沒(méi)有私域流量？ WhatsApp干貨了解一下！

作為一個(gè)好學(xué)的跨境人，你也許知道：

2020年，在全球范圍內(nèi)：

Facebook 擁有 27.4 億月活躍用戶；

Twitter 擁有 3.3 億月活躍用戶；

Instagram擁有8億月活躍用戶

…

但你可能還不知道，WhatsApp是一個(gè)擁有 16 億月活躍用戶數(shù)的平臺(tái)，且月活用戶增量是Twitter的17倍！

它還是全球173個(gè)國(guó)家的第一即時(shí)聊天工具，也是北美第二聊天工具。使用范圍之廣，用戶沉浸時(shí)間之長(zhǎng)，是外貿(mào)人與跨境營(yíng)銷人不可忽略的。

很多人做Facebook、Twitter等渠道的營(yíng)銷，但卻少有人知道如何進(jìn)行WhatsApp營(yíng)銷。

讀完本篇文章，帶你了解WhatsApp營(yíng)銷，打開(kāi)私域流量寶庫(kù)。

除了用戶多，覆蓋國(guó)家多之外，WhatsApp還有以下優(yōu)勢(shì)：

首先，使用WhatsApp發(fā)消息是免費(fèi)的！你可以和客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)1對(duì)1的溝通，或創(chuàng)建群組組織會(huì)議，把你的產(chǎn)品推廣內(nèi)容發(fā)給客戶，或是發(fā)送折扣提醒，以及更多個(gè)性化的客戶服務(wù)。

不需要好友驗(yàn)證通過(guò)，一個(gè)電話號(hào)碼就能取得聯(lián)系。相比于Facebook，觸發(fā)風(fēng)控概率較低，能夠無(wú)限次地實(shí)時(shí)觸達(dá)客戶。

此外，如果你做過(guò)電子郵件營(yíng)銷（EDM）效果分析就不難發(fā)現(xiàn)，郵件的打開(kāi)率是非常低的：一般為35%-40%。

而WhatsApp發(fā)送信息的平均打開(kāi)率是98%。光是這一點(diǎn)就足以讓W(xué)hatsApp成為這個(gè)世界上最具吸引力的營(yíng)銷渠道了。

擁有這么大營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的WhatsApp卻不像微信那樣提供朋友圈、公眾號(hào)等各種形式的廣告服務(wù)，僅支持聊天。因?yàn)樵赪hatsApp剛剛發(fā)布的時(shí)候，WhatsApp經(jīng)歷過(guò)一段廣告滿天飛的時(shí)期，導(dǎo)致app使用感極差，于是他們很快進(jìn)行了調(diào)整，不再直接銷售廣告：

“我們?yōu)槭裁床讳N售廣告：廣告誘惑我們買車子和衣服，于是我們做著自己討厭的工作買一堆用不上的廢物。— Tyler Durden，搏擊俱樂(lè)部”

WhatsApp的初衷就是不設(shè)立廣告，將營(yíng)銷人員拒之門外，給用戶提供純粹的聊天服務(wù)。

那我們?cè)趺醋鰻I(yíng)銷？

不要著急，繼續(xù)往下看。

關(guān)于WhatsApp

首先，跟小U一起簡(jiǎn)單的了解一下WhatsApp發(fā)展史。

使用地區(qū)

前文提到WhatsApp是全球173個(gè)國(guó)家第一即時(shí)聊天工具，也是北美第二聊天工具。

那么具體哪些國(guó)家使用的人數(shù)更多呢？

南非、馬來(lái)西亞、印度、墨西哥、西班牙、新加坡、阿根廷、香港、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯市場(chǎng)，超過(guò)一半的成年用戶把WhatsApp作為他們的首選聊天工具，歐洲和北美的其他國(guó)家也都有著不少的WhatsApp用戶。

做以上市場(chǎng)的跨境賣家千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)！

使用人群

在用戶方面，據(jù)外媒統(tǒng)計(jì)：WhatsApp的主要用戶群體是25-44歲，其中25-34歲的人數(shù)最多，用戶年齡中位數(shù)為36歲。

了解完WhatsApp的故事和優(yōu)勢(shì)，來(lái)看看具體怎么做吧！

步驟 1. 創(chuàng)建WhatsApp 帳戶

這是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程：在手機(jī)上安裝WhatsApp （建議安裝Business企業(yè)版）→ 創(chuàng)建你的名稱→ 選擇個(gè)人資料圖片→ 填寫你的描述

（1）推薦使用品牌名稱或店鋪名稱，不要輕易更改，防止消費(fèi)者走失。

（2）你的電話號(hào)碼是綁定在你的帳戶上的，建議使用一個(gè)專門的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)。

步驟 2. 填寫WhatsApp 聯(lián)系人列表

由于WhatsApp無(wú)法搜索用戶名稱或付費(fèi)獲取用戶，你必須依靠?jī)煞N方法來(lái)增加您的 WhatsApp聯(lián)系人。

1）公布你的號(hào)碼，讓客戶加你

這是很常用且簡(jiǎn)單的一種方式。歐洲的新聞媒體用這種方法成功的吸引了大量的追隨者。舉個(gè)例子，BBC在埃博拉危機(jī)爆發(fā)的時(shí)候，建立了一個(gè)WhatsApp 小組，每天給聊天組里的用戶發(fā)送健康警報(bào)。有 25,000 人注冊(cè)了該小組。

注意：如果你想要?jiǎng)e人添加你到通訊錄，必須提醒他們添加你之后給你發(fā)一條消息，否則你也不知道有人添加了你的聯(lián)系方式。一旦用戶給你發(fā)了短信，你就可以把他們的號(hào)碼添加到聯(lián)系人列表中，也就獲得了用戶的聯(lián)系方式啦。

你可以在你的網(wǎng)站、郵件、社交媒體簡(jiǎn)介等各種地方放上你的WhatsApp聯(lián)系方式，用不同的話術(shù)引導(dǎo)用戶給你發(fā)消息。

除了公布號(hào)碼之外，你還可以發(fā)布鏈接，讓客戶直接點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)聊天界面。這樣的方式更適用于商品和服務(wù)咨詢，是跨境賣家的必備技能。

發(fā)布鏈接引流

通過(guò)Facebook公共主頁(yè)的WhatsApp鏈接引導(dǎo)客戶找你聊天，以獲取他們的聯(lián)系方式。這個(gè)功能實(shí)際上非常簡(jiǎn)單：當(dāng)用戶點(diǎn)擊廣告或者主頁(yè)的聊天按鍵時(shí)，用戶的頁(yè)面將會(huì)被跳轉(zhuǎn)到 WhatsApp 應(yīng)用中自動(dòng)回復(fù)的聊天中。

但是能夠主動(dòng)點(diǎn)擊你Facebook主頁(yè)的人畢竟不多，所以你需要主動(dòng)出擊！可以在Facebook上搜索你的目標(biāo)客戶感興趣的相關(guān)話題，去熱門的帖子、視頻、或小組里發(fā)表評(píng)論，附上你的WhatsApp聊天鏈接，引導(dǎo)用戶發(fā)起聊天。

同理，這樣的操作也可以用在TikTok、Twitter、YouTube等多個(gè)社交媒體中，從公域流量中收集數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕乃接蛄髁浚⒃赪hatsApp中最好私域流量的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)成交，復(fù)購(gòu)，轉(zhuǎn)介紹。

3）獲取客戶的號(hào)碼—添加至聯(lián)系人

所有能拿到用戶電話數(shù)據(jù)的跨境賣家都能將這些客戶加到WhatsApp里，私域運(yùn)營(yíng)及二次激活。如果是你已經(jīng)在你店鋪（獨(dú)立站、自建站等自己掌握數(shù)據(jù)的店鋪）購(gòu)買過(guò)商品的客戶，賣家一定是有客戶的手機(jī)號(hào)的，你需要這些客戶要先添加進(jìn)聯(lián)系人中。利用這些已購(gòu)用戶進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)和推薦好友。

步驟 3. 聯(lián)系人分組

WhatsApp分組群發(fā)是一種高效率的營(yíng)銷方式，你可以創(chuàng)建最多 256 人的群組，每個(gè)賬號(hào)創(chuàng)建組的個(gè)數(shù)不限。分組時(shí)要考慮群組的特征，要按照什么樣的規(guī)則去創(chuàng)建群組。

舉幾個(gè)例子，如果你的站點(diǎn)同時(shí)售賣男裝和女裝，你可以按照性別將客戶進(jìn)行分組；如果你想要給老客戶提供專屬優(yōu)惠，你可以按照消費(fèi)記錄將客戶進(jìn)行分組；如果你的客戶來(lái)自不同國(guó)家，說(shuō)不同的語(yǔ)言，你則需要按照國(guó)家進(jìn)行分組……

步驟 4. 用戶互動(dòng)

這一點(diǎn)可以結(jié)合自身情況參照國(guó)內(nèi)微信社群運(yùn)營(yíng)，與客戶進(jìn)行花式互動(dòng)，讓客戶參與你的產(chǎn)品/品牌，針對(duì)客戶需求開(kāi)發(fā)各種產(chǎn)品。

常見(jiàn)的互動(dòng)方式包括：

1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：客戶感興趣的話題（你的產(chǎn)品相關(guān)話題）分享及討論，如健身、美妝、時(shí)尚、旅行、數(shù)碼產(chǎn)品測(cè)評(píng)等。

2）用戶裂變：鼓勵(lì)客戶發(fā)布好評(píng)，宣傳產(chǎn)品到他們的個(gè)人社交媒體（給用戶返券或贈(zèng)送產(chǎn)品），引導(dǎo)新用戶進(jìn)群/到店鋪購(gòu)買。

3）產(chǎn)品優(yōu)化：收集客戶對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化/新品的需求，發(fā)掘客戶在你的產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景中遇到的問(wèn)題，并努力解決。

WhatsApp不僅可以進(jìn)行一對(duì)多的分組交流，還可以一對(duì)一交流，進(jìn)行高度個(gè)性化的互動(dòng)。你可以有針對(duì)性的給單個(gè)客戶推薦他們喜歡的產(chǎn)品，解決他們的疑問(wèn)。

最后，建議大家在下載WhatsApp的時(shí)候下載WhatsApp Business。目前，任何用戶都可以注冊(cè)，無(wú)需填寫審核信息。

WhatsApp Business可以給客戶更強(qiáng)的信任感，在WhatsApp Business中，你可以配置各項(xiàng)企業(yè)信息參數(shù)，當(dāng)用戶查看你的信息的時(shí)候，可以看到你的企業(yè)信息，方便用戶更及時(shí)了解您聯(lián)系你，大大提高交易的成功率。

同時(shí)也方便賣家進(jìn)行商業(yè)管理，如設(shè)置自動(dòng)回復(fù)模板，查看發(fā)送、傳遞、閱讀和接收的消息數(shù)。

WhatsApp Business費(fèi)用

使用WhatsApp Business是免費(fèi)的，但WhatsApp提供WhatsApp Business Solution（API）付費(fèi)服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，更好的觸達(dá)用戶。適用于擁有大量消息涌入的中大型跨境公司，API 可以連接公司現(xiàn)有的前端系統(tǒng)或ERP軟件，集中管理來(lái)自 WhatsApp 的工單。中小型賣家可以直接使用WhatsApp Business，視實(shí)際操作情況判斷是否需要開(kāi)通API。

總結(jié) Summary

WhatsApp私域是跨境電商增長(zhǎng)銷量的未來(lái)趨勢(shì)?？缇迟u家需要重視私域流量，培養(yǎng)私域運(yùn)營(yíng)思維，用復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹流量替代廣告流量，實(shí)現(xiàn)真正的用戶沉淀和自循環(huán)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷模式，讓跨境電商不再受限于廣告平臺(tái)。