)等方面做起，逐步實(shí)現(xiàn)你的營銷目標(biāo)！
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